Saya menelepon AT&T dan meminta mereka untuk membuka kunci iPhone 4 saya untuk perjalanan internasional. Mereka setuju. Agen dukungan membuat kasus, memberi saya pengenal kasus, dan memberi saya tanggal penyelesaian yang diharapkan 18 April 2012. Hari ini (13 April 2012), saya menerima email dengan tautan ke instruksi membuka kunci.
Instruksi yang saya terima adalah:
- Buka iTunes di Mac atau PC Anda dan verifikasi bahwa Anda memiliki konektivitas internet.
- Hubungkan iPhone Anda menggunakan konektor dock ke kabel USB yang disertakan dengan iPhone Anda.
- Cadangkan dan pulihkan iPhone Anda menggunakan iTunes. Untuk informasi tentang pencadangan dan pemulihan, silakan kunjungi http://support.apple.com/kb/HT1414 .
- Setelah memulihkan, iPhone Anda akan dibuka kuncinya. Informasi tambahan tentang membuka kunci dapat ditemukan di http://support.apple.com/kb/TS3198 .
Namun saya menyelesaikan langkah-langkah ini, menurut TS3198, saya seharusnya melihat pesan ini dari iTunes: "Buka Kunci Lengkap. Selamat, iPhone Anda telah dibuka. Untuk mengatur dan menyinkronkan iPhone ini, klik Lanjutkan." Saya tidak mendapatkan jendela dialog terpisah (seperti yang diantisipasi) dengan pesan ini. Jika pesan muncul di jendela iTunes, saya pasti melewatkannya.
TS3198 mencantumkan langkah-langkah pemecahan masalah ini:
- Pasang kembali kartu SIM: Keluarkan kartu SIM di iPhone Anda dan kemudian masukkan kembali.
- Kembalikan iPhone Anda. Perhatikan bahwa komputer yang Anda gunakan untuk memulihkan iPhone harus terhubung ke Internet. Anda dapat memverifikasi koneksi dengan memuat halaman pertama iTunes Store.
- Hubungi operator Anda untuk memverifikasi bahwa membuka kunci diterapkan di sistem mereka.
Saya sudah menyelesaikan langkah 1 dan 2, tetapi masih belum melihat pesan dari iTunes yang menyatakan bahwa ponsel tidak terkunci. Setelah saya memposting pertanyaan ini, saya akan melakukan langkah 3.
Saya tidak memiliki sim iPhone 4 di jaringan lain yang tersedia untuk diuji dengan ponsel saya, tetapi saya harus memastikan bahwa pembukaan kunci ini selesai sebelum saya bepergian ke negara lain.
Apakah ada indikasi terus-menerus di antarmuka pengguna iTunes atau iPhone yang akan memberi tahu saya apakah ponsel ini tidak terkunci atau tidak?
Urutan peristiwa
- 10 April, 5 sore: Saya menelepon AT&T dan meminta untuk membuka kunci.
- 13 April 10 pagi: AT&T mengirimi saya email petunjuk untuk membuka kunci.
- 13 April 2 siang: Saya menyelesaikan langkah-langkah untuk membuka kunci tetapi tidak melihat pesan konfirmasi seperti yang diharapkan. Saya menyelesaikan langkah 1 dan 2 dari langkah pemecahan masalah TS3198.
- 13 April 4 sore: Saya menelepon AT&T untuk meminta konfirmasi pembukaan kunci (mencoba menyelesaikan langkah 3 dari langkah pemecahan masalah TS3198). Agen menyatakan saya tidak menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan dan akan membutuhkan kode pembuka kunci. (di bawah, bmike menunjukkan saran ini salah.)
- 13 April 6 sore: AT&T mengirimi saya email petunjuk untuk membuka kunci, yang cocok dengan instruksi yang saya terima sebelumnya pada hari itu.