Saya menulis perangkat lunak perusahaan dan hal-hal UX bagi saya dan tim saya banyak sekali, tetapi dalam pengalaman saya UX tidak menjadi faktor yang sepenting seharusnya di sisi penjualan.
Biasanya orang yang menandatangani cek untuk membayar perangkat lunak bukanlah orang yang menggunakannya, jadi yang mereka minati bukanlah kemudahan penggunaannya tetapi tindakan tingkat tinggi mereka dapat dipertahankan .
Jika Anda adalah eksekutif yang pekerjaannya ada di jalur jika perangkat lunak 'gagal' maka Anda tidak terlalu peduli dengan UX, Anda peduli untuk dapat mengatakan bahwa Anda membelinya dari nama yang terkenal. Anda peduli tentang daftar fitur, kontrak, dan pekerjaan Anda; yang lainnya adalah yang kedua.
Pengambil keputusan tentang produk mana yang akan dibeli perusahaan akan dikirim segala macam barang gratis (saya sudah melihat hal-hal seperti Ferrari selama seminggu). Mereka juga mungkin bertanggung jawab kepada pemegang saham (atau bahkan pemilih) yang umumnya ingin kesepakatan IT besar untuk pergi ke perusahaan yang pernah mereka dengar (itulah sebabnya perusahaan perusahaan seperti IBM dan SAP sangat beriklan).
Sementara itu, pengembang tidak menggunakan perangkat lunak juga. Mereka adalah bagian dari tim besar dan mereka mengerjakan daftar fitur untuk diselesaikan, tetapi seringkali mereka tidak benar-benar mengerti bagaimana orang akan menggunakan perangkat lunak itu di dunia nyata. Sebagian besar perangkat lunak perusahaan adalah Themware . Perhatikan bahwa pengembang tersebut mungkin sangat baik, mereka hanya terisolasi dari pengguna.
Semua yang dikatakan itu tampaknya menjadi lebih baik. Perusahaan lebih banyak mengonsumsi makanan anjing dan mulai memahami betapa pentingnya UX dalam keberhasilan jangka panjang proyek-proyek TI besar.
Saya telah mendorong UX dalam hal berapa banyak menghemat dalam pelatihan staf dan penghematan biaya nyata dari berkurangnya dukungan (lebih sedikit panggilan untuk bantuan). Ada keseimbangan konstan antara menambahkan fungsionalitas baru yang mungkin memenangkan bisnis baru dan menjadikan fungsionalitas kami yang sudah ada semudah dan sejelas mungkin untuk digunakan. Keseimbangan yang sehat untuk kita (saya pikir) tetapi mudah untuk melihat bagaimana itu bisa keluar dari pukulan.