Jawaban:
PERLAHAN ... kami sedang terburu-buru.
Jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan benar NOBODY akan melihat sesuatu.
Tidak akan pernah menjadi 9-5 atau 40 jam seminggu kerja.
Anda tidak pernah dapat memiliki terlalu banyak cadangan. Uji mereka!
Skenario "mustahil" yang kamu tidak rencanakan untuk AKAN TERJADI.
Peretas (sebenarnya skrip kiddies) meretas sesuatu karena mereka dapat, bukan karena mereka menargetkan ANDA secara khusus. Ini bukan pribadi, Anda hanya di sana. Jadi jangan tanya "Kenapa aku?"
Dokumentasikan semuanya! Bahkan jika itu hanya untuk kewarasan Anda sendiri. Wiki pribadi berjalan looooong. Jika Anda tidak dapat repot melakukannya, setidaknya simpanlah dokumen teks "tidak pernah berakhir" yang diformat dengan baik di komputer Anda ... kemudian cadangkan juga! Hanya karena Anda tahu sesuatu "luar dan dalam" hari ini tidak berarti Anda akan mengingat apa yang Anda lakukan 6 bulan dari sekarang.
Jika ada yang salah di malam hari dan Anda pikir Anda mungkin akan berada di malam yang panjang ... TULISKAN RENCANA ANDA. Anda akan terkejut betapa "bubur otak" Anda pada jam 3 pagi dan tiba-tiba Anda akan berkata, "Sekarang, apakah saya benar-benar melakukan X atau saya hanya berpikir saya perlu melakukan X selanjutnya? Oh sial ! " (Ini AKAN terjadi pada Anda, terutama jika proses pemulihan Anda memakan waktu beberapa jam.)
Aspek terlemah dari setiap komputer / jaringan hampir selalu akan menjadi MANUSIA MANUSIA. Tidak masalah seberapa aman Anda membuat komputer / program / jaringan. Orang tolol selalu akan mencoba dan menggunakan "bob" dan "bob" sebagai nama pengguna dan kata sandinya kemudian menuliskannya di catatan post-it dan menempelkannya ke monitornya ... yang kebetulan menghadap ke jendela luar ... yang kebetulan berada di luar halte bus. (Saya berharap saya mengada-ada) ;-)
Bersantai! Saya hampir dapat MENJAMIN Anda bahwa apa pun hal buruk yang terjadi pada Anda seseorang, di suatu tempat memiliki hari yang LEBIH BURUK daripada Anda. Berbahagialah kamu bukan pria ITU dan tetaplah BERDIRI. Jika Anda bisa tetap TENANG ketika semua orang di sekitar Anda ketakutan ... Anda akan menemukan bahwa setelah waktu yang singkat MEREKA tenang juga. Jangan berpartisipasi dalam histeria massal. ;-)
TIP BONUS: Istri / Pacar BUKAN bodoh. Saya pernah menarik log server mail dengan "tail -f maillog.log" untuk orang penting saya untuk menonton serangan kamus pada server email. Saya menjelaskan kepadanya bahwa tingkat serangan ini "normal" dan hampir konstan. Saya kemudian menjelaskan bahwa ketika ponsel saya mati pada jam 3 pagi, itu karena kami menghadapi sesuatu tentang 10x LEBIH BESAR. Anda akan terkejut betapa simpatik / pengertian mereka ketika mereka benar-benar dapat MELIHAT omong kosong yang harus kita hadapi setiap hari. BERBAGI PENGALAMAN!
Olahraga.
Saya tidak gemuk, tapi wow saya tidak berbentuk. 10 tahun di belakang komputer lewat dan itu terserah saya.
Alam tidak pernah meminta saya untuk duduk sepanjang hidup saya dan sulit untuk menjadi rutinitas jika Anda tidak pernah memilikinya.
Setelah Anda selesai memperbaiki masalah. Tunggu beberapa hari, atau seminggu, dan kunjungi atau hubungi pengguna.
Hai, ini
<insert your name>saya membantu Anda dengan masalah Anda<insert the problem>. Saya ingin menindaklanjuti dan melihat apakah semuanya masih berfungsi.
Saya sangat buruk dalam hal ini sampai saya mulai membuat janji di kalender saya. Saya akan menjadwalkan tindak lanjut (tidak diketahui pengguna) untuk tanggal berikutnya setelah masalah diperbaiki).
Anda dapat menelepon jika ditekan waktu, tetapi metode yang disukai adalah mengunjungi secara langsung. Mengapa?
Jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan benar NOBODY akan melihat sesuatu.
Orang akan memperhatikan Anda ; Ini bayi pengenalan merek!
Keluar dari kubus Anda, temui beberapa orang, beri tahu mereka siapa Anda dan apa yang Anda lakukan.
Jangan mencoba menjadi tak tergantikan. Sebarkan pengetahuan dan dokumentasi Anda. Anda tidak ingin terus-menerus dipanggil di telepon pada hari libur hanya karena tidak ada orang lain yang tahu tentang sistem yang Anda kelola.
