Ya mereka menawarkan dukungan, tetapi banyak yang tidak menawarkan perbaikan. Beberapa tahun yang lalu kami mengalami masalah dengan bug enkripsi DES yang dikenal sebagai perbaikan sepele. Microsoft mendokumentasikannya dan melaporkan resolusi sebagai tidak akan diperbaiki. Kami harus menonaktifkan perbaikan bug enkripsi untuk memungkinkan Internet Explorer berfungsi.
Saya memiliki satu produk dengan dukungan di mana kami memiliki beberapa laporan bug yang ditutup dengan respons bahwa masalah akan diperbaiki pada rilis berikutnya. Saya akhirnya bertanya kapan rilis berikutnya akan tiba. Responsnya adalah "Kami tidak berencana untuk rilis yang lain. Saya menghentikan dukungan. Jika saya mendapat tanggapan ini untuk proyek open-source, saya mungkin bisa menyelesaikan masalah.
Proyek lain, kami sering diminta untuk melaporkan apa solusinya ketika kami menemukannya. "Jadi kita berdua akan tahu solusinya." Dukungan memang semakin baik dari waktu ke waktu, dan mereka memang menawarkan solusi. Dalam satu kasus, saya harus berbicara dengan pengembang beberapa kode yang kami harapkan dapat menangani basis data.
Saya juga berurusan dengan dukungan untuk membuat patch dikenal segera dirilis ketika perangkat lunak rusak. Dalam kasus lain dengan pemasok yang sama, saya harus mengirim kembali masalah multi-threading dua kali. Perbaikan pertama mengurangi frekuensi masalah secara signifikan, dan yang kedua muncul untuk menyelesaikannya sepenuhnya. Kedua perbaikan dikirim di luar siklus rilis.
Banyak proyek sumber terbuka tersedia dengan dukungan berbayar. Ini adalah salah satu cara proyek mendapatkan dana. Ini merupakan tambahan dari dukungan tak terbayar yang seringkali sangat baik yang sering tersedia. Dalam kasus rumit, akan membantu untuk melihat apa yang dilakukan kode di organisasi Anda. Dengan open-source ini relatif mudah untuk ditentukan.
EDIT: Sebagian besar perangkat lunak open-source yang saya gunakan berfungsi dengan baik sehingga saya tidak membutuhkan dukungan. Beberapa dari mereka yang saya perlukan bantuan termasuk MySQL, Apache, Ubuntu, dan Firefox. Dalam hampir semua kasus, saya dapat memperoleh jawaban dari dokumentasi dan forum dukungan. Saya biasanya menemukan bahwa tambalan saat diperlukan tersedia dengan sangat cepat.