Anda harus memahami bahwa proses mengubah orang yang mengikuti mereka. Ketika orang belajar, menginternalisasi dan menjadi lebih baik dalam suatu proses, itu mengubah cara mereka belajar bagaimana memecahkan masalah tertentu. Serangkaian proses serupa memperkuat satu sama lain ke dalam pola pikir yang digunakan orang untuk memecahkan kategori masalah dan akhirnya membentuk seperangkat nilai yang memandu keputusan dan solusi baru untuk masalah baru.
Sekalipun Anda mengubah proses, tanpa mengubah pola pikir dan bahkan lebih penting lagi pada nilai-nilai, orang tersebut hanya akan menyesuaikan proses baru agar sesuai dengan nilai-nilai yang sama, pola pikir yang sama, atau bahkan solusi yang sama seperti dalam proses awal. Pada titik tertentu, tidak mungkin untuk menceraikan orang ini dalam posisi ini dari pola pikir yang diperoleh atau mengubah nilai-nilai yang mendasarinya.
Untuk melembagakan perubahan, Anda memiliki dua opsi berikut:
- Membawa seseorang yang sudah memiliki nilai-nilai dan pola pikir yang tepat dan dalam skenario kasus terbaik, pahami proses yang perlu diikuti tanpa bantuan Anda.
- Membawa dan memberdayakan karyawan baru, baik yang baru saja dipekerjakan, karyawan baru atau transfer dari tim yang berbeda dalam organisasi dan melatihnya dalam proses baru, berharap untuk menanamkan pola pikir baru, berharap set nilai-nilai baru akan muncul.
Jika perubahannya bersifat lokal, Anda mungkin lebih suka transfer internal karena orang itu sudah berbagi nilai-nilai luas perusahaan global yang ingin Anda pertahankan. Dalam hal perubahan yang lebih besar, Anda perlu membawa seseorang dari luar untuk memiliki perspektif baru dan tidak membagikan nilai-nilai luas perusahaan yang mungkin Anda coba ubah.
Bagian yang penting adalah memberdayakan orang, tim, atau unit bisnis untuk mengikuti proses dan mengisolasinya dari tim lama, tim lain, atau anggota perusahaan lainnya, yang mungkin masih mengikuti serangkaian proses lama. Karena sangat sulit untuk mengisolasi agen perubahan seperti itu dari manajemen di atas, jika perubahannya menjadi lebih besar, sering kali perlu mengikuti semua jalan rantai manajemen atau datang jauh-jauh dari atas itu.
Catatan : Sulit untuk membawa perubahan ke lebih dari sekedar tim Anda tanpa dukungan manajemen. Bahkan di dalam tim Anda sulit jika orang lain sudah menetapkan cara mereka. Untuk tim baru di perusahaan baru, seorang penginjil yang sukses sering kali dapat memengaruhi kebijakan pembentukan bahkan tanpa dukungan manajemen hanya dengan menjadi pemimpin atau menciptakan jalan yang paling tidak bisa diikuti oleh orang lain. Tetapi di perusahaan yang sudah mapan, lihat di atas.