Arguably, bagian dari ini bermuara pada argumen yang sama tentang "Gulung milikmu" vs. menggunakan alat
Semua peralatan akhirnya gagal. Jika Anda membangun sistem dan gagal, itu masalah Anda. Jika Anda membeli sistem dari vendor, dan gagal, itu masalah mereka .
Dengan dukungan yang baik, Anda telah melatih orang-orang yang siap mendukung Anda. Perusahaan seperti Cisco, Juniper, NetApp, dll sukses karena mereka menyediakan produk-produk berkualitas yang didukung dengan dukungan kualitas. Ketika mereka gagal (dan terkadang mereka melakukannya), bisnis mereka dirugikan.
Peralatan kelas atas dapat datang dengan kontrak dukungan yang baik. Jika firewall macet pukul 3 dini hari pada hari Sabtu setelah Malam Tahun Baru, saya bisa mendapatkan teknisi Vendor di telepon dalam 5 menit. Seorang teknisi dapat berada di lokasi dalam 2 jam dan menukar komponen yang gagal untuk saya. Jika router mendukung bisnis besar di mana downtime dapat menyebabkan kerugian yang mahal, maka mungkin layak untuk mendapatkan router high-end. $ 10.000 atau $ 100.000 tampaknya tidak mahal ketika mendukung bisnis $ 20 juta atau $ 200 juta, di mana downtime dapat merugikan perusahaan ribuan dolar per jam.
Dalam banyak kasus, router kelas atas ini terlalu mahal atau tidak perlu, atau Anda tidak bisa mendapatkan router kelas atas karena alasan anggaran atau politik. Terkadang, kotak pizza khusus atau kotak Soekris lebih tepat.