Bagaimana cara melaporkan pelanggaran aturan App Store?

Apakah ada tautan atau di suatu tempat untuk melaporkan pelanggaran aturan App Store? Khususnya, ketika aplikasi menggunakan pemberitahuan push untuk mengirimi Anda iklan / promosi, meskipun hal ini secara eksplisit melanggar aturan Apple.

Hal terdekat yang saya temukan adalah formulir untuk melaporkan pelanggaran kekayaan intelektual, dan saya tidak dapat menemukan hal lain yang dekat.

5.6 Aplikasi tidak dapat menggunakan Pemberitahuan Push untuk mengirim iklan, promosi, atau pemasaran langsung dalam bentuk apa pun.

Baru-baru ini, AppGratis dihapus dari toko karena pelanggaran ini (dan lainnya).

Saya tetap bosan dengan satu aplikasi khususnya, Real Racing 3, mengirimi saya iklan untuk 'membeli' mobil dalam game. Anda perlu notifikasi dihidupkan di aplikasi karena mekanisme lain yang terkait dengan game, seperti ketika seorang teman menantang Anda untuk balapan atau mobil Anda diperbaiki. Tidak ada opsi yang dapat saya temukan untuk memilih keluar dari pesan iklan.

Menghubungi pengembang (EA, FireMonkey) tidak ada gunanya karena mereka tidak peduli, jadi saya berharap jika ini mendapat perhatian dari Apple maka mereka akan menegakkan aturan mereka sendiri.

Tentu saja saya hanya bisa menghapus aplikasi dan tidak lagi menggunakannya, tetapi itu mengganggu saya bahwa pengembang kecil tidak bisa lolos begitu saja dan yang besar mendapatkan izin gratis.

Apple telah menerapkan banyak perubahan pada 2017 dan 2018 kerangka waktu karena ukuran toko telah berkembang. Bagaimana Anda mendapatkan dukungan tergantung pada hubungan Anda dengan Apple.

• Sebagai konsumen, Anda akan melaporkan dan meminta dukungan berdasarkan pembelian yang Anda lakukan. Sebagai pengembang, Anda memiliki saluran khusus untuk melaporkan pelanggaran hak, penipuan, dan masalah umum.
• App Store sekarang jauh lebih baik di mana Anda dapat menyuarakan ulasan kritis dan mendapatkan umpan balik dari pengembang untuk dilihat semua orang. Jika aplikasi utama melakukan hal-hal yang mengejutkan orang, itu akan terlihat sangat jelas di ulasan.

Tapi sungguh, kecuali ada sesuatu yang serius, mengapa Anda tidak menonaktifkan notifikasi untuk aplikasi itu saja, kemudian membuka tiket dukungan dengan vendor dan mungkin meninggalkan ulasan buruk dan menghapus aplikasi?

Saya berharap dukungan Apple menunjukkan kepada Anda cara menghapus aplikasi dan cara menonaktifkan notifikasi dan kemudian memberikan Anda kepada pengembang jika mereka tidak membuat Anda bahagia.

Jika Anda membeli aplikasi baru-baru ini (yang seharusnya mencakup sebagian besar hal yang salah)

1. http://reportaproblem.apple.com

Halaman laporan Apple mengarahkan Anda ke halaman web yang tercantum untuk dukungan. Bahkan halaman ini dibentuk dengan sangat hati-hati untuk mendapatkan item Apple seperti penagihan dan langganan ditangani , tetapi melampiaskan / melaporkan / mengadu / mengeluh tentang suatu aplikasi bukanlah sesuatu yang Apple miliki halaman web untuk menerima umpan balik yang mudah ditemukan dari aplikasi App Store atau halaman dukungan umum.

Jika Anda seorang pengembang, masuk dan hubungi dukungan:

1. https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select

Pada 2013 - keadaan masalah pelaporan kurang formal. Dukungan lebih bersifat kasus per kasus dan ulasan adalah satu cara (Pengembang tidak dapat menanggapi keluhan sama sekali, apalagi di depan umum).

