Apa yang harus dilakukan ketika klien tidak mengelola proyek dan menghabiskan waktu / uang Anda

Saya telah menjadi desainer lepas selama sekitar 7 tahun, tetapi baru-baru ini telah berfungsi lebih sebagai agen dengan proyek pribadi dan beberapa staf .... Saya ingin mendapatkan beberapa saran tentang beberapa masalah yang terus merayap untuk saya di sekitar klien tidak mematuhi penjadwalan .....

Saat ini, saya sedang dikontrak oleh perusahaan berdasarkan proyek, mari kita sebut mereka "Agensi" untuk melakukan pekerjaan desain untuk klien mereka (Agensi melakukan framing kawat) ...

Agensi berurusan dengan klien dan menyampaikan umpan balik desain kepada saya (agensi membayar saya untuk pekerjaan itu).

Agensi dan saya menyetujui jadwal untuk desain dan umpan balik klien (2-3 hari perputaran dari klien) untuk mencoba memenuhi tenggat waktu mereka yang sudah sangat ketat.

Saya telah memenuhi semua tenggat waktu desain, namun klien mereka membutuhkan lebih dari satu minggu untuk menerima umpan balik, yang belum benar-benar mereka kelola dengan baik dan sebagai hasilnya, pasti akan memengaruhi tenggat waktu (sekarang sudah melampaui kontingensi sekarang).

Masalahnya adalah: penundaan itu sekarang merembes ke hari-hari yang telah saya pesan di proyek lain. Plus, saya telah memesan pengembang yang jadwalnya juga terpengaruh.

Pada akhirnya, kurangnya kepatuhan mereka pada jadwal yang disepakati memengaruhi jadwal dua orang lainnya.

Agensi sekarang bertanya kepada saya apa yang bisa saya lakukan untuk memenuhi tenggat waktu.

Satu-satunya cara kita dapat melakukan ini adalah dengan bekerja di malam hari dan akhir pekan, yang pada dasarnya berarti mereka mendapatkan waktu luang saya atau menyewa sumber daya lain untuk bekerja bersama kami - jelas ini akan menjadi biaya tambahan yang saya rasa harus mereka bayar karena karena kurangnya manajemen klien.

Pikiran tentang bagaimana Anda semua menangani situasi seperti ini?

Ini telah terjadi beberapa kali dan saya wajib tetapi sekarang mempengaruhi pekerjaan saya yang lain dan biaya yang akhirnya turun karena kurangnya manajemen.

Jelas saya tidak ingin terlihat frustrasi tetapi saya merasa seperti batas perlu ditetapkan.

Saya belum membuat kontrak atau ketentuan dengan mereka (yang jelas saya harus untuk masa depan) - jadi dengan senang hati akan diarahkan ke sumber daya apa pun yang menunjukkan apa istilah lembaga lain ....

Saran / pengalaman lain yang Anda miliki akan sangat menyenangkan untuk didengar ... ..

Terima kasih!

Saya sebenarnya memiliki klausa-klausa ini dalam kontrak saya.

• Klien setuju untuk meninjau pekerjaan dalam waktu X hari pengiriman oleh Desainer.
• Desainer akan berusaha untuk memenuhi semua tenggat waktu yang ditetapkan; namun, jika Klien tidak meninjau pekerjaan pada waktu yang tepat, Desainer tidak bertanggung jawab atas tenggat waktu yang terlewat.

Jadi JIKA klien ini layak melakukan pekerjaannya, DAN JIKA Anda pikir Anda dapat mengayunkannya secara fisik (karena kadang-kadang Anda tidak dapat tanpa Time-Turner atau TARDIS), tuliskan Lingkup Pekerjaan (bahkan jika itu hanya email ) merinci apa yang akan Anda lakukan, ketika Agensi HARUS mendapatkan umpan balik kepada Anda, dan berapa biaya tergesa-gesa.

Bergantung pada ukuran proyek, pentingnya klien, dan seberapa sulit untuk menyelesaikannya, saya akan menagih 150 hingga 200% dari waktu penagihan asli saya (jadi jika Anda biasanya menagih $ 1,00 untuk X, menagihnya $ 1,50 hingga $ 2,00).

Agensi mutlak harus membayar kesalahan manajemen waktu mereka. Bukan salah Anda jika mereka melewati tenggat waktu, dan Anda memiliki klien lain, dan karyawan, yang terkena dampak ini.

Tidak ada yang salah dengan menetapkan batas-batas ini. Anda mungkin ingin memeriksa kontrak sampel AIGA jika Anda membutuhkan bahasa.

Jika Anda sudah menyetujui harga dengan kontrak, dan mengatakan kontrak tidak menguraikan hukuman apa pun untuk klien Anda karena mereka gagal untuk tetap dengan waktu, itu, sayangnya, tidak berarti akan dikenakan biaya uang.

Ke depan, Anda harus lebih eksplisit dalam kontrak dengan klien ini.

Saya menyarankan jenis klausa berikut:

"Perkiraan tergantung pada kedua belah pihak yang mematuhi jadwal. Pembayaran akhir harus sesuai dengan tanggal yang disepakati sepenuhnya. Jika jadwal proyek berubah, setiap pekerjaan yang sepenuhnya dikirim setelah batas waktu akan ditagih dengan tarif $ xxx per jam kami"

Ini adalah masalah yang sangat umum ketika datang ke pekerjaan kreatif atau web. Cara saya melihat agensi lain mengatasinya, dan cara kami menanganinya, adalah menentukan durasi keterlibatan selama tahap perkiraan atau penawaran, dengan penafian bahwa pekerjaan di luar perikatan awal ditagih secara terpisah.