Saya memiliki pelacak bug mantis yang sepenuhnya dikonfigurasi untuk melacak masalah di aplikasi yang saya buat. Ketika seorang pengguna disiplin dan langsung pergi ke belalang untuk menulis laporan masalah, ia akan memiliki respons tercepat dan segala sesuatu tentang masalah ini akan sangat mudah dilacak.
Namun, tidak semua orang ingin melakukannya. Mereka melaporkan masalah mereka melalui telepon, email, tidak melaporkannya sama sekali.
Apa cara terbaik untuk mendorong mereka ke arah penggunaan sistem bugtracker? Jelas, mereka HARUS melihat beberapa manfaat langsung sehingga mereka dapat kembali dan mencari lebih banyak manfaat.
EDIT:
Saya berbicara tentang dukungan untuk produk yang saya jual sebagai ISV.