Apakah Anda mengharapkan klien membayar untuk desain yang tidak mereka sukai?

Situasi: klien lama (pada titik ini saya telah melakukan pekerjaan yang konsisten untuk mereka selama sekitar dua tahun) hanya mengirim pesan kepada saya mengatakan mereka tidak ingin saya menagih mereka untuk desain terakhir yang saya lakukan karena itu bukan yang mereka inginkan. Namun ketika menjelaskan proyek mereka mengatakan saya bisa memiliki kebebasan kreatif.

Apakah ini hal yang normal bagi klien untuk tidak membayar proyek dan kemudian mengharapkan Anda untuk menyelesaikannya? Saya mendapatkan pengeditan dan hal-hal seperti itu tetapi mengharapkan Anda untuk tidak menagih mereka untuk apa yang sudah Anda lakukan dan baru memulai dari awal? Apakah Anda berharap klien tidak membayar untuk desain yang tidak mereka sukai?

client-relations freelance

— Paula
sumber

Tidak, tidak masalah untuk memutuskan setelah fakta bahwa Anda tidak ingin membayar. Jika Anda mengklik Anda dapat melakukan do over secara gratis ... tetapi jangan membuat cadangan pada kesepakatan.

— joojaa

Tagih mereka sesuai dengan ketentuan kontrak tertulis dan ditandatangani Anda. Anda melakukan memiliki kontrak, bukan? Lihat juga pembicaraan video yang luar biasa: F --- Anda, bayar saya .

— Wildcard

Dapatkan semuanya secara tertulis sebelum melakukan pekerjaan apa pun . Perlihatkan hasilnya kepada klien setiap 10% atau tonggak sejarah sehingga Anda mengulang banyak pekerjaan. Buat mereka untuk menandatanganinya setiap 10%.

— cybernard

Sudah umum bagi vendor untuk tidak mau membayar kontraktor (contoh: Trump) tetapi itu masih salah. Anda berhasil. Mereka perlu membayar Anda untuk pekerjaan yang Anda lakukan.

— DA01

Jawaban:

Ini kedengarannya seperti hubungan yang tidak biasa .. atau setidaknya alur kerja.

Dalam sebagian besar situasi, Anda akan menyajikan desain, jika klien tidak suka desain, Anda mengolahnya. Berusaha untuk membuat klien bahagia. Tapi itu semua bisa ditagih. Sebuah kontrak harus menyatakan sebanyak mungkin.

Hanya karena seorang klien memberitahu Anda untuk tidak menagih mereka untuk sesuatu ... itu tidak berarti Anda tidak menagih mereka. Bukan pilihan mereka untuk apa Anda mengenakan biaya. Namun, permintaan seperti itu akan mengarahkan saya ke diskusi ....

Proyek ditugaskan. Saya menghabiskan X jam untuk membuat proyek yang Anda minta. Waktu itu bisa dihabiskan untuk klien lain dan proyek lainnya. Alih-alih itu disediakan untuk menyelesaikan proyek yang Anda minta. Jika saya mengerjakan suatu proyek saya mengharapkan pembayaran.
Apa yang tidak kamu sukai
Bagaimana saya bisa mengedit ini agar lebih sesuai dengan kebutuhan Anda?
Saya akan berusaha keras untuk membuat sesuatu yang dapat Anda gunakan, tetapi ini adalah proyek yang dapat ditagih.

Semua yang diposting .. jika itu klien lama, hebat dan proyek minimal, hanya butuh beberapa jam atau kurang ... Saya dapat menawarkan diskon yang cukup besar jika mereka tidak bahagia. Dan dalam beberapa contoh bukan faktur. Namun, saya tidak pernah ditagih karena seorang klien mengatakan kepada saya untuk tidak.

— Scott
sumber

Ini benar-benar panggilan Anda @ Paula, saya memberikan sedikit peluang bagi klien hebat. Dengan begitu mereka tetap menjadi klien yang hebat. Saya mungkin membiarkannya tergelincir sekali ini .. Dan bersiaplah ketika mereka melakukannya lagi nanti, karena mereka mungkin akan melakukannya jika Anda membiarkannya sekali saja. Saya mengevaluasi hal-hal .. jika saya menghasilkan beberapa ribu dolar dari klien ... tidak menagih untuk beberapa ratus setiap sekarang dan kemudian, bukankah itu masalah besar dalam pikiran saya. Lebih merupakan pemimpin yang merugi untuk mempertahankan klien. Pernyataan "jangan menagih kami" akan sangat mengganggu saya ... tapi saya hanya menelannya untuk sementara waktu. Tetapi sekali lagi, itu saya dengan klien terbaik saya.

— Scott

Sebenarnya, saya tidak berpikir saya pernah memiliki klien yang baik mengatakan sesuatu yang bahkan jauh seperti itu kepada saya. The baik klien cukup banyak mengharapkan untuk membayar semuanya. Bahkan, mereka akan sering terkejut ketika saya memberi mereka sesuatu yang gratis.

