Apa yang harus saya lakukan ketika Dukungan Apple gagal mendiagnosis Kegagalan iPad 3G?

Saya mendapatkan iPad kembali pada Juni 2010 dan bekerja sangat baik selama sekitar 30 hari; bilah penuh untuk 3G sepanjang waktu. Saya menyukainya . Lalu suatu hari 3G hanya tampak berhenti bekerja dan Apple mengatakan itu "baik-baik saja." Sekarang aku benci itu!

Bagaimana saya bisa membuat Apple mengakui iPad 3G saya tidak berfungsi dan benar-benar memperbaiki atau menggantinya?

Berikut adalah rincian lebih lanjut: Setelah iPad mulai menampilkan "Tidak Ada Layanan" untuk 3G sebagian besar waktu saya pergi ke toko Apple lokal (sebuah Lenox Mall di Atlanta) dan mereka mengambilnya selama satu jam, mengatakan mereka menjalankan diagnosa tentang itu dan itu "Tidak apa-apa." Sementara di toko itu memang memiliki 5 bar, tetapi pada saat saya sampai di tempat parkir itu sudah di "No Service" lagi. Saya berasumsi bahwa Apple dan AT&T menempatkan penguat sinyal 3G di toko mereka untuk memastikan orang-orang tidak mengalami masalah dengan sinyal ketika mereka mencoba memutuskan apakah mereka akan membeli iPhone atau iPad.

Saya tidak punya waktu untuk menghadapinya sebentar, tetapi akhirnya menghubungi dukungan teknis dan mereka berkata saya perlu mengganti kartu SIM. Jadi saya pergi ke AT&T dan mereka mengganti kartu SIM, dan sementara di toko itu baik-baik saja. Sebelum saya melakukan perjalanan 1/4 mil itu ada di "No Service" lagi. Jadi di sini saya berasumsi bahwa AT&T juga memiliki penguat sinyal 3G di toko mereka juga.

Jadi waktu berlalu karena saya tidak punya waktu untuk mengatasinya dan akhirnya bisa mendapatkan dukungan orang teknis untuk menawarkan untuk mengembalikannya untuk diperbaiki. Hore! Jadi saya pergi ke UPS Store untuk mengirimkannya kembali, dan kemudian sekitar 5 hari kemudian saya mendapatkan email dari Apple yang mengatakan "Kami tidak menemukan kesalahan, jadi kami mengirimkannya kembali kepada Anda." * Cukup yakin ketika saya mendapatkannya kembali persis seperti sebelumnya: "Tidak Ada Layanan." di mana iProducts lain memiliki 4 atau 5 bar

Sekarang Anda mungkin bertanya, mungkin itu bukan iPad tetapi di mana saya membawanya? Saya menganggap itu mungkin benar kalau tidak bekerja dengan sempurna selama sekitar 30 hari. Atau jika saya tidak tinggal di Midtown Atlanta di mana kekuatan sinyal kuat. Atau jika saya tidak tinggal di seberang jalan dari menara AT&T di Midtown Atlanta. Atau jika saya tidak melihat berkali-kali di mana iPhone 3G saya memiliki 3 hingga 5 bar dan iPad saya memiliki "Tidak Ada Layanan." Atau jika saya belum melihat iPad saya dengan "No Service" dan iPad teman saya dengan 5 bar. Saya bahkan sudah mulai mengambil foto untuk membuktikannya:

_{(sumber: mikeschinkel.com ) (sumber: mikeschinkel.com ) (sumber: mikeschinkel.com )}

Pada titik ini dugaan saya adalah antena 3G di dalam iPad saya telah gagal dan diagnostik Apple tidak mendeteksinya karena mereka mungkin tidak dirancang untuk mendeteksi masalah yang sebenarnya. Jadi yang saya dapatkan adalah layanan pelanggan yang berkelanjutan dan bukan yang terhormat.

Sejauh ini saya telah menyia-nyiakan sekitar 20 jam untuk masalah ini, dan pada tingkat penagihan $ 75 / jam saya lebih dari 2x berapa biaya iPad. Saya sangat muak dengan ini. Adakah yang tahu bagaimana saya bisa menyelesaikan ini tanpa 20 jam lagi?

Terima kasih sebelumnya atas bantuan Anda.

