Bagaimana cara menangani jenis permintaan "Bisakah Anda menambahkan beberapa bidang saja" dari pelanggan?

Biasanya kami memiliki permintaan fitur untuk bidang yang hanya diinginkan oleh satu pelanggan. Ini, paling-paling, mengacaukan kode aplikasi. Seringkali ketika kita melihat dalam database mereka beberapa bulan setelah menambahkan bidang, kita dapat melihat bahwa mereka sebenarnya tidak menggunakan bidang ekstra. Selain itu, ini adalah aplikasi yang cukup lama sehingga menambahkan satu bidang memerlukan beberapa perubahan kode, mengubah laporan, dan memastikan bahwa itu tidak memengaruhi pelanggan lain yang tidak perlu melihat bidang tersebut.

• Bagaimana kami dapat memastikan bahwa pelanggan benar-benar membutuhkan permintaan fitur ini?

• Bagaimana kita dengan sopan mengatakan "kamu tidak benar-benar membutuhkan itu"?

Saat ini kami mulai mengenakan biaya untuk permintaan fitur tertentu. (Sebelumnya, permintaan fitur biasanya gratis) Apakah ada hal lain yang bisa kita lakukan?

Apakah mereka membayar untuk fitur tambahan? Jika demikian, maka itu benar-benar bukan bisnis Anda apakah mereka menggunakannya atau tidak. Beri mereka apa yang mereka bayar. Namun, jika bukan itu masalahnya, maka tergantung pada kepemimpinan Anda untuk memutuskan apakah mereka ingin terus menambahkan fitur tanpa penghasilan tambahan.

Kami memiliki situasi yang serupa. Cara kami menangani membangun hubungan berbasis kepercayaan yang memberi kami kebebasan untuk mengatakan "Anda tidak membutuhkan ini". Butuh waktu, kesabaran dan Anda harus siap untuk berbicara banyak dan makan siang dan tugas-tugas membosankan lainnya. Rapat yang membosankan ini akan membayar untuk diri mereka sendiri dalam jangka panjang di mana Anda dapat fokus pada pembuatan fitur yang sangat penting.

Berbicara juga akan membuat Anda melihat apakah yang mereka minta benar-benar penting.

Saya tidak berpikir Anda bisa masuk ke "apakah Anda benar-benar membutuhkannya?" perselisihan dengan pelanggan. Secara pribadi, saya ingin bertanya, "Bagaimana ini akan membuat perusahaan Anda lebih banyak uang?" tetapi faktanya adalah, beberapa manajer, untuk beberapa alasan ingin melacaknya dan mereka terbiasa untuk mendapatkan apa yang diinginkan. Jika Anda tidak ingin melakukannya, katakan tidak atau minta sejumlah besar uang untuk mencegah permintaan.

Mulailah mempertimbangkan cara untuk mempermudah aplikasi Anda menangani lebih banyak bidang pelanggan.

1. Izinkan label dalam laporan dan formulir ditetapkan oleh pelanggan untuk memanfaatkan bidang yang ada.
2. Tambahkan bidang generik (String12) ke tabel bidang kustom yang ada atau tambahan.
3. Memiliki sistem lapangan yang ditentukan pengguna di mana ini semua ditangani oleh entri data dan tidak harus membuat kolom baru dalam tabel (Saya tidak ingat apa ini disebut-bantuan.).

Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan yang sudah ada mengembangkan sistem Anda. Industri mungkin bergeser sehingga persyaratan baru bermunculan.

Maaf, tetapi jika Anda tidak dapat menawarkan pelanggan Anda apa yang mereka inginkan semata-mata karena alasan teknis dan bukan laba, Anda perlu mengambil langkah. Tidak akan sulit bagi pendatang baru untuk memasuki pasar Anda dengan lebih banyak bidang, jadi jangan biarkan itu terjadi.

