Apakah AppleCare mencakup pemakaian fisik di MacBook Pro?

8

Saya memiliki Mid-2010 MacBook Pro dengan AppleCare. Saya memiliki beberapa masalah perangkat keras kecil / kosmetik:

Kabel daya saya baru-baru ini mulai berantakan. Lapisan karet / plastik di sekitar ujung kabel MagSafe sudah mulai sedikit berjumbai. Saya sudah menutupinya dengan pita listrik untuk saat ini. Saya memang menemukan pertanyaan ini yang tampaknya memiliki jawaban yang memuaskan untuk masalah khusus ini. Tetapi yang lebih menarik:
Sudut kanan depan tubuh lecet dan kehilangan lapisan peraknya. Saya belum memberikan tekanan khusus pada bagian tubuh ini, tetapi lapisan peraknya terlepas. Sisi kiri baik-baik saja.
Tombol perintah kiri saya mulai dipakai . Lapisan material tampaknya terkelupas perlahan; inilah gambar di mana Anda bisa melihat cahaya latar menyinari beberapa lubang kecil. Kunci perintah yang tepat baik-baik saja.

Apakah mungkin saya dapat memperbaiki masalah ini karena saya memiliki AppleCare? Apakah itu layak untuk dibawa ke Apple Store? Jika mereka tidak melakukan ini secara gratis, berapa besar kemungkinan mereka akan menagih saya?

— jtbandes
sumber

8

Apakah layak untuk menerimanya? Benar! Apple memiliki layanan pelanggan yang legendaris dan kemungkinan akan memperbaiki hal-hal yang sama sekali tidak memiliki kewajiban hukum untuk memperbaikinya.

Kabel listrik benar-benar tertutup. Apple akan menggantinya secara gratis berdasarkan garansi Anda. Adapun tombol keyboard lapuk, mereka mungkin dapat melakukan hal yang sama seperti yang seharusnya tidak terjadi dan kunci pengganti (yang kemungkinan besar akan memiliki pasokan di belakang) biaya hampir tidak ada dan sepele untuk swap.

Adapun lecet pada kasus ini, mereka mungkin menghindarinya karena itu adalah a) sejumlah besar pekerjaan yang harus dilakukan dan b) tidak murah. Tetapi tekan mereka dan Anda akan menemukan bahwa mereka mungkin setuju. Setelah semua unit tetap mempertahankan lapisannya dan mereka mungkin mengatakan itu "pengganti kosmetik satu kali," tetapi masih akan melakukan perbaikan.

Saya pribadi meminta mereka mengganti iPhone saya meskipun saya tidak dapat mereproduksi masalah yang saya laporkan. Teman saya mengganti, tidak dipungut biaya, setelah dia menjatuhkannya dan mengaku seperti itu ketika membawanya (dia tidak sendirian di sini, karena saya punya teman lain menerima perlakuan yang sama). Mereka juga mengisi baterai baru ketika MacBook Pro saya 6 bulan dari garansi!

Saya selalu mendorong orang untuk menggunakan garansi mereka. Layanan pelanggan Apple tidak ada yang terbaik di dunia. Sungguh. Mereka akan membuat Anda merasa seperti Anda memiliki bagian dari perusahaan. Saya tidak bisa mengungkapkan di sini betapa baiknya itu sebenarnya.

Meskipun Anda mungkin tidak menemukan preseden bagi mereka untuk memperbaiki semua masalah itu, Anda akan segera menemukan bahwa Anda tidak perlu melakukannya. Apple bekerja untuk membuat Anda bahagia, dan tidak hanya memenuhi beberapa persyaratan hukum.

4

Saya pikir ini adalah saran yang bagus. Saya selalu masuk dengan pikiran terbuka. Tanyakan alih-alih permintaan - dengarkan alih-alih mendesak. Saya selalu merasa seperti Apple mencari alasan untuk menutupi sesuatu yang sesuai dengan perbaikan saya. Saya akan fokus pada bagaimana keausan mempengaruhi penggunaan produk Anda. Masalah fungsional jauh lebih mudah dibenarkan daripada seseorang yang menginginkan penutup diganti hanya karena tergores atau digunakan secara ringan. Dalam hal ini - ujung yang tajam, kunci terasa tidak enak saat mengetik - Anda pada dasarnya sangat menyukainya sehingga sedikit cepat aus.

— bmike

2

@ sepeda saya sangat setuju. Saya selalu jujur dan di depan dengan Apple. Jika seorang teknisi junior tidak dapat membantu karena kebijakan, saya hanya dengan sopan meminta untuk berbicara dengan seorang karyawan senior yang memiliki wewenang untuk mengatakan "yay." Itu selalu berhasil demi saya. Dari pengalaman saya sendiri, saya memiliki daftar cucian tentang hal-hal yang Apple lakukan untuk saya. Sebagian besar dari mereka sama sekali tidak diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Saya adalah pelanggan Apple seumur hidup bukan hanya karena produk mereka yang hebat, tetapi karena mereka memperlakukan saya seperti saudara. Saya tidak bisa mengungkapkan betapa hebatnya layanan mereka.

1

Kata baik cksum. AppleCare selalu luar biasa, bahkan di masa lalu. Saya sudah menggunakannya di luar negeri, dan saat di jalan di AS sejak layanan dimulai. Mereka akan keluar dari jalan mereka untuk membuat hal-hal yang tepat untuk Anda.

— Richard

4

Saya ingin menambahkan dua hal untuk mengatasi perbaikan - tetapi cksum dipaku pada gambar besar. Keausan normal dikecualikan dari garansi dan AppleCare dengan kata-kata, namun ketika mengganggu operasi atau mungkin prematur, saya telah melihat cakupan dalam praktek.

Cadangkan mac Anda sebelum janji temu bar dan bawa cadangan jika Anda tidak 100% yakin itu sempurna dan dapat diandalkan. Lebih baik aman daripada menyesal. Memperbaiki kasing utama adalah perbaikan besar - tidak sulit, tetapi semuanya pindah ke kasing baru.
Bahkan jika perbaikan dikutip dari garansi - $ 320 mencakup semua kerusakan terkait kosmetik dan non-penyalahgunaan untuk sebagian besar portabel dengan pendek (kurang dari seminggu biasanya) berbalik. Anda bisa mendapatkan informasi yang baik sebagai bagian dari proses penawaran, jadi tanyakan pada teknisi di janji temu Anda bagaimana hal-hal diperbaiki.

— bmike
sumber