Perangkat lunak Helpdesk gratis yang bagus? [Tutup]

mencari perangkat lunak Help Desk yang gratis atau sumber terbuka.

Dan dengan Help Desk Software, saya tidak bermaksud melacak masalah pengembangan (yang sedikit berbeda), maksud saya perangkat lunak yang dioptimalkan untuk melacak permintaan dukungan dari basis pengguna bisnis kecil-menengah. Jadi sesuatu seperti ZenDesk , bukan sesuatu seperti JIRA .

Terutama tertarik pada solusi yang juga mengintegrasikan pelacakan aset.

Saya sadar bahwa ada daftar besar di http://www.opensourcehelpdesklist.com , tetapi saya berharap untuk mendengar dari orang-orang yang sebenarnya telah mengevaluasi beberapa solusi ini.

(Walaupun saya menemukan beberapa pertanyaan serupa di StackOverflow, jawabannya cenderung ke arah sistem pelacakan masalah daripada sistem helpdesk, itulah sebabnya saya menanyakan pertanyaan ini lagi)

Saya menggunakan OTRS ( http://otrs.org ) untuk fungsionalitas "meja dukungan" saya. Ini adalah aplikasi yang sangat kuat dan melakukan pekerjaan yang baik. Saya akui itu sedikit menakutkan pada awalnya (konfigurasi awal, dll.), Tetapi begitu Anda mulai, Anda akan sangat terkesan.

Pelanggan saya dapat mengirim email ke alamat dukungan dan OTRS akan, berdasarkan aturan saya, menyalurkan tiket ke antrian yang benar. Ini juga akan mengirimi mereka pembaruan email saat status tiket berubah. Ini juga memiliki antarmuka web yang menghadap pelanggan yang mudah dikuliti.

Dan jika Anda sangat ingin, mereka memindahkan produk agar sesuai dengan ITIL.

Praktik Terbaik: Pelacak Permintaan

RT adalah sistem tiket kelas perusahaan yang memungkinkan sekelompok orang untuk secara cerdas dan efisien mengelola tugas, masalah, dan permintaan yang diajukan oleh komunitas pengguna.

RT mengelola tugas-tugas utama seperti identifikasi, penentuan prioritas, penugasan, resolusi, dan pemberitahuan yang diperlukan oleh aplikasi-aplikasi penting perusahaan termasuk manajemen proyek, help desk, tiket NOC, CRM dan pengembangan perangkat lunak.

RT digunakan oleh perusahaan-perusahaan Fortune 100, lembaga pemerintah, lembaga pendidikan, dan organisasi pembangunan di seluruh dunia.

Saya terkejut tidak ada yang mengalahkan saya untuk menyarankan Spiceworks.

Ini melakukan banyak hal lain serta help desk, jadi Anda mendapatkan lebih banyak manfaat jika Anda menggunakannya untuk pemantauan jaringan dan manajemen inventaris, misalnya.

Kami menggunakan GLPI . Ini memiliki pelacakan masalah lengkap dengan manajemen situs geografis, dapat mengotentikasi terhadap DC di lingkungan ldap dan dapat ketat dengan inventaris OCS untuk inventaris pakan secara otomatis dan jumlah instalasi perangkat lunak. Ada juga fitur notifikasi email yang berfungsi baik bagi pemohon untuk mendapatkan informasi terbaru tentang permintaan mereka. Bekerja seperti pesona dengan 600+ alat berat kami yang tersebar di 36 lokasi geografis di lingkungan AD. Keduanya adalah OpenSource.

Ini bukan open source tapi kami tidak bisa lebih bahagia dengan Web Help Desk.

Perangkat Lunak Help Desk oleh Web Help Desk

Jika Anda satu band, Edisi Gratis mereka akan mencakup sebagian besar basis Anda dan beberapa.

Dari daftar itu saya telah menggunakan Liberum , dan mendapati bahwa saya menghabiskan begitu banyak waktu untuk mengubahnya agar memenuhi persyaratan yang mungkin saya tulis sendiri. Itu tidak berarti bahwa pengalaman yang sama akan terulang di tempat lain, tentu saja.

Gratis untuk tiga pekerja: cerberusweb Saya melihat mereka sekarang memasarkan ini sebagai CRM tetapi ketika kami menggunakannya sebagai sistem pendukung itu bekerja dengan baik. Pada saat itu tidak ada manajemen persediaan tetapi kami hanya menggunakannya sebagai sistem manajemen tiket. Saya melihat beberapa saran untuk melacak aset di sini .

Mendukung alur kerja, email pelanggan & portal yang menghadap web; Saya cukup senang dengan itu.

Kami akhirnya menggantinya dengan paket tidak bebas yang melakukan pekerjaan yang cukup masuk akal dalam jaringan windows.

Saya telah menggunakan ini beberapa kali dan selalu melakukan apa yang diperlukan tanpa fitur-fitur konyol yang tidak berguna.

http://www.hesk.com/

Antarmuka Pelanggan:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

Dasar pengetahuan:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

Antarmuka Administrator / Staf:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

Kami menggunakan MantisBT. Ini bias terhadap pelacakan bug perangkat lunak, tetapi kami telah menyesuaikan metode kami dengan sangat banyak menggunakan metode yang didukung dalam Mantis, dan ini adalah sistem pelacakan bug yang sangat mudah digunakan.