Apakah saya perlu mendekripsi hard drive sebelum diperbaiki?

11

Hari ini saya meninggalkan MBP Retina saya di layanan Apple resmi lokal (ini model pertengahan 2012, dan mengalami beberapa masalah gfx), dan kemudian saya menerima email yang mengatakan bahwa saya harus kembali ke sana dan mendekripsi hard drive saya, karena mereka dapat akan menguji apakah memenuhi syarat untuk program perbaikan gratis.

Jika saya harus melakukannya, lalu apa yang harus saya lakukan sebelum mengembalikan laptop saya (hanya menonaktifkan gantungan kunci dan menghapus file penting, ok)?

Mengapa mereka membutuhkan saya untuk mendekripsi seluruh disk? Bukankah itu hanya masalah perangkat keras?

— wesolyromek
sumber

2

Saya merasa sulit untuk percaya bahwa orang-orang ini sah. Tidak ada pada hard drive yang harus diisi. Mereka mungkin dalam bisnis penjualan data pribadi. Jika mereka perlu mem-boot komputer Anda, beri tahu mereka untuk menggunakan drive eksternal dengan instalasi mereka sendiri. Saya pikir tempat perbaikan nyata akan tahu bahwa ... Saya akan waspada terhadap orang-orang ini.

— William T Froggard

Inilah yang saya pikirkan. Saya benar-benar tidak dapat melihat alasan untuk mengakses konten hard drive saya jika mereka hanya perlu memeriksa apakah kartu grafis berfungsi. Mengingat bahwa ini adalah layanan resmi itu benar-benar aneh.

— wesolyromek

Pusat perbaikan Apple mail-in saya juga menginginkan akses ke hard drive. Saya menyimpan drive rotasi yang lebih lama (yang diganti oleh SSD) selain hanya untuk kesempatan itu, kebanyakan kosong, terlepas dari instalasi tanpa tulang. Kali kedua MBP masuk (masalah yang sama - grafik) saya mempartisi dengan satu volume terenkripsi dan satu dapat diakses; untuk yang terakhir saya memberi mereka kata sandi.

— Redarm

— Buatkan

8

Anda harus menghapus kata sandi EFI atau mengizinkan mereka untuk mengatur ulang karena hal itu mencegah Penyedia Layanan dari boot jaringan ke gambar diagnostik atau memilih volume yang dapat di-boot terpasang untuk menjalankan perangkat lunak pengujian.

Anda tidak perlu mendekripsi FileVault 2 di layanan apa pun yang pernah saya lihat kecuali Anda ingin mereka masuk ke akun pengguna Anda dan melihat perangkat lunak Anda. Dengan akses fisik mereka dapat menghapus drive, membuat klon / salinannya, tetapi enkripsi adalah cara Anda untuk melindungi konten file dengan cukup baik tanpa memengaruhi pengujian layanan.

Dugaan saya adalah bahwa orang yang berkomunikasi dengan Anda salah berbicara atau salah memahami catatan dari teknisi dan jika Anda memanggilnya kembali (atau meminta AppleCare memperbarui catatan kasus dan mengingatkan teknisi), mereka dapat mengonfirmasi apakah Anda memiliki EFI mengunci firmware set kata sandi.

Apple mendokumentasikan hal ini dalam syarat dan ketentuan perbaikan online dan Anda harus menerimanya sebelum masuk ke mesin untuk diperbaiki .

Secara teknis, mereka dapat menghapus drive Anda dan mengatur ulang semua kata sandi per persyaratan, tetapi umumnya mereka memberi Anda pemberitahuan kesopanan sebelum melakukannya dengan sengaja.

Lihat: https://support.apple.com/en-us/HT203253

Meskipun karyawan perbaikan Apple saya yang pada umumnya percaya , saya tidak akan memberikan kata sandi mesin kepada AASP sampai saya memiliki pemahaman yang sangat baik tentang siapa di organisasi itu yang akan memiliki akses ke sana, bagaimana itu akan dilindungi dan kapan itu akan dihancurkan. Mengenai kata sandi iCloud, bilah untuk menghasilkan yang jauh, jauh, jauh lebih tinggi berbatasan dengan hampir tidak pernah.

