Perangkat lunak Remote Assistance yang murah? [Tutup]

10

Adakah rekomendasi untuk perangkat lunak Remote Assistance yang tidak memerlukan modifikasi firewall untuk klien?

Untuk membantu klien dengan masalah perangkat lunak dan melakukan pelatihan, kami saat ini menggunakan alat yang disebut Remote Helpdesk untuk terhubung ke komputer mereka dan membimbing mereka melalui proses. Alat ini cukup murah (~ $ 400 sekali pakai untuk 3 staf pendukung), dan bekerja sangat baik - PC klien sebenarnya yang memulai koneksi ke kami, jadi tidak pernah ada masalah firewall (vs. Remote Desktop, perangkat lunak VNC, atau banyak alat serupa lainnya) .

Sayangnya, produk tidak bekerja dengan baik dengan 64-bit O / S dan Vista secara umum (melambat oleh faktor 10 atau lebih). Saya mencari alternatif yang menyediakan kemampuan koneksi balik yang sama untuk menghindari masalah firewall. Satu-satunya solusi yang saya temukan adalah Dukungan Jarak Jauh WebEx , yang WAY terlalu mahal ($ 449 / bulan untuk kami).

Terima kasih atas semua bantuannya!

remote-desktop remote-access helpdesk

— Bip bip
sumber

Saya sudah berpikir untuk menerapkan ini untuk bisnis dukungan PC startup saya, tetapi masalah terbesar yang saya miliki adalah biaya (karena saya tidak memiliki jaminan sama sekali). Jadi: 1) mengatur server VPN. 2) memiliki klien VPN ke Anda (harus melewati sebagian besar firewall dan akan memilah-milah routing). 3) gunakan RDP / VNC standar untuk koneksi jarak jauh. -setiap pemikiran?

— BuildTheRobots

Apakah Anda mencari sesuatu yang akan bekerja di semua OS (Windows / Linux / Mac) atau hanya yang tertentu?

— John Gardeniers

MidnighToker - banyak klien akan memblokir koneksi VPN di firewall mereka. Remote Helpdesk menyiasati ini entah bagaimana.

— Bip bip

Hanya Windows. Kami mendukung pengguna desktop perusahaan biasa, di mana Linux dan Mac sangat jarang (satu pengguna di satu dari ~ 3200 klien kami memiliki kotak desktop linux, tidak ada yang memiliki Mac).

— Bip bip

14

Satu Klik (UltraVNC)

Sumber Terbuka
Mudah dikonfigurasi / dikustomisasi
Mudah diluncurkan (terhubung ke)
Mendukung klien 64-bit (setidaknya menurut mereka)

'Klik Tunggal' Ultra VNC mungkin yang Anda cari. Ini memungkinkan klien Anda (pengguna) meluncurkan yang dapat dieksekusi (tidak perlu menginstal) yang membuka koneksi (keluar) ke server mendengarkan di ujung Anda. Sudah cukup sempurna bagi kami untuk terhubung ke pengguna jarak jauh. Berikut ini beberapa info tentangnya: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

— l0c0b0x
sumber

Kami menggunakan UltraVNC untuk beberapa dukungan internal, tetapi tidak dengan benar menampilkan grafis berbasis DOS. Sayangnya kami memiliki perangkat lunak lama yang digunakan oleh klien yang menggunakan DOS, tetapi kami akan memeriksa UltraVNC lagi.

— Bip bip

Satu-satunya gotcha di sini adalah tidak selalu ramah firewall. Saya bermimpi untuk hari itu mendapat dukungan proxy HTTP. Yang sedang berkata, ini adalah masuk ke aplikasi saya untuk dukungan jarak jauh.

— Goyuix

Kami telah berhasil menghindari firewall yang merepotkan dengan memiliki port Penggunaan

— Sekali

<@faultyserver> Oh yeah, saya lupa menyebutkan itu. Kami memiliki dua opsi pada aplikasi 'satu-klik' kami, satu untuk 5900 dan satu lagi untuk port 443.

— l0c0b0x

7

Saya telah menggunakan TeamViewer di masa lalu tanpa masalah pada klien Vista atau 64 bit.

— Chris W
sumber

Saya kedua rekomendasi TeamViewer ( teamviewer.com ). Satu aplikasi kecil yang dibutuhkan pengguna untuk memulai dan kemudian mereka hanya memberikan ID yang dapat Anda gunakan untuk terhubung.

