Anda dapat membandingkannya dengan sesuatu yang dapat mereka lihat dan jika mungkin, gunakan setiap hari.
Misalnya, mobil. Mobil memulai perangkat yang jauh lebih halus dan dapat diandalkan daripada yang kita miliki saat ini. Sementara mobil telah dibuat selama lebih dari 100 tahun, tetapi perangkat lunak mungkin sekitar setengahnya. Mobil tersedia dengan kustomisasi yang signifikan, beberapa termasuk dalam harga (seperti pilihan warna), yang lain seperti ukuran mesin, tipe transmisi, roda / ban, trim level adalah driver biaya yang signifikan.
Ada banyak fitur, kualitas, dan driver biaya untuk mobil, dan untuk perangkat lunak. Kemudian Anda dapat mendiskusikan bagaimana teknologi perangkat lunak, ketersediaan keahlian, bahkan mungkin di mana ia dibangun akan membuat perbedaan besar. Siklus pengembangan yang tepat (misalnya, model tahunan dengan perubahan kecil, perubahan bodi / engine / platform setiap tiga tahun) didorong oleh kombinasi kebutuhan pelanggan dan proses desain yang kompleks. Beberapa produk mulai kecil dan terlihat gemuk (pikirkan Honda Accord), tetapi ditingkatkan setiap tahun sampai mereka berperingkat teratas.
Mobil memiliki penarikan (seringkali jauh lebih mahal daripada peningkatan perangkat lunak) dan peningkatan tambahan dalam bentuk menjalankan perubahan pada daftar komponennya (pikirkan perbaikan bug), dan sering kali mereka membutuhkan dukungan jangka panjang (pikirkan kompatibilitas ke belakang / ke depan). Sebagian besar biaya mobil Anda datang setelah Anda mengendarainya pulang. Sebagian besar biaya perangkat lunak muncul setelah rilis produk awal saat Anda memperbarui dan meningkatkan pelanggan.
Dalam beberapa kasus, Anda dapat merujuk produk terkenal yang menyertakan perangkat lunak atau produk perangkat lunak lainnya. Misalnya, ponsel memiliki siklus rilis dan pembaruan serta metode penambahan fungsionalitas setelah penjualan awal untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Telepon adalah ilustrasi yang bagus tentang kompatibilitas maju / mundur. Terlalu banyak, dan orang tidak akan membuang yang lama untuk membeli yang baru. Terlalu sedikit, dan pelanggan putus asa untuk memiliki telepon yang tidak akan mereka benci sebelum kontraknya habis.
Produk seperti Windows, Microsoft Office, browser web, dan halaman web semuanya adalah perangkat lunak yang dapat digunakan dalam diskusi. Mereka telah diperbarui pada siklus tahunan atau tiga tahun, tetapi mungkin memiliki pembaruan otomatis lebih sering. Mereka memiliki bug dan lubang keamanan yang memengaruhi pelanggan hingga derajat yang bervariasi, tetapi merupakan bagian dari lanskap meskipun kami telah berupaya sebaik-baiknya. Pelanggan dapat memperoleh perbaikan secara gratis, tetapi umumnya membayar untuk peningkatan, seringkali sebagai satu bundel, kadang-kadang sebagai modul individu atau melalui kunci lisensi.
Para pemimpin industri seperti Microsoft, Apple, Google, dan Amazon semuanya memberikan pelanggan yang relatif murah bagi pengguna. Tetapi mereka memiliki biaya besar yang memungkinkan produk-produk itu. Pengalaman mereka menunjukkan bahwa perangkat lunak itu mahal, tetapi berharga dan menguntungkan. Mereka sering berkompromi antara kualitas, memiliki semua fitur yang mereka inginkan, dan masuk ke pasar ketika waktunya tepat. Tidak setiap produk yang mereka hasilkan adalah sukses, dan mereka terkadang mengubah anjing menjadi pemenang dengan mengganti nama, meningkatkan pemasaran dan penjualan, atau memotong kerugian mereka dan menggunakan apa yang mereka pelajari dalam produk selanjutnya.