Di mana tempat yang baik untuk menemukan perjanjian SLA yang baik?

Saya ingin menemukan situs web yang menyediakan contoh perjanjian tingkat layanan (SLA). Adakah yang tahu di mana saya bisa menemukan contoh yang bagus?

Berikut adalah beberapa sumber yang dapat membantu Anda:

• http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc543293.aspx
• http://www.streetdirectory.com/.../service_level_agreement_sla_boot_camp.html
• http://www.thefreelibrary.com/Implementing+a+service+level+agreement-a0151090784

Perjanjian SLA untuk apa? Biasanya ini adalah dokumen spesifik yang merujuk pada layanan spesifik yang Anda tawarkan kepada pengguna Anda (atau yang ditawarkan pemasok kepada Anda) dan dalam kasus sebelumnya, ada banyak kebiasaan yang ditulis berdasarkan kebutuhan bisnis dan pendanaan (tidak ada gunanya mengatakan "email adalah misi penting sistem di mana hanya downtime 1 jam sebulan dapat diterima "jika sistem email tidak didanai pada tingkat yang diperlukan untuk menyediakan itu).

Saya mengatakan "bisnis" di sini tetapi SLA mungkin berbeda di antara berbagai bagian bisnis. Departemen akuntansi Anda mungkin lebih mementingkan waktu kerja sistem akuntansi daripada pusat informasi, yang di sisi lain mungkin sangat tertarik dengan sistem telepon.

Jika Anda berbicara tentang yang terakhir (SLA di mana Anda adalah pelanggan, atau "kontrak yang mendasari" jika ini adalah layanan yang Anda andalkan untuk memberikan layanan kepada pelanggan Anda) maka ini lebih umum tetapi umumnya tergantung pada pemasok yang bersangkutan dan spesifik untuk mereka.