Bekerja sebagai pekerja lepas, saya sering melihat permintaan aneh dari pelanggan saya, beberapa di antaranya dapat memengaruhi pekerjaan harian saya¹, dan yang lain mencoba mengatur semacam kontrol. Saya biasanya menghadapi hal-hal tersebut selama negosiasi awal, jadi cukup mudah di negara ini untuk menjelaskan kepada pelanggan bahwa saya peduli dengan pekerjaan dan produktivitas saya dan mengharapkan pelanggan saya untuk mempercayai pekerjaan saya.
Hal-hal yang jauh lebih sulit² pada proyek yang baru saja saya terima, karena hanya setelah akhir negosiasi (kontrak sudah ditandatangani dan tidak menyebutkan apa pun tentang pelacakan video) dan setelah saya mulai bekerja pada proyek itu pelanggan saya meminta saya merekam video dari semua yang saya lakukan pada mesin saya ketika mengerjakan proyeknya , yaitu video yang akan menunjukkan bahwa saya memindahkan kursor, mengetik karakter, membuka file, memindahkan jendela, dll.
Saya bekerja di perusahaan saya sendiri, menggunakan PC saya sendiri.
Saya menjawab kepada pelanggan ini bahwa permintaan tersebut tidak dapat diterima, karena:
- Ratusan jam kerja pada PC layar ganda akan membutuhkan ruang disk yang besar untuk video yang direkam. Jika saya tidak peduli dengan ruang, saya benar-benar peduli dengan pelanggan ini yang menghabiskan bandwidth saya dengan mengunduh video-video itu.
- Merekam video dapat memengaruhi kinerja keseluruhan dan menurunkan produktivitas saya (yang sebenarnya tidak benar, karena mesin ini cukup kuat untuk merekam video ini tanpa kehilangan kinerja, tetapi, well, itu masih terlihat seperti argumen yang valid).
- Saya tidak bisa selalu ingat untuk mengaktifkan perekaman video sebelum memulai pekerjaan, dan mematikannya pada akhirnya.
- Ini mungkin masalah privasi. Bagaimana jika saya beralih ke email saya saat merekam video? Bagaimana jika, untuk membuka direktori dengan file tentang proyek pelanggan ini, saya pertama-tama membuka direktori induk yang berisi daftar semua pelanggan saya?
- Video tersebut tidak dapat menjadi sumber terpercaya untuk melacak biaya proyek (saya dibayar per jam), karena beberapa pekerjaan dilakukan hanya dengan pensil dan kertas (yang adalah benar-benar benar, karena saya melakukan banyak rancangan kerja tanpa menggunakan PC).
Terlepas dari poin-poin itu, pelanggan menganggap bahwa jika saya tidak ingin merekam video, itu karena saya memiliki sesuatu untuk disembunyikan dan ingin berbohong tentang waktu yang sebenarnya dihabiskan untuk proyeknya³.
Bagaimana menjelaskan kepadanya bahwa itu bukan praktik biasa bagi para freelancer untuk merekam video pekerjaan sehari-hari mereka , dan bahwa permintaan boros seperti itu harus disediakan untuk keadaan yang luar biasa⁴?
¹ Contoh yang paling sering diminta untuk bekerja melalui Remote Desktop pada server lebih lambat yang menggunakan koneksi Internet lebih lambat, atau dipaksa untuk menggunakan perangkat lunak yang ketinggalan jaman sebagai Windows Me tanpa alasan serius sebagai warisan dukung.
² Sebenarnya, saya sudah melakukan banyak pekerjaan terkait manajemen dan desain sistem, yang penting, tetapi biasanya disalahpahami oleh pelanggan dan dianggap sebagai pemborosan waktu dan uang. Mengamati pelanggan yang bersangkutan, saya cukup yakin bahwa dia akan menolak untuk membayar sejumlah besar uang untuk apa yang sudah dilakukan, karena sebenarnya tidak ada baris kode. Bahkan jika secara hukum saya dapat dengan mudah membuktikan bahwa ada banyak pekerjaan pada level desain, saya tidak ingin mengakhiri hubungan saya dengan pelanggan ini di pengadilan.
³ Yang tidak berisiko seperti itu, karena saya memberi kepada pelanggan ini perkiraan dan biaya maksimum proyek, sehingga pelanggan yakin untuk tidak pernah diminta untuk membayar lebih dari jumlah maksimum, yang ditentukan dalam kontrak, bahkan jika pekerjaan nyata lebih mahal.
