Asterisk untuk Usaha Kecil - Di mana Mulai?

Saya sudah berada di IT untuk waktu yang lama sekarang melakukan pengembangan perangkat lunak dan beberapa administrasi sistem / server, tetapi semua layanan sebagian besar terkait perangkat lunak. Saya ingin membantu mendirikan usaha kecil (~ 50 karyawan) dengan Asterisk, tetapi saya tidak begitu akrab dengan bagaimana keseluruhan T1, saluran data / suara, dll berfungsi. Saya telah menyiapkan server Asterisk pribadi (fungsional), tetapi belum melakukannya dengan pipa seperti T1 (yang terdengar lebih kompleks daripada kabel perumahan / DSL).

Apakah ada sumber daya di luar sana untuk membantu saya memahami apa yang mungkin diperlukan dari saya untuk membantu mengatur bisnis ini dengan Asterisk dan menggunakan kembali pipa T1 yang ada?

Bantuan apa pun akan sangat dihargai.

Sebagian jawaban.

Pertama, ketahuilah bahwa konfigurasi Asterisk lebih seperti bahasa pemrograman daripada, katakanlah, konfigurasi Apache. Ada banyak cara untuk membuat konfigurasi "omong kosong". Di sisi lain, Anda dapat membuat layanan yang sangat bagus.

Ada tiga aspek untuk menyiapkan instalasi Asterisk:

1. kualitas panggilan
2. telepon apa yang akan Anda gunakan?
3. layanan apa yang diharapkan pengguna?

Kualitas

Dalam pengalaman saya, perusahaan Anda menderita reputasi dari saluran telepon yang buruk, jadi pastikan Anda mendapatkan kualitas yang layak dari instalasi Anda. Kualitas adalah antara lain:

1. latensi hulu rendah dan waktu tautan tinggi
2. Waktu aktif server Asterisk; gunakan UPS yang terpisah. Orang-orang cenderung menjadi rewel jika mereka tidak dapat memanggil petugas kebersihan dan mengatakan bahwa ada listrik mati di rumah.
3. peralatan pengguna akhir yang layak

Jangan lakukan implementasi big bang. Mulai dengan beberapa pengguna dan mulai bekerja dari sana.

Peralatan pengguna akhir

Bagaimana pengguna Anda akan berbicara di telepon dan bagaimana Anda menghubungkan peralatan itu ke Asterisk. Beberapa pengguna menghargai headset yang terhubung ke PC mereka, sementara yang lain memerlukan handset abu-abu dengan dial pad analog atau mereka hanya akan bingung. Yang mana yang akan Anda berikan dan bagaimana mereka akan terhubung ke Asterisk?

Untuk softphones yang disebut (yaitu klien SIP yang diinstal pada PC Anda) tidak banyak yang perlu dilakukan. Anda memerlukan mekanisme untuk menangani akun untuk pengguna ini (misalnya LDAP) dan mereka membutuhkan headset yang layak. Untuk menghubungkan telepon analog tradisional, ada berbagai macam peralatan. Untuk instalasi kecil, Anda mungkin bisa mendapatkan Zyxel Prestige 2002s (masing-masing 2 port), tetapi untuk instalasi yang lebih besar Anda memerlukan beberapa jenis peralatan yang dapat dipasang di rak.

Jasa

Dalam pengalaman saya, sangat sulit untuk membuat pengguna benar-benar memberi tahu apa yang mereka harapkan dari sistem telepon, tetapi begitu Anda memberi mereka sesuatu, mereka mulai memiliki segala macam pendapat. Jadi, Anda harus sangat jelas tentang layanan apa yang Anda berikan dan memerlukan proses manajemen perubahan anal agak (lebih dari yang biasanya diperlukan dalam perusahaan kecil).

Kesimpulan

Ini kedengarannya berbahaya dan tidak menyenangkan, tetapi ketahuilah bahwa hadiahnya sama besarnya. Keuntungan dapat membuat layanan telepon khusus, dengan jenis kontrol detail yang sama dengan yang Anda miliki dengan layanan TI lainnya bisa sangat bermanfaat. Ini akan memakan waktu bagi pengguna Anda untuk terbiasa dengan pemikiran bahwa mereka sebenarnya dapat meminta fitur mewah dari ponsel mereka, tetapi begitu mereka memulai, Anda dapat membuat pekerjaan mereka jauh lebih mudah. Beberapa fitur yang menurut pengguna sangat bermanfaat bagi saya:

• pesan suara yang mengirim email dengan file audio
• antrian dan mundur untuk semua pengguna
• softphone dan beberapa telepon untuk semua pengguna
• konferensi telepon
• pengalihan ke ponsel, dan
• merutekan panggilan melalui sistem telepon perusahaan dari telepon pribadi sehingga perusahaan mengambil tab untuk panggilan internasional / mahal.