— bmike
sumber

Jangan khawatir, saya tidak akan memberi mereka kata sandi saya. Itu disinkronkan dengan seluruh akun iCloud saya, jadi itu akan agak bodoh.

— wesolyromek

5

Itu memang terdengar sangat aneh. Ingatlah bahwa ada juga toko yang hanya memalsukan lisensi mereka dan bukan penyedia layanan nyata.

Jika Anda ingin memastikan, lihat di sini: https://locate.apple.com/ | Di sana Anda dapat mencari Pengecer Resmi Resmi Apple.

Anda juga dapat menghubungi Dukungan Apple dan bertanya kepada mereka: https://support.apple.com/en-us/HT201232

— Gabkano
sumber

1

Saya dapat melihat layanan di situs web Apple, sehingga mereka benar-benar resmi. Saya belum berpikir untuk menghubungi Dukungan Apple! Terima kasih untuk itu!

— wesolyromek

5

Pusat perbaikan umumnya perlu mem-boot perangkat Anda. Mereka TIDAK perlu mengakses akun Anda.

Anda akan perlu menghapus sandi EFI jika ada satu
Jika Anda menggunakan filevault, buat saja akun terpisah untuk mereka. Sesuatu yang jelas seperti "AppleService" dengan "kata sandi" dan hapus ketika sudah selesai. Tidak perlu menjadi akun admin kecuali Anda menggunakannya untuk masalah perangkat lunak.
Jika mereka mengatakan mereka membutuhkan akses admin, tanyakan secara spesifik. Dorong kembali kata-kata hampa seperti "kita membutuhkannya untuk menyelesaikan layanan". Nama program, pengaturan, dll.
Suruh mereka untuk boot dari luar. Semua Mac dapat melakukan ini, pusat layanan apa pun yang tidak memiliki eksternal yang dapat di-boot tidak kompeten batas.
Hapus drive dan minta mereka untuk boot dari eksternal. Cara praktis ini tergantung pada model dan keterampilan obeng Anda. Pusat layanan TIDAK memerlukan drive internal kecuali Anda mengirimnya untuk masalah drive atau perangkat lunak. Opsi ini mungkin memiliki konsekuensi untuk garansi Anda.

Saya telah mengembalikan beberapa mesin tanpa drive, pusat layanan tidak mengatakan apa-apa tentang itu.

— paul
sumber

Booting ke mode Pemulihan juga harus berfungsi.

— 200_sukses

0

Ketika saya membawa awal 2011 saya ke Apple Store resmi untuk penggantian baterai, saya memang harus memberi mereka kata sandi saya, tetapi saya tidak perlu mendekripsi drive.

— Tandai Bidewell
sumber

1

pada akhirnya, itu bisa sama

— Gabkano

0

Ya, mereka harus mematikan FileVault atau meminta Anda memasukkan kata sandi FileVault untuk mengevaluasi Mac untuk program perbaikan gratis. Tes ini digunakan untuk melihat apakah Mac memenuhi syarat untuk program tidak berfungsi pada pertengahan 2012 15-inci Retinas dengan FileVault diaktifkan, kecuali seseorang memasukkan kata sandi ke dalam tes itu. Ini adalah masalah khusus dengan model-model dan tes ini; sementara itu tidak diperlukan untuk sebagian besar perbaikan, itu untuk yang satu ini. Sumber: Saya bekerja untuk AASP.

— cpast
sumber

Tolong jelaskan mengapa.

— Reid

@ Reid Karena Apple mengatakannya. Itu ada di manual untuk melakukan perbaikan ini. Tidak mungkin menjalankan tes khusus yang dirancang untuk tujuan program perbaikan ini pada model ini dengan FileVault 2 tetapi tanpa kata sandi. Agaknya, tes perlu mengakses hal-hal pada SSD yang diinstal, dan tidak memungkinkan Anda untuk mengaksesnya pada drive eksternal. Saya tidak yakin apa lagi yang Anda inginkan, tetapi saya cukup yakin hanya seorang insinyur Apple yang bisa menjawab.

— cpast