Bagaimana Anda menanggapi permintaan untuk 'informasi kontak darurat' ketika Anda sedang berlibur?

Saya ingin pergi berlibur dan tidak memikirkan pekerjaan sama sekali tetapi mereka ingin saya memberi mereka nomor kontak jika terjadi keadaan darurat (server rusak, kerusakan layanan web, dll). Saya takut itu akan disalahgunakan (mereka akan menghubungi saya sebelum mencoba semuanya misalnya) tetapi saya juga berpikir bahwa jika saya sedang berlibur saya tidak boleh diganggu bahkan jika ada pemadaman. Adakah yang punya pengalaman dengan situasi seperti ini? Apa pendekatan yang bijaksana? Adakah solusi kreatif?

Berikan mereka nomor telepon dan tingkat lembur empat kali lipat.

Tujuannya di sini bukan untuk menghasilkan banyak uang, tujuannya adalah untuk mencegah gangguan yang tidak perlu. Anda tersedia, tetapi hanya jika Anda benar-benar membutuhkan saya . Basis data macet, pengguna terganggu, Anda mendapatkan beberapa gelombang DDOS, saat itulah Anda mengangkat telepon. Tidak dapat menemukan nama pengguna untuk beberapa sistem yang tidak kritis? Jangan repot-repot .

Anda harus menarik garis yang jelas tentang apa yang darurat dan apa yang tidak . Periksalah kasus-kasus dan solusi umum sebelum berlibur. Pastikan semua orang diberitahu sebelumnya sehingga mereka dapat menjalankan sistem / proses penting apa pun melalui Anda sebelum Anda pergi.

Liburan adalah waktu istirahat. Pastikan itu tetap seperti itu.

Berikan mereka nomor ponsel, tetapi beri tahu mereka bahwa Anda mungkin tidak akan tersedia dalam waktu lama, karena Anda tidak tahu seberapa bagus jangkauannya di tempat yang akan Anda tuju. Kemudian matikan setiap kali Anda tidak ingin diganggu, tetapi jika mereka menelepon, hubungi kembali beberapa jam kemudian, atau hari berikutnya, atau setiap kali Anda merasa seperti itu.

Kembali pada hari kami digunakan untuk mendapatkan "pembayaran pager" jika kami akan ditelepon. Anda dapat mencoba "mengklarifikasi" apakah itu yang mereka tawarkan. Kemudian, dengan asumsi mereka hanya ingin Anda menawarkan agar liburan Anda terganggu secara gratis, beri tahu mereka bahwa Anda akan memeriksa pesan suara Anda (di sel Anda, di pusat pesan hotel, atau di rumah) setiap malam, atau seminggu sekali, atau apa pun Anda merasa ingin menawarkan, dan memberi mereka nomor itu.

Ada saat-saat yang berguna untuk pergi berlibur ke hutan belantara (tidak ada sinyal sel) atau ke negara tempat ponsel Anda tidak berfungsi.

Saya memiliki beberapa skenario di mana saya sedang berlibur dan bos telah menelepon untuk bertanya kepada saya bagaimana melakukan sesuatu pada proyek yang telah saya kerjakan.

Dalam satu kasus saya adalah orang yang membangun, sesuatu pecah, dan saya keluar makan siang dengan pacar saya, dan bos menelepon. Jawaban saya adalah saya sedang makan siang dan, apa pun itu, itu bisa menunggu sampai saya kembali (saya sebenarnya tidak bertanya apa itu). Masalah apa pun bisa menunggu hingga satu jam.

Dalam kasus lain saya sakit selama seminggu, dan bos saya (bos berbeda) menelepon dan bertanya bagaimana menjalankan alat yang saya bertanggung jawab. Itu sudah jelas, dan saya katakan kepadanya, tetapi saya mengatakan kepadanya bagaimana cara melakukannya karena sudah 3 menit dari waktu saya.

Dan kasus lain beberapa tahun yang lalu, setelah sekitar 10 menit mencoba untuk membicarakan hal-hal melalui telepon tanpa kemajuan saya katakan itu harus menunggu sampai saya kembali karena tidak mungkin saya menghabiskan seluruh waktu liburan saya di telepon dengan bos saya.