Melihat dari sisi lain jendela sejenak, di pekerjaan terakhir saya, saya terkena sistem ERP yang memungkinkan kolom "kustom" ditambahkan oleh pengguna akhir ke entitas / tabel. Dari interaksi singkat saya dengannya, sepertinya mereka secara dinamis menambahkan kolom ke tabel kedua dengan pemetaan satu-ke-satu. Contohnya:

Tabel WIDGET dengan kolom statis:

• WIDGET_ID
• WIDGET_NAME
• WIDGET_COST
• dll.

Tabel WIDGETCUSTOM dengan kolom yang dapat ditentukan pengguna:

• WIDGET_ID
• WIDGET_WEIGHT
• DID_BOB_WORK_ON_WIDGET
• dll.

Kolom WIDGET_ID dapat mengikat keduanya. Secara otomatis menampilkan bidang tambahan Anda saat mengedit widget, dan Anda dapat memasukkannya dalam laporan dinamis, atau bahkan mencari berdasarkan itu. Itu cukup efisien karena database masih bisa melacak dan mengindeks kolom-kolom itu jika perlu, dll.

Dari sudut pandang pemrograman, saya melihat bagaimana itu akan tetap waras. Setiap pelanggan dapat memiliki kolom khusus mereka sendiri, tetapi kolom khusus tersebut tidak mengganggu logika inti Anda.

Fitur "permintaan" hanya itu, permintaan. Jika mereka membuat tuntutan maka Anda perlu memutuskan berapa nilainya bagi perusahaan untuk "mengacaukan" basis kode dengan itu. Jika itu menjadi masalah endemik maka Anda dapat menekannya, tetapi jika mereka bersedia membayar apa yang Anda minta atau sesuatu yang dekat dengannya dan itu hanya beberapa fitur di sana-sini, saya katakan gunakan uang itu.

Untuk melangkah lebih jauh, jika ini adalah masalah konstan dengan produk Anda dan banyak pelanggan mencari jenis penyesuaian ini, mungkin inilah saatnya untuk memikirkan kembali bagian-bagian aplikasi Anda ini dan menjadikannya fleksibel dengan cara yang diberdayakan oleh pelanggan untuk melakukan hal ini sendiri, baik itu pelaporan ad-hoc, pengumpulan data yang fleksibel, dll. Cobalah untuk mengubah gangguan ini menjadi nilai jual. "Model data stok kami tidak cukup baik untukmu? Lihat opsi penyesuaian kami! Kamu bisa melakukannya sendiri!"

Anda harus menentukan dengan tepat apa yang akan Anda lakukan di fitur tersebut dan menerapkan perkiraan waktu untuk membuatnya. Jika pelanggan menginginkan bidang tambahan yang baik, tagihan mereka untuk itu. Saya memberi tahu pelanggan saya bahwa jika Anda ingin menambahkan fitur setelah saya membangun fitur, itu baik-baik saja, tetapi akan sedikit lebih mahal untuk membuatnya, dalam beberapa kasus.

Saya mengalami kesulitan memahami mengapa Anda peduli apakah mereka menggunakannya atau tidak. Sederhana, Anda membangun apa yang mereka inginkan dan Anda dibayar untuk itu.

Kekacauan basis kode? Jika Anda perlu memperbaiki kode Anda saat bekerja di fitur baru, biayanya untuk itu.

Buat daftar beberapa fitur yang Anda pertimbangkan untuk ditambahkan, termasuk menambahkan "hanya beberapa bidang tambahan". Perlihatkan daftar itu kepada pelanggan Anda dan minta mereka untuk umpan balik tentang yang mana yang mereka sukai terlebih dahulu. Jelaskan bahwa sumber daya Anda terbatas dan Anda tidak dapat melakukannya sekaligus. Gunakan umpan balik untuk memutuskan arah mana yang ingin Anda tuju dengan aplikasi Anda.

Jika pelanggan menegaskan bahwa beberapa bidang tambahan benar-benar yang penting dan Anda masih memutuskan tidak menambahkan mereka, mudah-mudahan pelanggan masih bisa melihat manfaat dari fitur Anda menerapkan gantinya.

