Saya di pasar untuk sistem tiket dan saya ingin tahu apa yang orang lain gunakan. Saya ingin menyambut semua orang untuk memposting sistem tiket favorit mereka dan alasan mereka sangat menyukainya.
Kriteria saya dalam memilih sistem tiket adalah:
- Harus open source
- Pengguna harus dapat melakukan 100% interaksi mereka melalui email. Tidak perlu menggunakan antarmuka web sama sekali. Saya bahkan tidak terlalu peduli jika ada antarmuka web pelanggan.
- Haruskah saya menangani sebanyak mungkin melalui email. (setidaknya, izinkan saya membalas tiket melalui email)
- Harus cukup sederhana untuk menginstal dengan beberapa dependensi.
- Antarmuka web seharusnya tidak membuat saya ingin mencungkil mata saya.
Hal-hal yang tidak begitu saya pedulikan:
- Pelacakan waktu.
- Prioritas bukan prioritas besar. (mengerang)
- Sub tugas, depdensi tugas, antrian, dll.
- Cukup banyak hal lain yang tidak membantu mengeluarkan masalah dari email saya dan masuk ke sistem pelacakan.
Saya telah menggunakan Trac dengan sukses sebagai sistem tiket di masa lalu (hanya mematikan wiki, repositori, dll) dan saya tidak keberatan menggunakannya atau Redmine lagi jika saya tahu beberapa plugin email. Di perusahaan sebelumnya, saya menggunakan Request Tracker yang memenuhi hampir semua kriteria, tetapi memiliki begitu banyak ketergantungan sehingga tidak ada lagi yang saya jalankan yang perlu saya akhirnya memutuskan itu tidak layak.
Saya sudah menjalankan dan menjalankan OTR, dan memenuhi semua persyaratan email, cukup mudah untuk diatur, tetapi saya benar-benar tidak menyukai antarmuka web (TI). Mungkin saya salah menggunakannya, tetapi cara menangani daftar tiket dan membantu saya menemukan apa yang harus dilakukan jauh lebih rendah daripada RT.
Mungkin aku hanya benar-benar pilih-pilih, tapi kurasa aku harus menggunakan sistem apa pun yang aku pilih sepanjang hari setiap hari jadi aku mungkin juga sangat menyukainya. Dan selama pengguna hanya perlu berinteraksi dengan help@example.com, itu transparan bagi mereka.
Jadi apa yang Anda gunakan / gunakan yang benar-benar Anda sukai dan mengapa?