Saran saya adalah serahkan rincian Anda, tetapi jika panggilan berlangsung lebih dari 5 menit katakan "lihat, apakah ini kemungkinan akan diselesaikan dalam 5 menit berikutnya? Karena jika tidak maka saya sedang bekerja dan saya ingin hari ini kembali sebagai pengganti" . Begitu juga jika mereka menelepon terlalu sering. Jelaskan bahwa ini nomor darurat . Untuk digunakan dalam keadaan darurat .

Cukup simpati ...

Betapa beruntungnya Anda sehingga Anda sangat vital untuk kesuksesan organisasi Anda yang berkelanjutan. Mereka memerlukan info kontak Anda karena apa yang Anda lakukan mungkin merupakan sihir hitam atau voodoo bagi mereka, dan mereka benar-benar takut jika mereka tidak dapat menghubungi Anda jika terjadi keadaan darurat, bahwa semuanya akan runtuh di sekitar telinga mereka. ..

Saya tidak akan berbohong, saya awalnya masuk ke bisnis ini hanya untuk uang, dan kemudian menyadari betapa saya sangat menyukainya. Majikan pertama saya dalam sistem menyadari betapa saya menyukainya, dan mengeksploitasi etos kerja saya selama mungkin. Sampai tentu saja kualitas hidup saya menjadi sangat buruk, sehingga saya harus memaksa diri saya untuk pergi bekerja setiap hari. Liburan? Bah! Tidak ada yang bisa mengurus sistem sebaik saya sendiri! Tak perlu dikatakan, itu tidak berlangsung lama.

Ini mungkin pil pahit yang harus ditelan, tetapi apa yang berhasil bagi saya di masa lalu adalah melatih cadangan. Bergantung pada di mana Anda bekerja, dan jenis orang yang bekerja dengan Anda, liburan yang sempurna yang mencakup pembantu mungkin sudah dekat.

Di satu tempat di mana saya adalah admin sys selama beberapa tahun, saya biasanya bekerja 10-12 jam setiap hari karena saya tidak memiliki pembantu cadangan. Ketika saya akhirnya menyerah dan menemukan seseorang, saya terkejut bahwa mereka bersemangat untuk melakukan semua tugas duniawi yang saya tidak punya waktu untuk mengotomatisasi. Setiap satu dari tugas itu yang saya pikir 'mengapa ada orang yang non-teknis ingin melakukan ini?', Mereka mengurus, dan meminta lebih banyak. Anda mungkin bahkan tidak perlu memberi mereka uang untuk itu, mereka mungkin akan melakukannya untuk kesenangan yang dibutuhkan. Atau lebih baik lagi, mungkin hanya untuk referensi untuk pekerjaan lain yang mereka inginkan.

Mulailah memberi isyarat di sekitar kantor bahwa Anda ingin melatih seseorang agar dapat membantu Anda. Tempat yang baik untuk memulai biasanya adalah asisten administrasi kepala, atau manajer SDM. Katakan kepada mereka bahwa Anda ingin mencoba membantu seseorang dan 'melihat apakah mereka dapat naik ke kesempatan itu', dan bahwa Anda ingin memastikan bahwa jika sesuatu terjadi pada Anda bahwa ada kemungkinan di tempat. Orang-orang SDM dan asisten administrasi memakannya, mereka bahkan mungkin sudah memikirkan seseorang.

Semoga beruntung, kewarasanmu tidak layak untuk dibayar. Terserah Anda untuk memiliki kekuatan untuk menciptakan lingkungan kerja di mana Anda dapat berlibur ketika Anda inginkan, dan tidak perlu khawatir dipanggil.

IMO yang tergantung (di antara banyak hal lainnya) pada seberapa banyak liburan yang Anda miliki per tahun. Tinggal di Eropa Saya memiliki lebih dari satu bulan liburan setiap tahun. Jika saya berada di AS, dengan, katakanlah, liburan dua minggu per tahun, saya akan jauh kurang bersedia untuk dijangkau dalam dua minggu itu.

