Apa cara yang baik untuk merespons? Apa yang harus saya ingat? Pola pikir apa yang harus saya miliki?
Anda dapat mengingat Kesalahan Atribusi yang Mendasar , yang mengamati bahwa manusia cenderung melihat kesalahan dan masalah kita sendiri dengan sudut pandang "Saya pada dasarnya adalah orang yang baik, tetapi pada kesempatan ini saya melakukan sesuatu yang salah" , tetapi melihat kesalahan orang lain dan masalah dari pandangan "mereka pada dasarnya orang jahat, mereka selalu melakukan kesalahan" .
Pengeluh mungkin secara fundamental tidak jahat, jahat, dan benci. Mereka mungkin adalah manusia normal yang suka dan peduli pada hal-hal yang sangat mirip yang Anda sukai. Mereka adalah seorang programmer, mereka menemukan aplikasi Anda, mereka tertarik pada apa pun aplikasi Anda, mereka menggunakannya cukup untuk menemukan bug, mereka cukup peduli untuk melaporkan laporan bug daripada menyerah; tetapi mereka marah dan menyerang Anda.
Anda tumpang tindih banyak dengan orang ini, Anda memiliki lebih banyak kesamaan daripada jika mereka adalah ahli teori konspirasi berusia 50 tahun yang tidak tahu apa itu Android atau apa aplikasi Anda, dan mengirimi Anda email kasar tentang bagaimana Anda melakukan semuanya salah dengan menggunakan komputer jahat.
Anda tidak akan diganggu oleh orang itu sama sekali, bukan? Itu tidak akan membuatmu takut, kamu bahkan mungkin menertawakannya.
Saya sangat peduli dengan pengguna kami dan ingin mempertahankan hubungan yang baik dan peringkat aplikasi yang baik. Di sisi lain, saya akan merasa seperti terjual habis jika saya akan menjawab terlalu sopan.
Jika Anda lebih peduli tentang peringkat Aplikasi daripada menjaga diri Anda merasa baik, Anda adalah semacam menjual. Jika Anda lebih peduli tentang pengguna Anda mendapatkan pengalaman yang baik daripada diri Anda sendiri merasa benar, Anda adalah semacam menjual.
Ini bagus , tidak buruk. Dalam konteks membuat aplikasi Anda menjadi aplikasi terbaik, ini bukan tentang Anda penulisnya, sama sekali. Seorang pembangun katedral harus mengatasi lebih banyak masalah daripada mendengar kata-kata kasar untuk membangun sebuah katedral. Sebuah katedral akan berdiri selama ratusan tahun dan banyak orang akan bertanya-tanya tentang hal itu, apa kata yang kasar untuk pembangun di saat-saat pertama pembangunannya diperhitungkan? 0,00% dari apa pun. Para pembangun memiliki hal-hal yang lebih baik untuk dilakukan daripada menghabiskan upaya melawan, hal-hal yang lebih penting daripada penghinaan.
Apakah intinya untuk membuat sesuatu sebagus yang Anda bisa , atau merasa benar sendiri, pahit, dan cengeng karena detail kecil dan akun pengguna individu?
Apakah bug itu asli, dan dapatkah Anda memperbaikinya?
Apakah Anda menginginkan dunia di mana orang merespons kemarahan dengan kemarahan, atau dunia di mana orang merespons kemarahan dengan kebaikan?
Idealnya Anda hanya akan mendapatkan laporan bug yang sopan. Itu bukan dunia nyata. Jadi, apakah Anda lebih suka umpan balik kasar tentang bug, atau tidak mendengar sama sekali bug itu?
Jika Anda benar atau salah merasa kecewa dan dikecewakan oleh perangkat lunak dan sangat berterus terang tentang hal itu, jawaban seperti apa yang Anda rasa akan Anda dapatkan?
Apakah benar-benar serangan yang kuat pada aplikasi Anda seperti rasanya? Apakah Anda akan kehilangan dana, kehilangan pengguna, gagal pada tujuan Anda sepenuhnya, memiliki departemen Anda ditutup, jika Anda tidak melawan?
Saya setuju dengan orang-orang "jangan tersinggung", "bersikap murah hati" dan "perbaiki bug, abaikan kekasaran" orang-orang, saya hanya ingin menulis lebih banyak daripada yang bisa dimasukkan dalam komentar tentang mengapa dan bagaimana Anda dapat membingkai pemikiran Anda untuk membuatnya sepenuhnya 'OK' untuk melakukan itu.
-- Sunting; sebenarnya saya ingin menulis lebih dari itu -
Tidak ada yang benar-benar menghentikan Anda bersikap kasar kembali. Anda ada di dunia pasca-Tuhan di mana Anda tidak percaya menjadi kasar akan mengirim Anda ke neraka (saya berasumsi, jika tidak, Anda akan segera berpikir tentang semua ajaran agama Anda tentang bagaimana berperilaku terhadap orang lain), Anda sedang menulis aplikasi gratis jadi tidak ada tekanan bisnis pada Anda untuk selalu sopan, dan Anda terlibat dalam pemrograman - budaya meritokrasi teknis yang cukup tanpa henti dengan contoh-contoh pemimpin terkemuka memiliki sikap kasar di bawah kedok sebagai 'tanpa omong kosong', dan budaya perang api dan kemarahan.
Singkatnya, tidak ada tekanan yang lebih tinggi pada Anda untuk memutar-balikkan Anda menjadi balasan yang sopan dan Anda benar-benar bebas untuk membalas dengan bentuk :
Saya menulis ini untuk saya, jika Anda tidak suka, tangguh.
Saya menulis ini dan memberikannya secara gratis, betapa beraninya Anda memiliki alasan untuk mengeluh, apakah Anda tahu seberapa besar hasrat saya dalam hal ini, saya sangat tersinggung sekarang.
Ini open source. Mengapa Anda tidak memperbaikinya dan mengirimkan tambalan? Semoga ini membantu. / sombong :)
Anda idiot, ini kata-kata kasar tentang segala sesuatu yang salah dengan Anda dan ibumu juga.
Itu kasar jadi aku mengabaikannya, haha. :)
Dan seterusnya, dan tidak akan ada konsekuensi langsung jangka pendek apa pun. Jangka pendek, Anda akan merasa lebih baik . Dibenarkan, bahagia, benar, unggul.
Jadi mengapa Anda harus menerima pukulan pribadi, dan merasa sakit hati, merasa diremehkan, dan membalas dengan sopan dalam menghadapi tekanan untuk tidak melakukannya?
Karena tanpa prinsip panduan yang lebih tinggi, satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah mundur dan bertanya pada diri sendiri seperti apa dunia yang ingin Anda bangun. Segala yang Anda lakukan adalah kontribusi bagi dunia masa depan. Apakah Anda ingin berkontribusi pada meritokrasi teknis yang tidak manusiawi, tidak berperikemanusiaan, tidak peduli? Atau apakah Anda ingin menjadi pengaruh yang menenangkan, memanusiakan, pengembang yang bisa mendukung?
Saya mengarahkannya ke kesimpulan yang jelas di sini, tetapi ini bukan lagi pertanyaan tentang benar dan salah yang dipaksakan secara eksternal, jadi mungkin Anda akan benar - benar mendarat di sisi lain dari tempat saya membiaskannya.
Torvalds bersumpah pada orang yang tidak kompeten. Knuth menawarkan uang sebagai hadiah untuk laporan bug yang benar. Keduanya dihormati dan sukses.