⁴ Satu kasus ketika saya merekam secara efektif atas inisiatif saya sendiri, video aksi adalah ketika saya harus melakukan manipulasi langsung pada server produksi pelanggan, terutama ketika menyangkut masalah keamanan. Merekam langkah-langkah itu mungkin merupakan ide yang baik untuk mengetahui dengan tepat apa yang telah dilakukan, dan juga memastikan bahwa tidak ada kesalahan dalam pekerjaan saya, atau melihat apa kesalahan-kesalahan itu.
Memperbarui:
Pertama-tama, terima kasih atas semua jawaban dan komentar Anda.
Karena pertanyaan itu menarik lebih banyak perhatian dan memiliki lebih banyak jawaban daripada yang saya harapkan, saya membayangkan itu bisa relevan bagi orang lain, jadi saya menambahkan pembaruan. Pertama, untuk meringkas jawaban dan komentar, disarankan untuk (dipesan secara acak):
- Sarankan cara pelacakan lain, seperti yang ditunjukkan dalam video Twitter Code Swarm , atau kirimkan "tonggak sejarah singkat dengan pengiriman yang sederhana, jelas, diikuti oleh tonggak yang lebih kompleks", dll .
- Jelaskan bahwa video tersebut bukan sumber yang dapat diandalkan dan dapat dipalsukan, dan bahwa itu akan sulit untuk diterapkan, terutama untuk dukungan.
- Jelaskan bahwa video itu bukan sumber yang dapat diandalkan karena hanya menunjukkan sebagian kecil dari pekerjaan: sejumlah besar pekerjaan dilakukan tanpa menggunakan komputer, tidak termasuk jam tambahan yang dihabiskan untuk memikirkan solusi untuk suatu masalah.
- Tetap dengan kontrak; jika pelanggan ingin mengubahnya, ia harus mengharapkan negosiasi baru dan harga yang lebih tinggi.
- Lakukan video, "tetapi mengharuskan pelanggan memasukkan seluruh biaya ke dalam akun escrow", meminta pengacara untuk merekam semua waktu yang dapat ditagih, dll., Dengan kata lain, "beroperasi di lingkungan yang tidak memiliki kepercayaan", yang membutuhkan pelanggan untuk mendukung biaya tambahan.
- Cari hukum yang melarang ini. Beberapa orang bertanya di negara mana saya tinggal. Saya di Perancis. Undang-undang semacam itu ada untuk melindungi karyawan perusahaan (ada peraturan ketat tentang kamera keamanan dll., Tapi saya cukup yakin tidak ada yang melarang seorang freelancer untuk menandatangani secara sadar kontrak yang memaksanya untuk merekam layar saat ia bekerja pada sebuah proyek .
- Lakukan dan kirimkan video-video itu: pelanggan akan "menonton cuplikan sepuluh detik aktivitas yang tidak akan ia mengerti", lalu membuang video-video itu.
- Katakan tidak. Bagaimanapun, ini urusan saya , dan saya satu-satunya yang memutuskan bagaimana melakukannya. Selain itu, kontrak sudah ditandatangani, dan tidak memiliki apa-apa tentang pelacakan video.
- Katakan tidak. Proses dan praktik yang saya terapkan di perusahaan saya dapat dianggap sebagai rahasia dagang dan diklasifikasikan.
- Berhenti. Jika hubungan dimulai seperti ini, kemungkinan itu akan berakhir dengan cepat atau lambat. Juga , "jika dia memperlakukan Anda seperti pencuri - dan itu yang dia sarankan - maka itu hanya akan menjadi lebih buruk nanti ketika fitur XYZ tidak bekerja persis seperti yang dia bayangkan".
Walaupun semua saran itu sama-sama berharga, saya pribadi memilih untuk mengatakan kepada pelanggan saya bahwa saya menerima untuk melakukan video, tetapi dalam hal ini, kita harus menegosiasikan ulang kontrak , dengan mengingat bahwa akan ada biaya yang cukup besar, termasuk biaya tambahan untuk rilis hak cipta . Biaya keseluruhan baru akan rata-rata tiga kali lipat dari biaya aktual proyek. Mengetahui pelanggan ini, saya sepenuhnya yakin bahwa dia tidak akan pernah menerima untuk membayar begitu banyak, sehingga masalahnya terpecahkan.
Pembaruan kedua:
Pelanggan secara efektif menolak proposal untuk menegosiasikan ulang kontrak asli, dengan mempertimbangkan biaya tambahan yang cukup besar.