Apa yang biasanya saya lakukan adalah meninggalkan nomor ponsel, menunjukkan bahwa saya mungkin tidak dapat dihubungi, tetapi akan mencoba untuk kembali secepatnya.
Namun, saya tidak yakin mereka menyadari bahwa, jika kami berbagi makanan di depan tenda setelah seharian hiking, saya akan menganggap mustahil untuk segera kembali. Begitu juga jika saya menghabiskan hari di museum sejarah alam bersama anak-anak.
Mengambil 10 menit untuk masuk per VPN dari rumah dan melihat sesuatu untuk menebak apa yang diperlukan untuk memperbaikinya berbeda.

• Konsep Liburan adalah TIDAK perlu khawatir untuk minggu itu Anda libur!
  Meskipun berabad-abad yang lalu liburan dapat berlangsung berbulan-bulan, pada hari ini liburan masyarakat digital hanya berlangsung satu atau dua minggu. Umum !!! Semuanya perlu segera diperbaiki . Ya benar! katakan itu kepada wanita hotel yang sekarang memijat Anda dan bertanya apakah Anda lebih suka bayi Mangga atau Cranberry !!

• Hanya memikul tanggung jawab, jika ini adalah layanan pribadi Anda / perusahaan , maka saya dapat membayangkan Anda membawa ponsel Anda. Kalau tidak, biarkan pemilik / bos khawatir dan mengambil risiko dari layanan mereka sendiri!

• Selamat jalan!

Saya selalu bersedia memberikan info kontak saya kepada orang-orang di tempat kerja. Saya percaya rekan kerja saya untuk tidak menelepon saya kecuali itu adalah hal yang sangat penting. Dan jika itu adalah masalah gravitasi saya bersedia membantu. Saya bahkan telah mengambil waktu libur untuk melakukan panggilan konferensi penting. Tapi tentu saja saya punya bir di tangan saya ketika saya melakukannya. :-)

Saya katakan keberuntungan sulit!

Pekerjaan Anda mungkin tidak seperti dokter, tetapi meskipun Anda tidak menyelamatkan nyawa, beberapa hal terkait dengan pilihan karier Anda.

IMHO hal yang paling etis untuk dilakukan (meskipun saya mengerti itu sulit dalam banyak kasus) adalah memberikan nomor kontak apa pun yang mereka butuhkan, menjelaskan dengan SANGAT baik apa yang dapat mereka harapkan dari Anda dalam liburan (ketersediaan untuk pemadaman besar dll), Anda harus mengelola itu dengan hati-hati dan sopan tetapi Anda dapat menghindari penyalahgunaan dengan menyatakan daripada liburan Anda dan ini tidak sesuai.

Saya melakukan ini, tegas tetapi dengan lembut, orang (normal) mendapatkan dan tidak akan repot lagi.

Mengapa tidak mendefinisikan staf cadangan yang mengambil alih bagian Anda saat Anda berlibur? Kemudian, umumkan bahwa hanya orang cadangan yang diizinkan menelepon Anda. Ini berarti setiap orang harus "bermain-main" dengan sumber daya yang mereka miliki sebelum melakukan panggilan yang menjengkelkan itu.

Kedua, saya pikir telepon adalah media yang mengerikan untuk hal-hal seperti itu. Menjadi malas menjawab panggilan, tetapi luangkan waktu 5 menit setiap hari untuk memeriksa dan membalas email, dan Anda akan segera melihat kualitas permintaan melonjak (karena surat tertulis memaksa pengirim untuk memikirkan kembali situasi untuk menentukannya secara tertulis formulir, dan karena mereka melihat mereka mendapat balasan sesuai waktu).

Jika Anda menabrak mobil Anda dan mati, tidak ada yang akan menghubungi Anda di telepon. Itu sebabnya setiap organisasi harus memiliki anggota staf cadangan yang dapat mengambil alih pekerjaan pemain kunci lainnya. Bukan hanya pertanyaan liburan.

Perhatikan bahwa banyak orang yang lari dari panggilan telepon liburan CINTA menjadi penting. Mereka tidak benar-benar kesal, mereka suka dicari, dan mereka sering melakukan bagian mereka untuk memanifestasikan bug ini sebagai fitur dalam karir mereka. Ini tidak jujur ​​karena ketika mereka mengatakan "jangan panggil aku, aku sedang berlibur" mereka benar-benar berkata "Aku suka menjadi langka, dan aku memperbaiki keadaan itu setiap saat, karena itu membuatku jengkel, dan aku juga suka itu karena itu menunjukkan betapa pentingnya, dan aku memerintah! " Bah Fakta bahwa lebih mudah untuk menemukan orang-orang cadangan untuk 99% dari tugas pekerjaan yang bahkan paling gila menggarisbawahi ini ... sebagian besar "pahlawan" lebih suka merengek dan berlari daripada membangun dan hidup solusi cadangan.

