Ketika saya awalnya mengatur akun iTunes saya, saya menggunakan alamat email dari atasan saya sebelumnya. Saya kemudian memindahkan akun saya ke alamat email pribadi daripada perusahaan dan sejak itu saya telah berganti pekerjaan. Alamat email asli yang dikaitkan dengan akun Apple saya tidak lagi valid. Sementara itu, komputer saya di mana akun iTunes asli saya mati. Untungnya, musik iTunes saya telah dicadangkan dan ketika saya membeli komputer baru, saya mengunggah lagu saya. Baru-baru ini saya mencoba memainkan Album dan muncul pesan kesalahan yang mengatakan bahwa komputer ini tidak diotorisasi untuk memutar lagu dan bahwa saya perlu mengakses akun saya untuk mengotorisasi komputer baru. Ketika saya mengklik layar otorisasi, alamat email asli saya muncul dan meminta kata sandi saya. Saya mencoba beberapa kata sandi "biasa" saya, tetapi tidak ada yang berfungsi. Saya mengklik tautan “lupa kata sandi saya” dan Apple memberi saya pilihan untuk menjawab beberapa pertanyaan keamanan atau mengirim kata sandi ke alamat email saya. Menyadari bahwa saya tidak dapat mengakses akun email yang mati, saya meminta untuk menjawab pertanyaan keamanan. Yang pertama muncul adalah memasukkan tanggal lahir saya. Saya melakukannya dan Apple mengatakan bahwa jawaban saya salah. Saya selanjutnya mencoba jalan tempat saya dibesarkan dan itu juga tidak berhasil. Saya segera mengetahui bahwa tidak ada pertanyaan yang cocok dengan informasi pribadi saya, jadi saya bertanya-tanya apakah pertanyaan ini pernah dikaitkan dengan akun iTunes asli saya. Apple kemudian mengunci akun saya karena salah menjawab pertanyaan. Menyadari bahwa saya tidak dapat mengakses akun email yang mati, saya meminta untuk menjawab pertanyaan keamanan. Yang pertama muncul adalah memasukkan tanggal lahir saya. Saya melakukannya dan Apple mengatakan bahwa jawaban saya salah. Saya selanjutnya mencoba jalan tempat saya dibesarkan dan itu juga tidak berhasil. Saya segera mengetahui bahwa tidak ada pertanyaan yang cocok dengan informasi pribadi saya, jadi saya bertanya-tanya apakah pertanyaan ini pernah dikaitkan dengan akun iTunes asli saya. Apple kemudian mengunci akun saya karena salah menjawab pertanyaan. Menyadari bahwa saya tidak dapat mengakses akun email yang mati, saya meminta untuk menjawab pertanyaan keamanan. Yang pertama muncul adalah memasukkan tanggal lahir saya. Saya melakukannya dan Apple mengatakan bahwa jawaban saya salah. Saya selanjutnya mencoba jalan tempat saya dibesarkan dan itu juga tidak berhasil. Saya segera mengetahui bahwa tidak ada pertanyaan yang cocok dengan informasi pribadi saya, jadi saya bertanya-tanya apakah pertanyaan ini pernah dikaitkan dengan akun iTunes asli saya. Apple kemudian mengunci akun saya karena salah menjawab pertanyaan. Saya segera mengetahui bahwa tidak ada pertanyaan yang cocok dengan informasi pribadi saya, jadi saya bertanya-tanya apakah pertanyaan ini pernah dikaitkan dengan akun iTunes asli saya. Apple kemudian mengunci akun saya karena salah menjawab pertanyaan. Saya segera mengetahui bahwa tidak ada pertanyaan yang cocok dengan informasi pribadi saya, jadi saya bertanya-tanya apakah pertanyaan ini pernah dikaitkan dengan akun iTunes asli saya. Apple kemudian mengunci akun saya karena salah menjawab pertanyaan.
Ketika saya menelepon Apple untuk melihat apakah kami dapat melakukan sesuatu untuk membuka kunci akun dan mengikatnya ke akun baru saya (yang akan memiliki nama, alamat, dan informasi pribadi lainnya yang sama), saya diberi tahu bahwa Apple tidak dapat membuka kunci akun dan saya harus memiliki akses ke akun email lama untuk mengakses akun dan mengizinkan komputer baru ini untuk memutar musik. Setelah naik tiga tingkat layanan pelanggan Apple, saya diberitahu bahwa sama sekali tidak ada yang bisa mereka lakukan untuk saya. Jadi, saya sudah membeli ratusan lagu yang tidak bisa saya putar sekarang.
Apakah ada solusi untuk masalah ini? Lagu-lagu disimpan di komputer saya - Saya tidak bisa memutarnya.