Jangan hanya mempelajari aplikasi dan sistem dan OS tertentu. Pelajari standar dan protokol serta konvensi di belakangnya, jadi Anda tidak akan tersesat sepenuhnya jika Anda perlu berpindah dari satu OS ke OS berikutnya misalnya. Ikuti terus pengetahuan dan keterampilan Anda.
Selain itu, jaga dirimu, istirahat, dan berolahraga ketika tidak bekerja. Dapatkan kursi dan meja yang bagus. Jangan mematahkan punggung dan leher Anda pada tahun pertama kerja.
Jangan malu meminta bantuan,
Jangan berpikir bahwa semua bisa Anda lakukan sendiri dan sekarang
Tidak akan pernah menjadi 9 hingga 5.
Saya selalu mengetahuinya, saya berharap seseorang akan memberi tahu istri saya!
Jadilah proaktif, bukan reaktif. Atau, analisis tindakan reaktif yang Anda ambil / mungkin ambil - dan rancang cara proaktif untuk memastikan Anda tidak perlu melakukannya.
Ergonomi lebih dari sekadar membeli keyboard yang bergelombang. Tidak pernah ada kata terlambat untuk memulai, tetapi beberapa cedera punggung kecil berarti saya tidak memiliki kelonggaran seperti dulu. Saya berharap saya meneliti hal ini sejak awal.
Anda dapat membuat ini lebih mudah pada diri Anda sendiri dengan tips latihan yang disebutkan di atas, tetapi jangan membuat kesalahan dengan berpikir bahwa cedera semacam ini hanya terjadi pada orang tua, orang sakit, orang lain ...
Paling penting: Simpan dan Uji Cadangan
Kedua,
Semua masalah dapat diselesaikan secara teknis, namun variabel manusia inilah yang membuat mencari solusi menjadi menantang.
Tidak masalah seberapa banyak Anda tahu dan cara terbaik untuk memamerkannya. Jika Anda tidak memiliki kesabaran, Anda akan kelelahan dan membenci pekerjaan Anda.
Satu hal yang berhubungan dengan orang. Mereka tidak sabar. Ketika mereka memanggil Anda, mereka sudah bingung. JIKA mereka kesal, itu bukan pada Anda - itu karena teknologi yang dimaksudkan untuk memecahkan masalah mereka tampaknya menyebabkan lebih banyak (dan cukup sering, itu memang). Mereka kemungkinan besar akan curhat kepada Anda: Tapi jangan menganggap itu sebagai kritik pribadi.
Satu hal yang perlu waktu untuk saya pelajari adalah bagaimana berkomunikasi dan memutuskan hubungan secara emosional. Atasi situasinya, dan perlakukan orang yang Anda bantu dengan rasa hormat dan kebaikan. Anda tidak akan mendapatkan terima kasih (sering), dan Anda tidak akan melihat 'terima kasih'. Tetapi pada akhirnya, mereka akan mengingat Anda, dan akan memanggil Anda karena Anda sopan dan ramah. Itulah hal nomor satu yang akan saya ceritakan kepada siapa pun.
Karena, jika Anda sopan, tetapi tidak tahu jawabannya / bagaimana cara memperbaikinya, mereka setidaknya akan merasa lebih baik bahwa Anda tidak membuat mereka kesal.
Jangan terlalu khawatir tentang masalah Anda. Khawatir tidak akan membuat Anda terlalu jauh.
Alih-alih mencoba menyelesaikan masalah, tersenyumlah dan ingat bahwa matahari akan terbit besok subuh. Itu akan menyelamatkan Anda beberapa tahun dalam hidup Anda dan itu yang terpenting pada akhirnya :)
Sederhana biasanya lebih baik, tetapi sederhana hanya demi kesederhanaan biasanya buruk.
Berurusan dengan manajemen dapat menjadi tantangan tunggal terbesar.
Hal-hal dapat kembali menggigit Anda.
Tetap berpegang pada keputusan Anda sampai seseorang menunjukkan kepada Anda kebijakan yang melawannya, atau sampai Anda dikuasai oleh manajemen.
Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali (baru-baru ini) saya harus menarik kebijakan keamanan kami untuk menjelaskan banyak hal, seperti mengapa nama anjing Anda bukan kata sandi yang baik untuk sistem produksi.
Saya menyadari banyak Geeks komputer memiliki ADD (seperti saya lakukan) dan suka hyperfocus pada masalah. Itu luar biasa. Keras kepala saya membuat saya terus mengerjakan masalah yang hampir semua orang menyerah.
Tapi,
Ini tidak berlaku pada jam 3 pagi. Jika Anda dipanggil untuk merespons masalah dan ternyata itu bukan reboot atau kesalahan konfigurasi yang sederhana, STOP. Ambil catatan. Jika Anda merobek konfigurasi atau mesin untuk memperbaiki sesuatu, BERHENTI.