— Scott

Ya itu yang saya benar-benar telah melakukan ribuan dolar pekerjaan untuk mereka dan ini adalah pertama kalinya hal seperti itu pernah terjadi. Itu sangat mengganggu saya karena saya tahu itu tidak benar tetapi di sisi lain mereka memberi saya pekerjaan tetap dan selalu membayar tepat waktu. Saya pikir saya akan membiarkannya pergi kali ini dan jika itu terjadi lagi saya akan memutuskan hubungan dengan mereka sepenuhnya.

— Paula

Yah umumnya Anda tidak perlu "memutuskan hubungan" :) Anda hanya perlu menjelaskan bahwa ketika mereka meminta sesuatu, Anda memberi mereka waktu Anda daripada memberikannya kepada klien lain. Dan waktu itu dapat ditagih apakah mereka akhirnya memilih untuk menggunakan desain yang dihasilkan atau tidak. Jika Anda meminta saya untuk membuat kue ... Saya membuat kue, .. dan MAKA Anda memutuskan Anda tidak ingin kue ... Anda masih harus membayar untuk kue. Kue itu milik Anda, bahkan jika Anda membuangnya.

— Scott

Saya hanya menyalin dan menempelkan komentar Anda di atas ke dalam dokumen untuk menyimpannya sehingga saya dapat menggunakannya nanti. Itu cara yang bagus untuk menjelaskannya dan saya tidak pernah berpikir seperti itu, terima kasih atas saran Anda!

— Paula

Itu tidak baik. Pertanyaan selanjutnya adalah, bagaimana cara menghadapinya .

Saya akan mengatakan sesuatu seperti:

Dear Mike, kami berdua ingin membuat desain kami sesuai dengan harapan Anda. Namun, kami tidak setuju dengan ketentuan pembayaran untuk pekerjaan yang dilakukan.

Sejauh yang saya mengerti Anda, Anda tidak ingin membayar untuk pekerjaan yang saya lakukan untuk Anda. Bisakah Anda bicara lebih banyak tentang mengapa pekerjaan saya begitu mengerikan kali ini?

Apa yang baru saja kamu lakukan?

Dengan menggunakan bahasa yang ekstrem, Anda telah membuat klien mempertahankan pekerjaan Anda: "Ini sebenarnya tidak mengerikan, itu agak baik ..."
Membuat Anda berbicara tentang desain , bukan uang.

Setelah Anda tahu apa sebenarnya yang buruk, Anda dapat memberi tahu poin Anda:

itu bukan pekerjaan spec , oleh karena itu harus dibayar dengan jumlah yang disepakati
tunjukkan padanya utas ini
pada dasarnya menunjukkan kepadanya dukungan dan bertindak seperti orang tua, menjelaskan aturan dan mendukung ketakutannya.

Saya menjalankan agensi kami, VisualPharm, sejak 2002 hingga 2012 dan kami memiliki tiga kasus seperti itu (dari 200+ klien). Mereka sangat sulit ditangani melalui email. Skype, telepon, atau makan siang bekerja jauh lebih baik.

Dalam ketiga kasus klien membayar.

Dalam dua kasus dari tiga, kami tidak mempertahankan klien
Dalam satu kasus dia kembali setelah beberapa saat. Dia mengatakan itu salahnya. Dia membuat timnya mengelola proyek desain kami dan tidak terlibat secara pribadi.

— Ivan Braun
sumber

"Bisakah kamu bicara lebih banyak tentang mengapa pekerjaanku begitu mengerikan kali ini?" - cara mengutarakan pertanyaan ini cenderung membuat klien bersikap defensif. Pertimbangkan "Bisakah Anda membantu saya lebih memahami masalah Anda?"

Pertahanan, tetapi dalam membela pekerjaan Anda . "Bisakah kamu membantuku lebih memahami kekhawatiranmu?" - ini adalah cara hebat lainnya untuk mengajukan pertanyaan, saya menyukainya!

— Ivan Braun

Dan itulah cara yang tepat untuk mengambil umpan balik yang konstruktif juga. Dalam pertukaran kecil ini saya pikir ada beberapa alat bagus untuk digunakan OP. Terima kasih Ivan.

Selalu lebih baik untuk berkonsultasi dengan klien tentang apa yang mereka inginkan dan pastikan Anda berdua berada di halaman yang sama sebelum Anda mulai mendesain.

Anda perlu mencari tahu apa yang diinginkan klien dan apa yang mereka butuhkan. Jika Anda yakin ide Anda adalah yang terbaik untuk bisnis mereka, Anda perlu membantu mereka memahami alasannya. Setelah Anda berdua sepakat tentang desain apa yang perlu dilakukan maka Anda seharusnya tidak pernah memiliki masalah ini.

Anda perlu mencadangkan desain Anda. Anda perlu memberi tahu mereka mengapa desain Anda terbaik untuk mereka. Beri mereka alasan Anda mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan dan bagaimana itu akan membantu mereka. Yakinkan mereka mengapa Anda benar, Anda adalah ahlinya, Anda pergi ke sekolah untuk ini. maka Anda tidak perlu mengubah apa pun dan mereka akan dengan senang hati membayar.

— pengguna116680
sumber