Saya akan berasumsi bahwa Anda telah benar-benar melakukan semua yang Anda bisa untuk mereproduksi bug tetapi tidak bisa.
Dalam kasus seperti ini, sering kali lebih baik menambahkan beberapa kode di sekitar area aplikasi yang gagal mencatat pekerjaan yang sedang dilakukan, sehingga mudah-mudahan Anda akan memiliki lebih banyak data untuk bekerja jika itu terjadi lagi. Pikirkan informasi apa yang perlu Anda miliki yang saat ini tidak tersedia. Sebagai contoh, mungkin itu hanya terjadi ketika satu set parameter input tertentu dikirim dan Anda merekamnya setiap kali proses berjalan. Namun, tanyakan kepada bos Anda sebelum Anda melakukan ini, tergantung pada pentingnya bug dan frekuensinya, ia mungkin tidak ingin menghabiskan waktu untuk melakukan hal ini.
Kemudian Anda pergi orang yang melaporkan bug (Anda dapat melakukan ini dalam aplikasi pelacakan bug jika Anda memiliki bug, Anda tidak harus pergi sendiri) dan mengatakan bahwa Anda tidak dapat mereproduksi bug tetapi menambahkan beberapa tambahan masuk untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang apa yang sedang dilakukan proses seandainya bug muncul kembali. Kemudian tutup bug.
Jika Anda tidak dapat melakukan logging tambahan. cukup laporkan bahwa bug itu tidak dapat direproduksi dan jika mereka menabraknya lagi, ini adalah informasi yang Anda perlukan untuk memperbanyaknya dan memberi tahu mereka apa yang Anda butuhkan. Kami sering meminta mereka untuk memberi tahu kami secara tepat parameter input apa yang mereka masukkan ketika mereka mendapatkan kesalahan. Hanya memiliki cuplikan layar kesalahan membantu tetapi mengetahui persis langkah apa yang mereka ambil dan informasi apa yang mereka coba gunakan pada saat kesalahan terjadi lebih membantu. Jadi pada dasarnya Anda meletakkan tanggung jawab kembali pada mereka untuk memberi Anda lebih banyak informasi ketika mereka melaporkan kesalahan jika itu terjadi lagi.
Di pelacak bug Anda, pastikan untuk menjelaskan langkah-langkah apa yang Anda coba, sehingga jika bug itu terjadi lagi, orang yang menanganinya akan memiliki latar belakang tentang apa yang telah dilakukan sebelumnya.