Buat daftar, bahkan di kepala Anda, tentang apa yang dapat Anda triase untuk menjaga masalah agar tidak bertambah buruk. Jika itu berarti Anda harus mundur dari perubahan yang Anda lakukan hanya untuk mendapatkan status quo ante , lakukanlah. Pikirkan dalam hal, "Saya dapat mengembalikan AR dalam 20 menit tetapi mesin lain akan membutuhkan waktu lebih lama. Salah satunya tidak dapat saya bahas sekarang, jadi saya hanya akan melakukan AR db dan harus menunda semua yang lain. "
Dan pulang pukul 4 pagi jika perlu. Atau tidur.
Anda mungkin harus memberi tahu bos, "Saya masuk, mengerjakannya, masalahnya bukan apa yang saya pikir jadi saya harus mundur. Biarkan saya berkumpul kembali selama 20 menit dan lihat apa yang bisa saya temukan."
Karena itu mungkin tidak akan berakhir pada Anda. Mungkin sesuatu yang perlu Anda sertakan ke jaringan, pengembangan atau dukungan teknis vendor Anda.
Jika Anda melakukan perubahan dan perubahan itu tidak memperbaiki apa pun, SELALU mundur dari perubahan! Aku benci membuat sesuatu berfungsi dan kemudian menemukan dua lusin hal yang tidak berhubungan yang aku lakukan yang tidak memperbaikinya. Jika Anda harus melakukan perubahan itu, kenali dulu masalah aslinya!
Intinya, saya suka memecahkan masalah dan saya suka bertahan dengan masalah dan tidak membiarkannya pergi sampai saya memiliki resolusi. Tapi saya benci deathmarches, panggilan pukul 3 pagi yang berlangsung hingga jam 8 malam dan pemadam kebakaran secara umum.
Ketika saya mulai, memiliki pengetahuan tentang Microsoft Active Directory Peran dan implementasi serta migrasi adalah kunci untuk memulai dengan cepat.
Tetapi untuk menggulung jalan Anda, Anda dapat memiliki sebagai pedoman:
Jangan terlalu khawatir tentang memeriksa cadangan Anda. Uji pemulihan Anda dan miliki prosedur pengembalian logam kosong.
Sebelum menekan enter, baca kembali perintah itu.
Lakukan beberapa pekerjaan desain sebelum implementasi. Anda tidak akan memulai pemrograman sistem besar tanpa mendesainnya - jangan membuat kesalahan yang sama dengan sysadmin.
Terkadang suatu sistem bisa kurang sempurna. Belajarlah untuk mengenali kapan itu terjadi.
Jangan overengineer redundansi ketika ada tautan lemah hulu.
Gunakan kontrol revisi - ini penting bahkan ketika ada satu admin.
Minta bantuan, bahkan jika itu tidak lebih dari set kedua mata
Jadilah paranoid yang Anda mampu - periksa kembali apa yang akan Anda lakukan, periksa cadangan sebelum menginstal ulang mesin, dan selalu punya rencana mundur.
Bersikap ramah dan membantu - orang-orang di sekitar Anda melakukan hal-hal untuk, adalah "pelanggan" Anda, dan mereka layak mendapatkan layanan yang tepat.
Seberapa penting voicemail pemadaman layanan yang Anda buat, dan bagaimana mereka memengaruhi pengguna. Misalnya, jika Anda mengutarakan sesuatu dengan cara yang kurang ideal dalam surat suara di seluruh perusahaan tentang pemadaman layanan, CEO / Presiden dan berbagai VP lainnya bisa datang setelah Anda dan memberikan flac jika itu membatalkan SA Anda.
Saya berharap saya tahu saat itu betapa mudahnya pipa ledeng!
Beli saham di perusahaan di belakang Mountain Dew dan NoDoz .
Kecuali jika Anda bekerja di perusahaan besar, dengan departemen terpisah untuk telekomunikasi, jaringan, aplikasi, operasi, keamanan, dll, Anda akan bertanggung jawab atas semuanya. Saat ini saya bekerja di perusahaan yang terdiri dari sekitar 130 karyawan, dan saya bertanggung jawab atas sistem berikut:
Pada dasarnya, apa pun dengan transistor di dalamnya (kekurangan peralatan toko), saya bertanggung jawab untuk memelihara. Itu tidak buruk, mengingat kami membayar kontrak dukungan untuk sebagian besar peralatan berpemilik (sistem keamanan, PBX, perangkat lunak penggajian, dll) dan jaminan pada perangkat keras. Namun, ketika harus ada 3 teknisi yang berbeda dari 3 perusahaan yang berbeda pada hari yang sama, berurusan dengan 3 sistem yang berbeda, saya cenderung menyebarkan diri saya sedikit kurus.
Beberapa di antaranya telah disebutkan, tetapi ...