Saya tahu bahwa CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, CMS singkatan dari Content Management System dan ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planner. Saya ingin tahu apa yang terbaik dari masing-masing hal dan skenario mana yang mereka gunakan. Jadi pemahaman dasar dari ketiganya dengan perbedaan di antara mereka dan lingkungan di mana mereka digunakan.
Sunting: Saya membaca di Wiki sedikit lebih banyak dan sekarang saya mengerti menurut wiki ERP bahwa CRM adalah bagian dari ERP. Pertanyaan saya untuk lebih spesifik adalah:
- Mengapa memiliki CRM secara terpisah jika sudah menjadi bagian dari ERP? Abstraksi?
- Untuk mencatat dan menyimpan informasi pusat panggilan yang memanggil seratus orang aneh untuk mendapatkan info, mana yang lebih baik untuk mencapai tugas-tugas berikut, CRM atau ERP? :
- Simpan semua informasi tentang semua orang yang dipanggil
- Menyimpan informasi tentang orang yang dipanggil dan berapa jam seseorang telah bekerja?
- Cari tahu karyawan mana yang lebih produktif?
Teman saya sangat percaya CRM akan menyelesaikan pekerjaan. Jadi saya pikir saya akan bertanya kepada kalian, mana yang lebih baik dan mengapa itu membuatnya lebih baik.