Bab 17: "Memikirkan Kembali File dan Menyimpan" dari Tentang Wajah mencakup ini. Alan Cooper terkenal sebagai ahli kegunaan dan tulisannya berpengaruh. Argumennya pada dasarnya adalah bahwa ketika kita memaksa pengguna untuk berpikir tentang implementasi, kita mendapatkan masalah. Berikut kutipan singkatnya:
Dalam dunia teknologi digital, tempat di mana pemikiran implementasi-model yang paling mencolok adalah kepalanya yang buruk adalah manajemen file dan konsep "save." Jika Anda pernah mencoba mengajari ibu Anda cara menggunakan komputer, Anda akan tahu bahwa sulit tidak benar-benar melakukan masalah keadilan. Semuanya dimulai dengan benar: Anda memulai pengolah kata dan mengetik beberapa kalimat. Dia bersama Anda sepanjang jalan - itu seperti menulis di atas kertas. Tetapi ketika Anda mengklik tombol Tutup, muncul kotak dialog yang menanyakan "Apakah Anda ingin menyimpan perubahan?" Anda dan Ibu menabrak dinding bersama. Dia menatapmu dan bertanya, "Apa artinya ini? Apakah semuanya baik-baik saja?"
Masalah ini disebabkan oleh perangkat lunak yang memaksa orang untuk berpikir seperti komputer dengan membuat mereka tidak perlu berhadapan dengan mekanisme internal penyimpanan data. Ini bukan hanya masalah bagi ibumu; bahkan pengguna komputer yang canggih dapat dengan mudah menjadi bingung atau membuat kesalahan. Orang-orang menghabiskan ribuan dolar untuk perangkat keras dan perangkat lunak hanya untuk menghadapi pertanyaan tidak sopan seperti "Apakah Anda benar-benar ingin saya menyimpan dokumen ini yang telah Anda kerjakan sepanjang sore?" dan harus ingat untuk menggunakan perintah Save As ... ketika apa yang ingin mereka lakukan adalah bekerja pada salinan dokumen.
Ada baiknya memikirkan cara untuk menyederhanakan atau menghilangkan metafora "simpan".
Di sini, di Stack Overflow kita bisa "Posting sebuah Jawaban" atau "Tambahkan Komentar" atau "Ajukan Pertanyaan Anda" misalnya. Setiap kali kita benar-benar "menyimpan" ke database, tetapi metafora itu sedikit berbeda setiap kali. Posting, tambah, tanya. Saya memikirkan perangkat lunak seperti iTunes yang saya percaya tidak memiliki konsep "menyimpan ke disk" untuk musik. Anda cukup menambahkan musik ke dalamnya dan itu disimpan. Tergantung pada jenis tugas yang dilakukan oleh perangkat lunak Anda, mungkin ada metafora berbeda yang lebih tepat daripada menyimpan.
Saya harus menyebutkan bahwa saya belum benar-benar menjawab pertanyaan Anda, saya sendiri telah menggunakan ikon floppy, atau tombol besar yang hanya mengatakan "Simpan" di dalamnya di aplikasi web saya. Untuk saat ini kami terjebak dengan itu untuk banyak kasus, tetapi semakin dan semakin konyol ketika floppy drive mati. Tetapi kemudian, kita juga mengatakan bahwa kita " memanggil " telepon, ketika telepon dial-interface belum digunakan secara populer selama beberapa dekade.