Dapatkah saya mempercayai dukungan Apple dan membagikan kata sandi saya?

Saya memiliki masalah dengan cadangan iCloud di iPhone saya. Setelah beberapa panggilan ke departemen Rusia dukungan Apple, mereka menyarankan saya untuk mengubah kata sandi AppleID saya sementara untuk kata sandi pengujian yang diusulkan oleh spesialis dukungan untuk melihat apa yang terjadi dengan akun saya. Mereka juga mengatakan bahwa mereka mendapatkan akses ke semua data saya yang tersimpan di ponsel: pesan, foto, data aplikasi, dll, dan saya harus menyetujui persyaratan ini.

Tentu saja mereka mengatakan biasanya insinyur tidak membaca / menonton data pengguna, tetapi saya pikir itu aneh untuk memberikan akses ke semua data saya.

Haruskah saya mempercayai mereka dan membagikan foto-foto cantik saya, aplikasi perbankan, dan obrolan pribadi? Saya cukup yakin saya telah berbicara dengan dukungan resmi Apple, bukan scammers.

Singkatnya, TIDAK. Tidak seorang pun yang memiliki reputasi baik akan pernah meminta kata sandi Anda, pernah. Dukungan yang tepat memiliki alat-alat dan semacamnya di tempat untuk memungkinkan mereka akses yang mereka butuhkan untuk melakukan apa yang mereka butuhkan. Jika mereka harus benar-benar masuk sebagai Anda (Yang jelas mereka hanya dapat melakukan dari perangkat yang berbeda pula, membatasi kegunaan apa pun yang mungkin ada) maka pasti tidak ada yang perlu mereka lakukan untuk itu mereka tidak bisa hanya meminta Anda untuk mereplikasi bagi mereka tanpa menyerahkan kredensial. Saya mencium bau tikus.

Saya dulu bekerja untuk dukungan Apple, baik iPhone dan Mac, baik tingkat pertama dan kedua ("Penasihat Senior" untuk dunia luar).

Tanpa mengetahui semua detailnya, inilah reaksi saya:

1. Mendukung operasi yang dijalankan Apple di negara lain selain Amerika Serikat jarang dapat memiliki beberapa prosedur dukungan yang berbeda, tetapi yang ini kedengarannya terlalu jauh dari batas. Perlu diingat bahwa beberapa pusat dukungan Apple sebenarnya adalah pusat panggilan pihak ketiga dalam kontrak, saya telah bekerja di salah satu dari mereka juga, mereka tidak dapat dipercaya seperti karyawan Apple. Tidak terlalu menggeneralisasi tetapi mereka memiliki lebih sedikit kehilangan dan kondisi kerja yang buruk.

2. Sebagai orang pendukung tingkat pertama, kami tidak pernah tahu kata sandi pelanggan dan saya merasa frustrasi ketika orang-orang memberi tahu saya kata sandi mereka, saya akan menghentikannya di tengah jalan dan memberi tahu mereka bahwa saya tidak ingin tahu.

3. Ada proses jika Anda terlibat dalam masalah dengan penasihat senior, tempat mereka menyiapkan akun pengujian untuk Anda. Kata kunci, mereka mengaturnya untuk Anda, mereka seharusnya tidak pernah meminta Anda untuk membuat akun kedua sendiri atau meminta kata sandi Anda ke akun Anda.

Sekarang jika Anda berhadapan dengan Penasihat Senior sejati di Apple, mereka seharusnya memberi Anda info kontak mereka dan perubahannya, sehingga secara teori Anda harus dapat memverifikasi ini.

Karena itu, jika mereka meminta Anda untuk mengubah kata sandi di akun Anda, itu adalah upaya peretasan yang dapat diverifikasi.

Dan sebagai newb, saya tidak dapat mengomentari jawaban lain, tetapi sebagai tanggapan atas satu komentar, semua orang dapat menghasilkan PIN dukungan ketika mereka masuk appleid.apple.comdan saya benci antarmuka baru di sana.

Saya telah menangani masalah yang berakar dalam pada akun iCloud saya, dan saya telah diminta izin oleh Penasihat Senior (di AS) untuk memasukkan akun saya ke mode Pemecahan Masalah, yang mengharuskan mereka memberikan kata sandi sementara kepada Anda sehingga mereka dapat akses akun Anda dan lihat apa yang terjadi dengannya.

Berbicara dengan berbagai Penasihat Senior selama beberapa minggu di mana akun saya dalam mode Pemecahan Masalah, semua orang tahu apa yang saya maksud, termasuk Kantor Hubungan Eksekutif Perusahaan. Ini jelas bukan scam, meskipun Anda benar untuk curiga. Ini adalah langkah yang hanya boleh Anda terima jika Anda merasa nyaman dengan memberikan Dukungan penuh Apple ke akun iCloud Anda. Ini biasanya merupakan upaya terakhir untuk Dukungan Apple.

Jika Anda memiliki otentikasi dua langkah atau dua faktor pada akun Anda, perangkat Apple Diagnostics akan muncul dalam daftar Perangkat Tepercaya segera sesudahnya.

Poin yang menarik: kedua kalinya atau ketiga saya harus memiliki akun saya dimasukkan ke dalam mode Pemecahan Masalah, saya bertanya apakah saya bisa menyerahkan kata sandi saya (itu sudah kata sandi sementara, tetapi karena gagal pada bagian mereka, saya akun keluar dari mode Pemecahan Masalah). Penasihat Senior menolak, dengan alasan bahwa mereka harus memberikan kata sandi yang dibuat secara acak dan tidak dapat menerima kata sandi dari pelanggan. Ini adalah poin yang sangat penting, karena saya mendapat kesan dari reaksi / jawaban yang menurut orang teknisi pendukung meminta @Oleg untuk kata sandinya. Itulah TIDAK terjadi.

Saya merasa saya juga harus menambahkan bahwa ya, saya 100% yakin saya berbicara dengan karyawan Apple sepanjang waktu. Saya menghubungi mereka melalui situs Dukungan Apple, mereka menelepon saya kembali dari nomor Apple yang sama setiap kali, yang telah saya simpan di Kontak saya, dan setiap teknisi yang saya hubungi mengirimi saya email dari alamat @ apple.com, di mana saya dapat mengirim email dan mendapatkan tanggapan dari (sehingga menangani header yang dipalsukan). Mereka dapat melakukan Screen Share hanya dengan mengetahui ID Apple Anda tetapi tidak dengan alamat IP Anda, lalu meminta Anda untuk mengunggah data diagnostik ke alamat tajuk berwarna hijau yang diakhiri dengan apple.com. Dibutuhkan tingkat kecanggihan yang sangat tinggi untuk melakukan penipuan sebesar ini (belum lagi, jika yang mereka pedulikan adalah mengakses akun iCloud Anda,

Dan jelas, ketika Anda mendapat respons dari Corporate Executive Relations Office setelah mengirim email langsung ke Tim Cook, Anda cukup yakin itu adalah karyawan Apple yang berbicara kepada Anda (responsnya termasuk email asli Anda). Jika orang itu mengakui bahwa akun Anda dalam mode Pemecahan Masalah dan memahami bahwa Anda ingin mengeluarkannya, maka Anda juga cukup yakin bahwa mode Pemecahan Masalah adalah hal yang nyata.

Saya sama sekali tidak membela prosedur dukungan teknis Apple, hanya mengatakan bahwa ya, ketika semuanya gagal, perusahaan meminta untuk menetapkan kata sandi sementara pada akun Anda. Ini memungkinkan para insinyur untuk masuk dan memecahkan masalah sendiri. Ini jelas skenario yang sah.