— Michael Mior

Itu yang kami gunakan untuk memungkinkan vendor perangkat lunak menyediakan dukungan jarak jauh. Defnitely memiliki klien untuk windows dan Mac tetapi tampaknya tidak mendukung Linux.

— John Gardeniers

Menarik, saya tidak menyadari Anda bisa mengaturnya untuk menembus firewall apa pun.

— Bip bip

TeamViewer juga mendukung Linux

— Jamess

5

Lihat Fog Creek Copilot . Itu berkeliling firewall dan mengimplementasikan sistem berbasis VNC kustom. Harga mereka sangat masuk akal dan saya tidak pernah mengalami kesulitan dengannya.

— Justin Scott
sumber

1

Perangkat lunak hebat. Tidak pernah kesulitan menjelaskan langkah-langkah untuk membuat orang online dibandingkan dengan opsi lain di luar sana. Satunya downside adalah yang berjalan di usermode, jadi UAC meminta perlu diklik oleh pengguna.

— Ryaner

Saya menggunakan Copilot pada akhir pekan ketika bebas untuk membantu keluarga dan teman-teman. Barang bagus. Dan ya, Anda memang membutuhkan pengguna untuk menangani UAC.

— Awal

4

CrossLoop gratis, bekerja pada PC dan Mac (tidak ada Linux), dibangun di atas VNC dan semudah jatuh dari tangga untuk digunakan. Saya menggunakannya sepanjang waktu untuk dukungan keluarga / teman jauh serta untuk klien kecil. Ia menggunakan server mediasi CrossLoop untuk memfasilitasi jabat tangan cepat antara pembantu dan orang yang ditolong, saya pikir, port 443. Tidak perlu modifikasi firewall, kecuali port 443 diblokir. Bahkan kemudian saya pikir menahan "kontrol" sambil mengklik tombol "hubungkan" akan menyebabkan lalu lintas keluar melalui port 80.

PETUNJUK: ketika Anda pertama kali memulai, itu akan mengatakan "Silakan buat akun crossloop". Jangan. Anda tidak harus melakukannya. Ada tautan di kanan bawah kotak dialog yang bertuliskan "lewati". Katakan saja kepada siapa saja yang menggunakannya untuk mengklik "lewati" sehingga mereka tidak membuat akun CrossLoop.

EDIT: Ini juga mendukung transfer file jarak jauh.

— Wesley
sumber

2

Lihat www.mikogo.com. Kami menggunakannya sepanjang waktu untuk bantuan jarak jauh. Ini lebih merupakan perangkat lunak berbagi desktop tetapi dapat dimodifikasi untuk digunakan sebagai alat bantuan jarak jauh. Lihat formulir dan cari bantuan jarak jauh.

Saya telah mencoba VNC / SingleClick, dan yang lainnya dan belum puas seperti saya dengan layanan yang disediakan Mikogo. Bahkan bekerja dengan baik dengan bekerja dengan Vista dan 7 klien yang memiliki Aero dihidupkan. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan UAC dari jarak jauh.

Bagian yang terbaik .... gratis! Pengguna diminta untuk bergabung di akhir sesi, tetapi mereka hanya dapat membatalkan permintaan bergabung.

1

Banyak orang dan diri saya mengatakan UltraVNC abaut terbaik

— adopilot
sumber

Satu masalah adalah bahwa ini memerlukan sedikit konfigurasi pada bagian dari klien. (yang mungkin ok tergantung pada pengaturan yang digunakan oleh OP) Juga, saya percaya OP menyebutkan VNC sebagai solusi yang tidak diinginkan.

— Michael Mior

@michaelmior Bagaimana dengan uvnc.com/addons/singleclick.html

— adopilot

Saya mulai menyukai opsi Klik Tunggal

— Bip bip

1

Secara pribadi, daripada menggunakan perangkat lunak tertentu, saya telah menggunakan WebEx dan GoTo Meeting untuk membantu klien jarak jauh.

Pada berbagai waktu perusahaan tempat saya bekerja sudah memiliki salah satu atau keduanya, dan memanfaatkan dukungan itu sederhana. Itu tidak memerlukan perubahan firewall, tidak memerlukan perangkat lunak khusus, dan bahkan klien yang lebih sadar keamanan pada umumnya diizinkan untuk menjalankannya tanpa masalah.

