“Lakukan dengan benar, melawan keinginan pelanggan” - bagaimana namanya? [Tutup]

Kita tahu situasi optimal negosiasi perbaikan spesifikasi dengan pelanggan, mendapatkan spesifikasi untuk melakukan apa yang diinginkan klien, bukan apa yang mereka katakan atau pikir mereka inginkan. Itu bernegosiasi, menjelaskan.

Terkadang, kami tidak dapat meyakinkan klien. Kami terpaksa memproduksi yang rusak seperti yang dirancang. Ini, yang disebut "demonologi" berdasarkan jasa penyihir memanggil iblis dan setan memenuhi keinginan mereka secara harfiah, menyebabkan kematian penyihir sebagai hasilnya, adalah pendekatan lain yang akan membuat pelanggan sangat tidak puas setelah mereka menyadari kesalahan mereka, dan tentu saja mencoba untuk menjepit menyalahkan pengembang.

Sekarang saya baru saja menghadapi pendekatan yang sangat berbeda: pelanggan membuat spesifikasi sederhana yang gagal menjelaskan beberapa peringatan kritis, dan sama sekali tidak mau memperbaikinya, mengakui kesalahan yang jelas dan menerima koreksi yang disarankan. Produk yang dibuat untuk spesifikasi ini akan rusak secara kritis, dan mungkin dapat menelan korban jiwa manusia. Namun, sudah terlambat untuk membatalkan kontrak sepenuhnya. Kontrak memiliki klausul hukuman untuk itu, yang kita tidak bisa terima.

Keputusan bos? Kami melakukan pekerjaan dengan benar dan berbohong kepada pelanggan bahwa kami melakukannya sesuai dengan spesifikasi. Algoritma yang dimaksud tersembunyi cukup dalam di bawah permukaan, produk akan melakukan pekerjaan dengan baik, tidak akan gagal dalam situasi peringatan, dan kecuali seseorang menggali terlalu dalam, mereka tidak akan pernah menemukan bahwa kita tidak merusaknya seperti yang diminta.

Apakah ada nama umum untuk taktik eksekusi spesifikasi ini?

Apakah persyaratan tersebut merupakan persyaratan yang cacat, hilang atau diturunkan? Itu penting. Jika persyaratan tersebut hilang atau dapat berasal dari persyaratan lain maka itu adalah masalah sederhana untuk mengatakan itu adalah persyaratan yang diturunkan dan Anda memenuhi persyaratan kontrak. Dan tidak ada alasan untuk menyembunyikannya.

Jika persyaratan tersebut bertentangan dengan persyaratan, lalu bagaimana Anda akan memvalidasi sistem tanpa perubahan persyaratan? Alasan yang paling mungkin bagi pemerintah untuk tidak ingin mengubah persyaratan adalah "Anda akan membebani mereka lebih banyak". Jika Anda sudah akan menerapkan tanpa biaya tambahan maka ada sedikit alasan bagi mereka untuk keberatan.

Akhirnya, karena ini adalah pekerjaan pemerintah, akan ada jejak kertas untuk semua jenis keputusan ini, jika Anda menginginkannya. Jika pegawai pemerintah yang bertanggung jawab atas proyek Anda tidak akan menyetujui perubahan persyaratan secara lisan, maka Anda dapat mengajukan varians persyaratan secara formal. Saya yakin setiap permintaan varian yang menggunakan istilah seperti "kehidupan yang membahayakan" akan NOL kemungkinan ditolak. Dalam keadaan apa pun, tidak ada alasan untuk "menyembunyikan" bahwa Anda tidak memenuhi persyaratan karena hal itu sebenarnya dapat mengakibatkan kerusakan hukuman pada perusahaan Anda, meskipun Anda mencoba melakukan hal yang benar. Dalam hal ini, hal yang benar adalah meningkatkan masalah secara resmi dan memastikan perusahaan Anda terlindungi. Bukan untuk menyembunyikan apa yang Anda lakukan dari pelanggan karena itu juga salah,

Saya bukan pengacara. Anda tidak boleh bertindak atau menahan diri untuk tidak bertindak berdasarkan opini yang saya berikan.

Melepaskan produk yang dapat membahayakan nyawa karena cacat desain (bukan sebagai bagian penting dari operasinya) yang Anda sadari kemungkinan akan menempatkan Anda pada sisi yang salah dari undang-undang kesehatan dan keselamatan serta mengekspos organisasi Anda untuk klaim dan biaya hukum. Di sebagian besar wilayah dan situasi, hukum tanah membatalkan kontrak apa pun yang mungkin Anda miliki sehingga harus menjadi prioritas Anda.

Dengan kata lain: Perjelas posisi hukum spesifik Anda sebelum melanjutkan.