Sepertinya Anda mungkin mendapat manfaat dari semacam sistem tarik. Biarkan pengguna memilih fitur apa yang akan diterapkan selanjutnya, tetapi batasi jumlah yang dapat dikembangkan pada waktu tertentu. Papan Kanban sangat bagus untuk ini. Ini dapat memberikan kepemilikan pengguna pada proses priortiztion (alias kurang tanggung jawab dan stres untuk Anda). Percayalah, jika pengguna dipaksa untuk memutuskan fitur mana yang akan dikembangkan, mengetahui bahwa permintaan lain akan dikesampingkan, mereka akan berinvestasi lebih banyak dalam benar-benar memutuskan apa yang harus mereka miliki.

Saya pikir Anda harus meminta pelanggan Anda untuk menempatkan satu atau lebih dari Anda melalui "hari di kantor" untuk melihat bagaimana mereka benar-benar menggunakan perangkat lunak ... Tunggu ... Pekerjakan saya untuk $ 250 / jam dan saya akan mencari tahu. Juga, tolong, tolong jangan lempeng emas. Buat itu berfungsi. Sebagian besar bisnis tidak peduli itu terlihat jelek ketika bekerja dengan baik.

Lacak permintaan. Saat Anda merancang / mengembangkan fitur - fitur besar , pilih beberapa permintaan yang diprioritaskan untuk disertakan dalam rilis itu.

Bangun sistem negosiasi standar untuk permintaan. Mungkin sesuatu berdasarkan dari pelaporan bug atau sistem permintaan fitur, seperti fogbugz. Izinkan pelanggan Anda untuk mengajukan permintaan, dan prioritaskan berdasarkan:

• kelayakan teknis / biaya fitur
• Apakah permintaan fitur itu "berbayar"? Jika ada dalam kontrak, dan / atau mereka sudah membayar untuk itu, maka masukkan
• apakah fitur "masuk akal"? Ini sedikit seni, tetapi, secara umum, jika cukup banyak pelanggan yang meminta fitur, maka implementasikan secara gratis. Ini merupakan peluang untuk membuat produk Anda lebih baik, dan membuat penjualan ke pelanggan berikutnya menjadi lebih mudah
• apakah Anda memiliki siklus berbayar yang belum digunakan? Jika Anda memasukkan satu set jam bulanan untuk pemeliharaan / dukungan sebagai bagian dari kontrak Anda (saya sangat menyarankan Anda melakukannya, meskipun jumlahnya sangat rendah), dan mereka tidak terbiasa, mulailah melemparkannya untuk melakukan perubahan semacam ini.

Jika pelanggan memiliki total kepemilikan aplikasi, maka lakukan apa yang mereka minta. Biarkan mereka meniup uang mereka; itu milik mereka.

Namun, jika Anda tidak maka Anda ingin pergi ke solusi untuk bidang bantu ini yang melibatkan menyimpannya di luar datamodel inti. Anda kemudian dapat menggunakan sesuatu seperti tampilan basis data untuk menggabungkan bidang tambahan kembali untuk pelanggan khusus ini. (Ada beberapa cara untuk melakukan penyimpanan tambahan, tergantung pada sifat dari data yang disimpan; yang paling sederhana hanyalah sebuah tabel yang memiliki kunci utama yang sama dengan beberapa PK di tabel utama Anda, tetapi itu tidak efisien ketika digunakan bidang sangat jarang. Hanya benar-benar masalah ketika mereka menginginkan fitur bidang yang memerlukan hal-hal seperti pengindeksan.)

Anda juga dapat menunda permintaan pelanggan dengan mengatakan bahwa Anda tidak punya sumber daya yang cukup untuk mengimplementasikannya pada tahap ini. Akan sangat membantu jika pada saat itu Anda menunjuk pada peta jalan Anda yang mengatakan (perkiraan terbaik Anda saat) ketika akan mungkin untuk mengimplementasikan apa yang mereka inginkan dengan harga murah. Dan Anda harus memprioritaskan menjadikan aplikasi dalam keadaan di mana dimungkinkan untuk mendukung fitur dengan murah, karena fitur-meta itu menjadi fitur penjualan inti dari aplikasi utama Anda.