-Mike

PS Saya membeli iPad untuk akses web ketika saya keluar di tempat-tempat yang tidak memiliki WiFi dan terutama untuk akses ke Google Maps. Tetapi karena 3G menjadi sangat tidak bisa diandalkan, saya bahkan tidak menggunakannya lagi. :-(

PEMBARUAN # 1

Saya belum memiliki resolusi tetapi saya memiliki harapan, dan sebuah cerita. Saya meminta asisten saya membawa iPad saya ke toko Apple lagi dan mereka mengatakan kepadanya bahwa itu karena saya tidak memiliki akun AT&T saat ini yang merupakan total BS. IPad yang berfungsi masih menunjukkan sinyal 3g tanpa akun AT&T, tetapi karena saya sedang rapat ketika dia pergi ke toko Apple, saya tidak mendapatkan kesempatan untuk memberi tahu pemilik toko Apple bahwa mereka adalah idiot yang tidak membantu.

Kemudian di hari ia mampir ke Pusat Layanan Resmi Apple ketika saya tersedia melalui telepon dan teknisi di toko itu memberi tahu saya hal yang sama (Ugh!) . Jadi saya memberinya kartu kredit saya, dia mendaftar untuk paket $ 15 / bulan dan kemudian LO-AND-BEHOLD berpengalaman dalam layanan teknologi PERSIS MASALAH YANG SAMA SAYA TELAH MENJELASKAN (seperti yang saya harapkan): Hallelujah !!! Dia menawarkan untuk mengirim kembali ke Apple dengan penjelasannya bahwa itu INDEED iPad yang rusak.

Jadi, dengan jemari yang rapat, sepertinya jawaban untuk waktu yang sangat lama ini berkat pelanggan Apple tidak ada layanan mungkin hanya ** mendapatkan validasi pihak ketiga di Pusat Perbaikan Resmi Apple . Saya akan menindaklanjuti untuk memberi tahu orang lain apakah memang ini menyelesaikan masalah saya atau tidak dan jika demikian saya akan memberi nama dan memuji pusat layanan atas bantuan mereka.

Jadi, sebagai tindak lanjut, hampir 9 bulan setelah membeli iPad dan setelah 8 bulan itu 3G tidak berfungsi, saya akhirnya meminta Apple untuk menggantinya. Bagaimana? Saya melihat pusat layanan pihak ke-3 resmi Apple melihatnya. Mereka mengkonfirmasi masalah dan mengirim ke Apple untuk diperbaiki. Tapi itu tidak berakhir di sana! Apple mengirimkannya kembali kepada mereka dan mengatakan itu baik-baik saja. Grrr.

TETAPI, dipersenjatai dengan 8 bulan cinta tanpa-iPad-3G DAN dengan fakta bahwa pusat layanan pihak ke-3 yang disetujui Apple setuju, saya punya masalah, saya memarahi orang yang mendukung teknologi sampai dia setuju untuk mengirim saya yang baru, apa pun yang terjadi kata hasil diagnosa mereka. Dan dia menepati janjinya; iPad baru muncul di depan pintu saya beberapa hari kemudian.

Dengan itu berakhir kisah 3G yang gagal di iPad yang Apple tidak akan mengakui itu masalah.

Sekarang inilah ironi yang menyedihkan, sedih, dan bagaimana saya masih merasakan bahwa Apple mendapatkan tawa terakhir pada saya. The hari aku kembali iPad saya adalah hari yang sama Apple mengumumkan iPad 2. Dengan semua rasa tidak enak di mulut saya dari Apple ini dengan serius telah saya melihat sebuah tablet Android untuk upgrade berikutnya. :-(

Untuk membantu mendiagnosis, melakukan jailbreak dan menggunakan aplikasi Signal .

Ketika jailbreaking membatalkan garansi Anda, Anda dapat membatalkannya dan garansi Anda dikembalikan. Mungkin info yang dikumpulkan (dan / atau tangkapan layar) akan membantu Anda melakukan debug, membuat kasus, dll.

Saya tidak yakin bagaimana menyajikan bukti kepada Apple tanpa mereka memberi Anda kesulitan tentang jailbreak, dengan asumsi mereka membuat koneksi.

Salin kisah Anda dan kirim foto ke sjobs@apple.com

Saya baru saja meninggalkan toko Apple di mana mereka mengatakan kepada saya masalahnya bukan kartu sim dan diagnosis mereka tidak menunjukkan masalah dengan perangkat lunak, jadi masalahnya mungkin adalah antena. Mereka menawarkan untuk menjual iPad baru kepada saya karena iPad saya tidak memiliki garansi.