Tujuan seperti apa yang akan muncul setelah rebranding?

Ketika saya mendesain situs web atau publikasi cetak, saya merasa cukup mudah dalam bertanya kepada klien apa tujuan mereka. Itu bisa berupa apa saja di sepanjang garis:

1. Tingkatkan kesadaran perusahaan
2. Dorong lebih banyak anggota
3. Izinkan anggota / pelanggan yang ada berinteraksi
4. Dorong lebih banyak pertanyaan bisnis

... di antara banyak lainnya.

Namun ketika saya sedang mengerjakan desain logo / mengubah citra, saya selalu menemukan ini adalah daerah abu-abu yang nyata. Saya sudah membaca bahwa penting untuk menetapkan apa tujuan klien dengan rebrand, tetapi saya enggan bertanya kepada mereka jika mereka menganggapnya sebagai pertanyaan yang membingungkan, karena saya bahkan tidak yakin dengan diri saya sendiri apa yang bisa mereka katakan .

Apakah satu-satunya jawaban nyata yang mungkin ada di sepanjang baris berikut ini?

Memposisikan merek kami di pasar sebagai pemasok terkemuka [* nama layanan *], untuk mencerminkan layanan profesional dan andal kami ... dll

Adalah satu-satunya alasan untuk mengubah citra: Memposisikan merek kami di pasar sebagai pemasok terkemuka [* nama layanan *], untuk mencerminkan layanan profesional dan andal kami ... dll

Benar-benar tidak. Saya akan mengatakan ini tidak pernah menjadi alasan untuk mengubah citra. Jika ini adalah satu-satunya alasan Anda mendapatkan daripada Anda tidak menggali cukup dalam.

Hanya beberapa alasan untuk mengubah citra yang tak terhitung jumlahnya:

• Nama perusahaan kami asli pada saat itu tetapi sekarang ada terlalu banyak toko menggunakan nama yang sama. Seorang wanita yang saya temui dengan "The Boutique" sebagai nama tokonya selama lebih dari 30 tahun berganti nama karena sekarang semua orang menyebut toko mereka semacam butik. Dia membutuhkan cara baru untuk membedakan dirinya.

• Perusahaan kami telah memposisikan ulang dirinya untuk mewakili X dengan lebih baik. Kami membutuhkan identitas baru untuk menyesuaikan segmen pasar kami yang lebih fokus. Contoh utama dari ini adalah transisi Macintosh ke Mac dan benar-benar hanya Apple. Ini datang pada tahun 1998 dengan komputer yang sama sekali baru, iMac yang menargetkan segmentasi pasar tertentu. Macintosh menjadi Mac; kesederhanaan bagi penggunanya menjadi kartu panggil mereka, dan individualisme (betapapun tidak masuk akal) menjadi identitas mereka (inilah yang "i" singkatan dari).

• Perusahaan kami telah bergabung dengan perusahaan lain. Kami ingin mengubah citra sehingga orang dapat mengidentifikasi perusahaan baru sambil juga mewakili yang asli. United Airlines dan Continental bergabung dan diputuskan untuk menggunakan nama United Airlines dengan warna kontinental.

Jadi untuk mencoba dan membawa ini ke sesuatu yang lebih spesifik berguna bagi Anda. Pertanyaan yang mungkin ingin Anda tanyakan kepada klien Anda adalah:

1. Ketika Anda datang dengan perusahaan Anda apa yang mengarahkan Anda ke nama dan merek ini?
2. Perubahan apa yang terjadi yang membuat Anda berpikir bahwa perubahan citra harus dilakukan?

Kemudian tergantung pada tanggapan mereka, Anda dapat membuat saran yang lebih baik dan pertanyaan yang lebih fokus. Sebagai contoh jika mereka berkata, "Kami hanya membutuhkan nama pada saat itu tetapi sekarang kami menjadi terkenal dan ingin tumbuh." Maka Anda mungkin tidak ingin mengusulkan konsep yang sangat berbeda tetapi hanya memperbaiki merek mereka yang sudah ada.

Namun, jika mereka mengatakan, awalnya kami pikir kami akan melakukan banyak penjualan ke pasar rumah sakit, tetapi setelah meluncurkan produk baru ini, perangkat lunak kami benar-benar lepas landas di pasar manufaktur industri. Maka Anda mungkin ingin melakukan perubahan yang lebih radikal - meskipun Anda mungkin ingin menyarankan perubahan dilakukan untuk identitas produk daripada seluruh perusahaan.

Tujuan dari rebrand akan (cukup banyak) selalu untuk meningkatkan pangsa pasar / pergantian / keuntungan. Saya hanya menemui tujuan yang berlawanan sekali, ketika sebuah supermarket memiliki produk pemimpin kerugian yang menjual terlalu baik dan menghabiskan terlalu banyak uang untuk mereka sehingga mereka mengganti nama untuk mengurangi penjualan, tetapi saya ngelantur ...

Dua pertanyaan kunci ketika mempertimbangkan perubahan nama adalah apa yang ingin mereka ubah dan apa yang mereka rasa perlu mereka pertahankan. Untuk beberapa merek, modernisasi akan menjadi kunci sementara untuk yang lain, menjaga rasa tradisi atau sejarah akan sangat penting. Beberapa merek ingin berubah agar tampak lebih seperti pesaing yang sukses, sementara yang lain ingin menjadikan diri mereka unik dan berbeda dari produk serupa di sektor pasar yang sama.

Saya akan membingkai pertanyaan-pertanyaan ini dalam hal apa yang mereka lakukan / tidak sukai tentang merek mereka saat ini, apa yang mereka sukai / tidak sukai tentang merek lain dan apa yang mereka dapat (akan) atau tidak dapat (tidak akan) ubah. Pengumpulan informasi semacam ini dapat diatur dengan baik ke dalam tabel dan bagan dan harus memudahkan untuk menyetujui rencana aksi yang jelas bagi semua orang.

Anda juga harus ingat bahwa ada perbedaan antara mengubah citra dan mendesain identitas merek dari awal. Caranya adalah dengan menarik pelanggan baru tanpa mengasingkan yang sudah ada. Inilah sebabnya mengapa produk yang ber-merek sering terlihat sangat mirip dengan versi sebelumnya. Rebranding dramatis sangat berani atau konyol, tergantung pada hasilnya.

Ketika bisnis bekerja pada potensi penuh, di beberapa bidang manajer tidak akan membuang terlalu banyak waktu dengan pekerjaan pemasaran. Ada banyak perusahaan besar yang bekerja sangat baik dengan logo tanggal / identitas dan / atau situs web, hanya karena mereka memiliki sejumlah kontrak yang stabil dan pekerjaan yang sedang berlangsung untuk membuat karyawan sibuk selama bertahun-tahun ke depan.

Ini adalah perusahaan-perusahaan yang kadang-kadang perlu menyegarkan identitas mereka, tidak harus karena mereka ingin 'terlihat keren' lagi, tetapi karena peristiwa bisnis yang mungkin berubah menjadi lebih menguntungkan dengan identitas yang diperbarui. Seperti jalan keluar, merger, akuisisi, atau mengejar kontrak yang lebih besar.

Mereka dapat dengan mudah menghabiskan 10.000 $ untuk gambar baru sebelum menjual perusahaan sebagai 'reposisi' dan menguangkan tambahan $ 500.000 (hanya sebuah contoh). Saya telah terlibat dalam pekerjaan rebranding di mana ini pada dasarnya adalah tujuan 'tidak resmi'.

Jadi, dalam beberapa kasus, itu seperti membersihkan rumah sebelum penjualan atau sewa.