Bagaimana cara menagih klien ketika anggaran tidak pernah dibahas

Saya memiliki klien baru yang terlambat 4 hari untuk mendapatkan saya informasi yang mereka inginkan dirancang dan menjatuhkannya di pangkuan saya sehari sebelum mereka membutuhkannya lengkap. Itu kacau dan berantakan untuk dikoordinasikan tetapi saya menyelesaikannya dan mengirim mereka file lengkap. Kami tidak pernah membahas anggaran sebelumnya, jadi saya tidak yakin bagaimana cara menagihnya. Mereka nirlaba, jadi kantongnya tidak dalam, tapi mereka membayar saya dengan baik untuk pekerjaan baru-baru ini di mana mereka memberi tahu saya di muka berapa yang harus mereka keluarkan. bagaimana saya harus melanjutkan?

Tagih tarif reguler Anda dan tambahkan jumlah untuk pekerjaan terburu-buru dan tandai dengan jelas di faktur Anda. Bersikaplah terbuka untuk menjelaskan atau bahkan bernegosiasi, seperti yang disarankan oleh pengguna lain. Dalam pertanyaan Anda ada kekurangan komunikasi, sehingga Anda dapat melakukan langkah pertama menuju komunikasi yang lebih detail dengan faktur yang ditulis dengan baik dan terinci sepenuhnya. Begitu mereka menyadari bahwa Anda mencatat jam dan biaya Anda, mereka kemungkinan besar tidak akan "menjatuhkan" pekerjaan Anda seperti itu. Dan jangan lupa bahwa Anda menerima pekerjaan itu dan juga tidak menyebutkan uang, jadi melangkahlah dengan lembut.

Saya tahu situasi seperti itu sebagai pelanggan dan sebagai penyedia:

Saya bekerja untuk sebuah organisasi nirlaba tetapi itu tidak berarti bahwa kami melakukan perencanaan yang ceroboh dan pekerjaan yang sibuk di menit terakhir. Ketika kita terlambat dengan suatu proyek, kita tidak dapat mengharapkan spesialis eksternal untuk "mengejar" kita. Mereka perlu belajar untuk menghormati mitra mereka bahkan lebih dari pelanggan yang membayar penuh.

Apa yang saya suka lakukan, ketika orang membawa pekerjaan kepada kami (bukan grafis, tetapi pengaturan huruf misalnya) memberi tahu mereka tarif normal kami per halaman.

Dan ketika mereka meremehkan jumlah pekerjaan dan berapa waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan yang berkualitas baik dan mereka menginginkannya "besok", maka saya katakan kepada mereka bahwa biasanya dibutuhkan beberapa hari kerja ... "Tetapi Anda dapat memilikinya besok, jika Anda membayar bonus untuk pekerjaan yang terburu-buru. Tim kami dengan senang hati akan bekerja sepanjang malam untuk Anda, jika Anda membayar zzz (dan kemudian saya menyebutkan harga yang sangat tinggi, seperti harga empat kali lipat). "

Kami nirlaba, jadi kami tidak ingin menagih banyak. Tetapi kami ingin melatih mitra kami untuk tidak pernah datang pada menit terakhir dan untuk menghormati aliran pekerjaan kantor kami. Sama seperti kita menghormati orang-orang yang melakukan pencetakan untuk kita atau pekerjaan lain berdasarkan pesanan, tidak termasuk pengrajin.

Tagih dengan tarif reguler Anda. Mereka akan membayar atau mereka akan kembali dengan pertanyaan. Khawatir tentang yang terakhir hanya jika itu terjadi.

Antara...

1. Tagih dengan kecepatan yang sama dengan pekerjaan sebelumnya. Dengan asumsi Anda dan klien sama-sama senang dengan nilai itu untuk yang terakhir kali dan Anda akan senang dengan hal itu kali ini maka tidak ada alasan untuk menganggap ada perbedaan pada bagian klien.

2. Tagih dengan tarif normal Anda (dengan asumsi itu berbeda dengan pekerjaan terakhir). Maksudku ... begitulah cara kerjanya, kan? Anda melakukan pekerjaan, orang membayar Anda dengan harga yang Anda kenakan ...

3. Tagih dengan jumlah lain?

Faktanya adalah, Anda perlu menagih mereka dan mereka harus membayar Anda. Begitulah cara kerjanya. Jika mereka memiliki masalah dengan penetapan harga setelah Anda menagihnya, maka datanglah ke suatu perjanjian, tetapi tanpa indikasi apa pun sebaliknya harus menagih mereka. Jika orang ingin mencoba dan bernegosiasi maka itu terserah mereka ... tetapi jangan mulai bernegosiasi sendiri; hanya mengisi daya apa yang Anda tetapkan.

Jika Anda ingin memberi mereka dorongan tanpa benar-benar menagih mereka dan tanpa secara langsung menanyakan berapa anggaran mereka (adalah?) Untuk memberi mereka kesempatan untuk mengemukakan masalah, beri mereka petunjuk bahwa Anda akan mengirimkan faktur di akhir minggu (atau yang serupa; saya tidak tahu proses Anda). Email atau panggilan cepat ramah atau bagaimana pun Anda biasanya berkomunikasi. Itu memberi mereka kesempatan sempurna untuk membawanya ...

Tapi sebenarnya Anda harus menagih mereka.

Jika mereka memberi tahu Anda anggaran di muka untuk pekerjaan terakhir, Anda dapat mencoba dan bertanya lagi kepada mereka apa yang mereka rencanakan untuk dihabiskan untuk pekerjaan baru ini.

Atau..

Bandingkan pekerjaan ini dengan yang sebelumnya dan sesuai tagihan. Jika pekerjaan sebelumnya adalah X, dan pekerjaan baru ini adalah upaya yang sama, isi daya X yang sama, 2 * X untuk upaya dua kali lipat atau X / 2 untuk separuh upaya dan seterusnya.

Tetapi secara umum, dan terutama dengan klien baru dengan kecenderungan untuk meninggalkan pekerjaan yang mendesak dengan konten yang tidak terorganisir dengan baik.

• selalu memiliki kontrak atau setidaknya perjanjian tertulis (email baik-baik saja) tentang bagaimana Anda menagih untuk pekerjaan Anda (baik menetapkan biaya per jam kami)
• jangan pernah mengirim file tanpa klien mengonfirmasi beberapa jenis anggaran sebelumnya

Menilai situasi dan orang sesuai dengan kebijaksanaan Anda. Itu hanya hak untuk menagih mereka tarif reguler Anda, itu hak Anda. Tagih mereka lebih banyak hanya jika Anda yakin mereka akan menawar, yang kemungkinan besar akan mereka lakukan. Jika mereka tidak ragu, Anda harus mendiskon mereka jumlah yang Anda kenakan biaya tambahan. Jika klien tidak mau mengalah dan jika dia lebih cenderung memberi Anda lebih banyak pekerjaan maka lebih baik kehilangan sedikit uang daripada klien permanen.

PS: kami menghadapi situasi yang sama pada tahap awal bisnis kami, itu sangat merugikan kami saat itu. Saya sungguh berharap Anda tidak mengalami kerugian yang sama seperti kami. Semoga berhasil.