Jika Anda belum melakukannya, tentukan persyaratan sistem minimum situs web Anda, mis
- browser yang didukung¹,
- ukuran layar minimum,
- izin cookie yang diperlukan,
- dll.
Jika pengguna tidak memenuhi persyaratan sistem minimum, itu bukan kesalahan Anda bahwa itu tidak berhasil baginya. Selidiki masalah ini, buktikan bahwa persyaratan sistem minimum tidak terpenuhi dan kirim klien faktur untuk waktu yang Anda habiskan melakukan ini .²
Tentu saja, dalam beberapa kasus itu tidak mudah: Anda mungkin yakin bahwa masalahnya ada "di sisi pengguna", tetapi Anda mungkin tidak dapat membuktikannya tanpa berusaha keras. Dalam hal ini, Anda harus berbicara dengan pelanggan Anda:
Saya telah melakukan beberapa tes, dan saya cukup yakin bahwa masalahnya adalah konfigurasi firewall yang aneh / plugin IE kereta / dll. Namun, untuk membuktikan ini, saya harus berusaha keras untuk itu. Jika saya melakukan itu dan ternyata kesalahannya tidak ada di pihak saya, saya harus mengirimi Anda tagihan untuk pekerjaan yang saya lakukan. Anda yakin ingin saya terus menyelidiki masalah ini?
¹ Ini tidak berarti itu tidak akan berfungsi dengan browser lain, itu hanya membatasi garansi Anda untuk browser ini. Biasanya, pelanggan akan mengerti bahwa Anda tidak dapat menguji situs web Anda secara ekstensif dengan setiap browser di luar sana. Idealnya ini harus dibersihkan di muka:
Dukungan untuk IE8-10, FF12-19 dan Safari 5 termasuk dalam penawaran ini. IE7 dapat dimasukkan untuk $ xxx tambahan, IE6 untuk $ xxxx tambahan.
² Mengirim faktur adalah tanda yang sangat kuat: Bahkan jika pelanggan mengeluh dan Anda akhirnya membatalkan faktur sebagai isyarat niat baik, klien mengetahui bahwa keluhan yang tidak dapat dibenarkan dapat menghabiskan biaya.