Saya akan meletakkan tangan saya di sini dan mengaku bekerja (dan suka bekerja) untuk tim Dukungan distributor Esri. Kami bertujuan untuk mendapatkan respons pertama kepada klien dalam 3 jam, dan juga bertujuan menjadikan respons pertama sebagai solusi (sambil menunggu detail yang diberikan dalam uraian masalah awal). Jika kami harus melibatkan Esri dalam campuran itu, mereka biasanya akan menghubungi kami pada hari berikutnya.
Saya memiliki hasrat untuk SIG dan membantu orang-orang dan akan mengatakan bahwa semua analis di tim kami berbagi sifat-sifat ini.
Kita harus terus mengikuti apa yang didorong oleh Esri.
Jika Anda melihat kembali pada tahun lalu, ada begitu banyak platform yang didukung Esri sekarang yang berarti kami harus mengisi kesenjangan keterampilan dengan cepat untuk memenuhi permintaan dari klien.
mis. Flex Viewer, iPhone API, Silverlight, apalagi barang baru yang siap untuk 10.1
IMO, ini adalah bagian terbaik dari bekerja peran Dukungan untuk vendor seperti Esri. Memiliki kesempatan untuk mempelajari semua teknologi baru ini terlebih dahulu, dan kemudian ketika berbicara dengan klien, berbagi pengalaman dengan bagaimana platform baru ini dapat membantu menguntungkan alur kerja mereka. - Memang, kadang-kadang saya berpikir bahwa saya tahu sedikit tentang segalanya tetapi tidak cukup tentang sesuatu, tetapi untuk sekarang, itu baik-baik saja.
Saya tidak dapat berbicara untuk semua distributor, tetapi berbicara dari pendapat saya (yaitu bukan dari sudut pandang distributor) Saya akan mendorong individu yang tidak senang dengan tingkat dukungan yang mereka dapatkan, untuk menghubungi manajer akun mereka atau Dukungan. Manajer untuk membahas lebih lanjut.
Mintalah klarifikasi tentang apa yang ada di bawah lingkup dukungan teknis, dan jika Anda merasa tidak mendapatkannya, beri tahu mereka.