Fitur Cisco callmanager SIP

Saya seorang programmer yang bekerja di sebuah perangkat lunak untuk departemen penjualan. Saya ingin tahu apakah fitur yang ingin saya terapkan mungkin atau tidak.

Pengguna memiliki aplikasi di mana ia dapat melihat informasi tentang pelanggan, termasuk nomor telepon. Pertanyaanku adalah:

• Apakah mungkin, untuk mengirim nomor telepon ke Cisco CallManager yang setelah menerima permintaan akan memanggil telepon pengguna dan setelah mengangkat telepon itu secara otomatis akan memanggil nomor telepon pelanggan.

Saya memeriksa dokumen API, tetapi jujur, saya tidak tahu apa yang harus saya cari, jika ada istilah teknis yang menjelaskan apa yang saya inginkan.

Saya minta maaf untuk jenis posting yang membingungkan, tetapi saya tidak memiliki banyak pengetahuan tentang jargon teknis di bidang ini.

Terima kasih

Istilah yang Anda cari untuk menggambarkan perilaku ini, adalah Kampanye Keluar.

Tidak ada fungsionalitas bawaan di Cisco Call Manager (CUCM) itu sendiri untuk melakukan ini.

Namun, kedua produk Pusat Kontak Cisco memang memiliki kemampuan ini. Unified Contact Center Express (UCCX) memiliki kemampuan lebih terbatas untuk melakukan Kampanye, tetapi merupakan solusi yang jauh lebih murah, lebih sederhana untuk diterapkan. Masih tidak murah atau sederhana!

Untuk kemampuan panggilan yang lebih rumit, Anda ingin melihat ke Unified Contact Center Enterprise. Pada saat itu, karena biaya dan kompleksitas UCCE, saya akan merekomendasikan melibatkan Mitra Cisco untuk merancang dan mengimplementasikan sistem untuk Anda.

Dengan semua itu, jika Anda mengendalikan ponsel melalui salah satu API kontrol telepon yang disediakan oleh Cisco, Anda mungkin dapat mengatur sendiri sesuatu untuk melakukannya. Itu tidak akan serapi atau terintegrasi seperti solusi Cisco.

Ini mungkin bekerja seperti ini:

• UserA menunjukkan ke perangkat lunak Anda bahwa mereka siap untuk melakukan panggilan keluar ke pelanggan.
• Perangkat lunak Anda berkonsultasi dengan daftar pelanggan untuk dihubungi, dan melihat bahwa CustomerB berikutnya.
• Perangkat lunak Anda mencari info yang relevan dari CustomerB di dalam basis datanya (nomor telepon, nomor akun, dll).
• Kemudian, dengan menggunakan konfigurasi Cisco TAPI, perangkat lunak Anda mengendalikan ponsel UserA .
• Perangkat lunak Anda membuat ponsel UserA lepas, dan memulai panggilan ke nomor pelanggan yang diambil.
• UserA mendengar ringback pada headset mereka dan sekarang sedang menelepon ke CustomerB , dengan semua info akun mereka ditampilkan di layar melalui perangkat lunak Anda.

Ada banyak cara lain untuk melakukannya, itu hanya satu kemungkinan. Ini tidak memberi Anda kemampuan pengawasan untuk hanya menghubungkan panggilan jika pelanggan menjawab, tetapi itu adalah bagian dari apa yang diberikan solusi UCCX dan UCCE.