Jawaban:
Sementara saya ragu bahwa Canon memiliki kebijakan 'no lemon' yang menyapu melampaui apa yang ditawarkan dalam bahasa garansi dasar mereka, saya akan mengatakan ini: fotografer yang menjadi anggota Layanan Profesional Canon ditawarkan layanan jauh di atas dan di luar yang ditawarkan dalam garansi dasar bahasa.
Sebagai seseorang yang selama bertahun-tahun memiliki kerusakan lensa peralatan baik sebagai anggota non-CPS, dan juga sebagai anggota, saya pribadi mengalami perbedaan dalam tingkat layanan ...
Saya memiliki klaim garansi reguler beberapa tahun yang lalu yang pada dasarnya menggunakan rute 'standar' dengan Canon 'mengirimkan lensa kembali kepada kami dengan biaya Anda dan kami akan memperbaiki atau menggantinya. Anda akan tanpa lensa Anda selama 2 atau 3 minggu sementara kami merawatnya. '
Sebagai anggota CPS, di sisi lain ... Tahun lalu saya memiliki lensa keluar di tengah-tengah sebuah proyek dengan tenggat waktu yang ketat dan tanggapan mereka adalah salah satu dari 'tanpa pertanyaan' di hari berikutnya pengiriman duplikat baru ke lensa yang rusak dengan biaya mereka. Setelah mengirimkan lensa saya yang rusak kembali ke mereka (lagi-lagi, dengan biaya mereka), saya diberitahu bahwa elektronik lensa saya memang memiliki masalah (yang menyebabkan masalah 'scrubbing' AF) dan untuk sekadar menyimpan lensa yang mereka kirimkan sebagai gantinya 'dengan permintaan maaf mereka. "
Saya mendapatkan perasaan bahwa perwakilan layanan pelanggan dengan program CPS diberikan kelonggaran yang cukup luas dalam bagaimana mereka dapat menangani hal-hal untuk anggota ... Mungkin di situlah gagasan / ide / rumor kebijakan 'no lemon' berasal?
Ketentuan garansi Canon menyatakan bahwa lensa cacat:
akan diperbaiki dengan suku cadang yang baru atau yang sebanding atau ditukar dengan Produk yang diperbaharui, sebagaimana ditentukan oleh Canon atau penyedia layanan resmi berdasarkan kebijakan mereka sendiri.
Saya tidak menemukan apa pun yang mengindikasikan bahwa Canon secara khusus memiliki kebijakan "no lemon".
Persyaratan ditemukan dengan menjelajahi situs web Canon ke lensa saat ini, lalu memperluas bagian "Layanan & Dukungan", lalu tautan Garansi. Saya tidak dapat menemukan cara untuk menautkannya secara langsung.