Tambahkan ke bahwa banyak orang dapat bergabung dengan panggilan dan berbagi layar sekaligus, dan itu menjadi alat yang sangat kuat. Saya bisa beralih antara mendemonstrasikan dari desktop saya ke troubleshooting yang remote.

Saya tahu Anda menyebutkan WebEx RemoteSupport sebagai terlalu mahal, tetapi kami menggunakan paket WebEx dasar pada awalnya, sebelum meningkatkan ke solusi perusahaan.

Tenaga penjualan menggunakannya juga - itu adalah alat yang benar-benar global, dan lintas disiplin. Itu mungkin membantu Anda menjualnya kepada manajemen :)

— Alex
sumber

Bisakah Anda mengendalikan desktop pengguna dengan perangkat lunak WebEx atau GoTo Meeting biasa? Itu adalah persyaratan yang pasti untuk tim kami ... pemahaman saya adalah bahwa WebEx hanya melihat untuk presentasi dan konferensi (tim penjualan kami sudah menggunakannya, tetapi tim teknologi kami perlu mengambil kendali).

— Bip bip

Ya, Anda dapat menjadikan orang jauh sebagai presenter, sehingga Anda dapat melihat layar mereka, dan kemudian mereka dapat menawarkan Anda kontrol.

— Alex

1

LogMeIn Express baru dan gratis - dan agak apik.

— Chris_K
sumber

Bisakah Anda mengontrol komputer orang lain, atau hanya berbagi layar?

— Bip bip

Secara default itu adalah tampilan, tetapi tuan rumah dapat memberikan akses dengan cukup mudah dan kemudian Anda mengemudi.

— Chris_K

0

Coba alat TurboSupport RHUB . Tidak perlu modifikasi firewall dan dapat dibandingkan dengan WebEx, kecuali ditawarkan dengan harga yang jauh lebih rendah.

Mudah diatur dan menawarkan tiga metode penempatan tergantung pada kebutuhan pengaturan firewall Anda. TurboSupport juga dilengkapi dengan fungsi akses jarak jauh. Kelompok produk mereka yang lain mendukung jarak jauh, akses jarak jauh, fungsi konferensi web menjadi satu produk. Nilai yang cukup bagus menurut saya.

0

Beberapa tahun yang lalu dalam pekerjaan saya sebelumnya, kami menggunakan NetSupport Manager (saya pikir itu v8 atau v9). Itu memiliki fungsi "gateway" yang dapat mem-bypass firewall. Sebenarnya itu bekerja seperti ini:

karyawan memasang klien mereka di notebook
pada komputer staf TI ada perangkat lunak "kontrol" yang dapat digunakan untuk mengontrol komputer karyawan dari jarak jauh
pada server yang dihosting di pusat data perusahaan, versi gateway tertentu diinstal (server ini terpapar di internet)

Jadi ketika notebook berada di LAN kami, kami dapat menjangkau komputer menggunakan protokol kontrol asli sementara ketika berada di luar jaringan kami kliennya secara otomatis terhubung ke gateway kami dan kami bisa melihat dan mengendalikannya melalui internet sama seperti di dalamnya. AFAIK menggunakan protokol HTTP.

Sayangnya saya tidak ingat berapa harga perangkat lunak ini (mereka membelinya sebelum saya bergabung dengan tim mereka) tetapi saya pikir itu tidak begitu murah. PS Saya pikir NetSupport membuat kontrol online terhadap perangkat lunaknya seperti LogMeIn, tetapi saya tidak bisa menemukannya, mungkin mereka sudah berhenti.

Sebenarnya itu bekerja dengan baik tetapi saya mengerti bahwa ini adalah solusi yang lebih rumit daripada teamviewer, logmein dll. (Yang dapat digunakan dengan mudah juga untuk bantuan satu kali)

— Ecio
sumber

0

Anda dapat melihat AlterEGO Netgotiator yang bekerja dengan WIndows Vista dan Windows 7 dan tidak memerlukan instalasi atau hak Admin. Ini juga berfungsi dari dalam Terminal Server atau sesi Citrix.

Lihat http://alterpricenetgotiator.com