1. Anda harus mengirim pesan ke pengembang (karena Anda akan memeriksa produk mereka di App Store) - beri mereka kesempatan untuk memperbaikinya karena mereka mungkin sudah memperbaiki atau dapat membantu Anda secara langsung.
2. Pergilah ke App Store dan beri peringkat aplikasi. Jika Anda memberi mereka satu bintang dan ulasan singkat - bunuh mereka dengan kebaikan: "Kalau saja saya bisa mengabaikan peningkatan terus-menerus dari upgrade berbayar, saya mungkin menyukai game ini"
3. Lihatlah dengan saksama deskripsi di App Store. Jika mereka salah merepresentasikan kondisi aplikasi (misalkan tangkapan layar adalah ilustrasi pemasaran dan bukan tangkapan layar sebenarnya) - laporkan masalah dengan pembelian itu dari dalam iTunes. Temukan pembelian itu dan klik tautan laporan masalah. Itu menembakkan bendera pada item itu di toko. Anda tidak akan mendapatkan respons, tetapi saya yakin bahwa sebagian besar ini ditinjau dengan masalah yang paling banyak dilaporkan, mendapatkan pemeriksaan paling cermat. Tautan itu mungkin memunculkan formulir untuk menambahkan detail - jika tidak, itu akan membawa Anda ke situs web di bawah ini.
4. http://www.apple.com/support/itunes/ - Temukan bagian tentang menghubungi dukungan dan klik.
5. Ini akan membawa Anda ke halaman lain - dan Anda ingin mengirimkan umpan balik terperinci Anda ke Apple yang mencantumkan aplikasi, waktu / tanggal pelanggaran dan bagian dari aturan yang Anda rasa dilanggar.

Di akhir proses ini, Anda mungkin juga ingin mengikuti survei dukungan Apple dan meminta mereka merampingkan proses pelaporan masalah untuk memperjelas bagaimana / kapan pengguna harus mengirim umpan balik ke Apple. Anda dapat bertaruh bahwa begitu cukup banyak orang mulai menggunakan alat yang diberikan dan cukup mengeluh (dengan sopan dan dengan bukti terperinci) bahwa terlalu lama untuk melaporkan masalah yang jelas dengan alat ulasan - itu bisa diperbaiki.

Saya tahu bahwa jika / ketika laporan Anda sampai ke meja orang yang mendukung pengembang, mereka akan tahu berapa banyak langkah yang perlu Anda ambil untuk mendapatkan mereka laporan masalah dan lebih besar kemungkinan mereka akan menggali ke dalamnya jika keluhan Anda pantas.

Yang paling penting, jika Anda membayar uang untuk aplikasi tersebut, pertimbangkan untuk meminta pengembalian dana . Detail mengapa aplikasi tidak seperti yang dijelaskan atau tidak mengikuti norma-norma yang Anda lihat dipublikasi Apple dan bagaimana Anda merasa buruk karena mendukung Apple dan pengembang secara finansial ketika mereka tidak mengikuti aturan yang ditetapkan.

Konsekuensi keuangan, keluhan / kritik beralasan dan menggunakan alat yang telah diberikan Apple kepada konsumen untuk menilai aplikasi bersama-sama akan mengirimkan sinyal yang jelas bahwa bisnis tidak melakukan pekerjaan yang cukup baik menjual aplikasi tertentu kepada Anda. Begitu pola kegagalan menumpuk, mereka tidak bisa luput dari perhatian.

Saya sedang mencari perangkat lunak "pengubah suara" dan tiga dari hasil teratas adalah aplikasi yang memiliki ribuan peringkat bintang 5. Sangat?

Setelah membaca beberapa ulasan, ternyata aplikasi ini menggunakan teknik yang sama untuk melakukan penipuan peringkat. Pada dasarnya mereka mengharuskan pengguna untuk menilai mereka dengan 5 bintang sehingga mereka dapat membuka lebih banyak fitur, sesuai dengan kata-kata aktual dalam ulasan! Yang ditambah banyak ulasan jelas hanya teks yang dihasilkan dengan bahasa Inggris yang tidak masuk akal. Sangat?