Saya dulu orang itu ... Orang yang bisnisnya benar-benar harus punya akses, dan saya menikmatinya .

Tetapi sekarang, tanggapan saya adalah:
Beri mereka nomor untuk perusahaan asuransi Anda. Karena keadaan darurat sebesar ini diperlukan untuk mengganggu Anda saat berlibur, mungkin harus meminta pengajuan klaim kepada perusahaan asuransi. Dan mungkin panggilan ke layanan darurat resmi (kebakaran / polisi / ambulans) juga.
Itu benar, sesuatu yang lebih baik terbakar atau seseorang meninggal, sebelum mereka mengganggu liburan Anda.
Sombody khawatir tentang informasi yang hanya Anda miliki? Mereka harus bersiap untuk itu sebelum Anda pergi berlibur. Dan pastikan mereka menunjukkan penghargaan mereka - dan mulai dengan tidak mengganggumu saat liburan.

Jika Anda merasa itu adalah perusahaan Anda maka berikan nomor telepon Anda dan katakan kapan mereka dapat menghubungi Anda - masalah apa yang dapat Anda selesaikan pada hari libur dan apa yang tidak. Jika Anda merasa hanya bekerja untuk seseorang, berikan nomor teleponnya saja, lalu matikan. Karena Anda perlu mendapatkan pekerjaan yang lebih baik.

Jika Anda benar-benar satu-satunya orang yang dapat memperbaiki masalah mereka, maka mereka benar-benar perlu memikirkan kembali banyak hal. Bagaimana jika Anda berhenti? Bagaimana jika kamu mati?

Seharusnya tidak perlu menghubungi Anda.

Di pekerjaan terakhir saya, saya tidak pernah mendapatkan satu hari libur kerja (sakit, atau memesan cuti tahunan) tanpa panggilan telepon untuk memperbaiki sesuatu.

Anda muak dengan itu.

Saya memberi mereka apa yang mereka inginkan.

Temukan pekerjaan di mana mereka tidak akan menyalahgunakan kontak darurat dan membiarkan Anda bersantai di liburan Anda. Jika Anda adalah satu-satunya orang, yang dapat membantu mereka, ada sesuatu yang salah.

'Informasi Kontak Darurat'

• Respons tipe 1: dalam setiap kasus, kontak yang Anda berikan terlatih dengan baik untuk menangani jenis situasi darurat tertentu. Tim tanggap darurat harus terdiri dari berbagai profesional.
  • Berikan informasi kontak darurat gedung hazmat.
  • Atau, berikan informasi kontak pengacara Anda, jika Anda perlu mendapatkan jaminan.
  • Latih seorang wakil petugas. Anda harus membayar setidaknya 40% dari gaji Anda sendiri kepada petugas itu.
• Respons tipe 2: mendelegasikan kekuatan darurat kepada bos Anda.
  • Server yang tangguh harus mampu menyelesaikan setiap masalah dengan memulai kembali . Untuk membuatnya lebih mudah, seseorang harus mengirim restart ke tombol panik .
  • Jika terlalu sulit untuk me-restart server, coba matikan dan siklus daya seluruh gedung.
  • Tombol panik lain akan secara otomatis mendaftar layanan cloud dengan info kartu kredit Anda, dan kemudian memigrasi server ke cloud. Tagih bos Anda nanti.
• Respons tipe 3: untuk operasi misi-kritis.
  • Bersikeras menggunakan Twitter untuk komunikasi hanya teks.
  • Siapkan sistem kode rahasia, misalnya: hard disk turun = 041
  • Sementara itu, bawalah laptop dengan VPN dan 3G roaming seluruh dunia sehingga Anda dapat memperbaiki masalah dari jarak jauh.
  • Menyewa pengemudi lokal yang juga dilatih sebagai penjaga keamanan.