Juga, secara tradisional, sebagian besar ekstensi telepon bersifat pribadi, tetapi di perusahaan modern, sebagian besar panggilan masuk sebenarnya ke fungsi perusahaan. Anda mungkin harus mempertimbangkan untuk tidak memiliki ekstensi pribadi sama sekali, dan cukup memiliki ekstensi per fungsi yang memanggil semua telepon di departemen / fungsi itu.

Jawaban solid oleh @Bittrance sudah.

Sorotan utama saya untuk orang baru di 'VoIP pria untuk kantor kecil' ini adalah:

Penyiapan server:

• Pertimbangkan untuk membeli alat dengan GUI yang bagus. Beberapa vendor membuat paket 'Asterix dibundel dengan perangkat keras', seperti "Asterisk Appliance 50" atau "Trixbox".

• Jika bukan alat, maka setidaknya pertimbangkan gambar perangkat lunak mesin / server virtual yang bagus (OS + Asterix + Addons + GUI) seperti AsteriskNOW, Trixbox, dll.

Koneksi hulu:

• Anda dapat menggunakan penyedia layanan telepon berbasis IP, yaitu mengirim data VoIP SIP melalui T1 ke penyedia layanan telepon Anda. Di sinilah banyak inovasi bisnis, tarif telepon rendah, dll. Dalam desain yang baik, Anda menginginkan QoS di jalur hulu (T1), untuk menjamin kualitas suara yang baik di semua kondisi.

• Anda dapat menggunakan penyedia layanan telepon tradisional, dan menggunakan ISDN / 2, ISDN / 30, atau beberapa saluran analog untuk terhubung ke penyedia layanan hulu Anda. Ini sangat andal, sudah terbukti, dan tidak memiliki kebutuhan QoS karena Anda tidak mencampur data dan suara pada sirkuit fisik yang sama.

QoS:

• "Kualitas Layanan (QoS) adalah masalah desain terbesar. QoS, pada tingkat yang sangat tinggi, mengacu pada kemampuan untuk memprioritaskan aliran data melalui pipa bersama, yaitu memastikan lalu lintas suara mendapat prioritas di atas data komputer.

• Cara terbaik menerapkan QoS dalam jaringan tertentu sangat tergantung pada peralatan apa yang digunakan.

• Dalam beberapa kasus, solusi QoS paling sederhana / termurah adalah dengan hanya menggunakan 2 sirkuit fisik - satu untuk data, dan satu lagi untuk suara. Sebagai contoh, beberapa kantor kecil menggunakan paket FiOS berkecepatan tinggi baru untuk konektivitas / data Internet, dan T1 lama atau sesuatu untuk uplink suara. Opsi yang paling hemat biaya akan tergantung pada apa yang ditawarkan di wilayah Anda, dan kemampuan QoS dari firewall / router Anda yang ada.

• Anda harus menggunakan QoS di jaringan internal Anda juga. Itu tidak terlalu sulit; solusi umum adalah menyiapkan VLAN khusus untuk suara dan data, dan menggunakan implementasi QoS di switch (dikelola Cisco) Anda. Beberapa instalasi sangat murah menggunakan 2 switch, satu dump ~ 30 USD switch untuk data / PC, dan switch bodoh lainnya untuk ponsel SIP secara eksklusif. Itu bekerja juga, tetapi tidak elegan dan dapat menyebabkan banyak kabel berjalan.

Telepon:

• Baca beberapa ulasan, dan dapatkan telepon SIP yang bagus untuk kantor Anda. Kualitas suara berbeda secara substansial antara model (kebanyakan karena mikrofon & speaker yang berbeda).

• Telepon SIP pada dasarnya adalah komputer mikro. Perlu alamat IP (DHCP), harus terdaftar dengan Asterix, dari waktu ke waktu Anda mungkin ingin memperbarui firmware ponsel, dll. Rencanakan bagaimana Anda akan mengelola ini.