Setelah mencari cara untuk melaporkan penipuan peringkat di Apple App Store, saya menemukan tautan yang bisa digunakan pengembang Apple lainnya untuk melaporkannya. Maaf, itu tidak akan berfungsi untuk Anda jika Anda bukan pengembang app store :(

http://itunesconnect.apple.com/WebObjects/iTunesConnect.woa/wa/jumpTo?page=contactUs&contactfaq=fraudconcern

Saya memiliki masalah yang sama dengan aplikasi Mac yang sangat berguna 'Memory Clean.'

Ini menggunakan pemberitahuan push (di Mac) untuk mengiklankan produk pengembang lainnya. Lebih jauh, dalam System Preferences, Memory Clean bahkan tidak muncul di daftar aplikasi yang mengirim pemberitahuan - yang berarti tidak ada cara untuk menghentikannya.

Ini merupakan pelanggaran berulang - karena mengirim pemberitahuan push, murni untuk mengiklankan produk lain; dan karena tidak memberi pengguna cara untuk menonaktifkan notifikasi.

Bahasa TOS yang relevan:

-> 5.3 Aplikasi yang mengirim Pemberitahuan Push tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan pengguna akan ditolak

-> 5.5 Aplikasi yang menggunakan Pemberitahuan Push untuk mengirim pesan yang tidak diminta, atau untuk tujuan phishing atau spam akan ditolak

-> 5.6 Aplikasi tidak dapat menggunakan Pemberitahuan Push untuk mengirim iklan, promosi, atau pemasaran langsung dalam bentuk apa pun

Saya menghubungi pengembang, dan permintaan saya telah diabaikan. Jadi, saya benar - benar memanggil dukungan pelanggan Apple untuk melaporkan hal ini, dan perwakilan mengatakan saya harus berbicara dengan pengembang. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya sudah memilikinya, dan dia tidak punya rekomendasi lain.

Saya tidak percaya bahwa Apple tidak memiliki mekanisme resmi untuk melaporkan pelanggaran yang mencolok ini.

Memperbarui:

@bmike: Terima kasih atas jawabannya, tetapi Memory Clean adalah aplikasi Mac , bukan aplikasi iOS. Jadi, tautan untuk melaporkan masalah iTunes tidak berlaku. Ini juga aplikasi gratis, jadi meminta pengembalian dana tidak akan berlaku.

Tetap saja, bahkan aplikasi gratis pun harus mematuhi aturan. Tetapi Memory Clean menggunakan notifikasi push untuk mengomel pengguna untuk membeli aplikasi pengembang lainnya, dan TIDAK ADA CARA bahkan untuk MEMINDAHKAN Memory Clean dari Notification Center. Pengembang telah mendesainnya "secara cerdik," sehingga bahkan tidak muncul dalam daftar item yang dapat ditambahkan atau dihapus dari Pusat Pemberitahuan.

Saya telah menghubungi pengembang berkali-kali - dan telah berulang kali diabaikan. Saya bahkan telah meminta versi aplikasi berbayar. Diabaikan juga.

Pergi ke situs ini: reportaproblem.apple.com

Saya pikir Anda mungkin perlu memikirkannya lagi. Apple hanya tidak suka memiliki pengumuman dan iklan tentang PRODUK NYATA yang harus Anda beli seharga UANG NYATA.

Dalam kasus Anda -> Game "Real Racing 3" ini adalah Pemberitahuan tentang Mobil InGame yang dapat Anda beli baik dari Uang Riil atau juga Uang InGame yang dapat Anda menangkan dengan melakukan Balapan jadi saya pikir Anda tidak akan berhasil di depan Hakim AS.

dan 1-800-my-Apple (1-800-692-7753 ... dan getupport.apple.com ... Minta dukungan online dalam obrolan untuk mengirim laporan ke administrator.