Saya menerima iMac baru saya hari ini. Selama instalasi / startup, saya terkejut menemukan bahwa saya tidak bisa masuk ke iCloud. Saya melewatkan, menganggap itu adalah kesalahan kecil dan saya akan melakukannya setelah menyiapkan akun komputer baru.
Saya telah menemukan bahwa saya tidak dapat masuk ke apa pun di komputer baru ini. Saya mendapatkan frase kesalahan yang berbeda dengan masing-masing aplikasi, tetapi mereka semua pada dasarnya menyatakan bahwa "Terjadi kesalahan yang tidak diketahui." Saya menghubungi Apple, mendapat dukungan level 2, dan sekarang kami bekerja dengan teknik untuk mendiagnosis. Saya pikir saya akan melihat apakah ada yang punya ide lain atau pengalaman serupa.
Inilah yang saya tahu:
- Ini dimulai dari saat saya menyalakan komputer untuk pertama kalinya, di mana Anda awalnya harus masuk ke iCloud.
- Saya tidak bisa masuk ke iCloud, iTunes, atau App Store dari iMac ini.
- Ketika saya masuk, setiap aplikasi memberikan pesan kesalahan yang sedikit berbeda tetapi semuanya konsisten.
- Ketika saya masuk, saya mendapatkan ikon berputar "tunggu" yang berlangsung sekitar 20-30 detik, lalu sebuah pesan muncul.
- Toko aplikasi Apple dan toko iTunes mengatakan "kesalahan tidak dikenal terjadi".
- iCloud mengatakan "Verifikasi gagal. Terjadi kesalahan yang tidak diketahui."
- Saya bisa masuk ke icloud.com dan appleid.apple.com di iMac baru tanpa masalah.
- Saya bisa masuk ke semua aplikasi ini di Macbook Pro saya tanpa masalah.
- Saya bisa masuk ke semua aplikasi ini di iPad 2 dan iPhone 6 saya tanpa masalah.
- Istri saya tidak bisa masuk ke akun aplikasinya sendiri di komputer iMac baru ini.
- Saya mencoba boot ke safe mode, masih tidak bisa login ke apa pun.
- Dukungan Apple menyuruh saya membuat akun "tes" sekunder di iMac baru, masih tidak bisa masuk dari sana.
- Saya telah mencoba ethernet kabel, WiFi rumah, dan WiFi seluler AT&T melalui hotspot pribadi iPhone - masalah yang sama.
- Saya mengatur ulang komputer, dan juga mengatur ulang router dan modem, tidak ada dadu.
- Kami menjalankan Disk Utility, tidak ada masalah.
- Saya mencoba mengubah tanggal komputer menjadi satu hari ke depan, ini tidak membantu.
- Kami menginstal ulang MacOS, itu tidak berhasil.
Bantuan atau wawasan apa pun akan sangat dihargai. Peringatan yang adil, saya memiliki posting duplikat di forum Apple hanya untuk memperluas jaringan saya, maaf jika itu tidak sesuai dengan cara apa pun.
process:storedan tekan Enter. Kemudian coba tekan Cleartombol di Console.app sebelum mencoba masuk di App Store, dan lihat apakah ada log yang muncul di Console.app akan membantu mendiagnosis masalah tersebut.