Dalam kebanyakan kasus, pelanggan tidak mengetahui apa lagi yang bisa dilakukan. Mereka tidak pernah harus menggambarkan apa yang mereka butuhkan dengan cara yang membuatnya tidak ambigu bagi kita. Dalam benak mereka, jelas. Bahkan fakta bahwa mereka berpikir untuk mengubah input pengguna ke nomor 1 benar-benar melampaui cara mereka terbiasa berpikir.
Benar-benar sebagaimana mestinya. Jika mereka benar-benar baru bagaimana menggambarkan apa yang mereka inginkan, mereka tidak akan membutuhkan kita untuk menuliskannya untuk mereka. Akibatnya, tanggung jawab kita adalah membantu mereka melalui proses. Proses ini memang membutuhkan keputusan yang harus dibuat, sehingga mereka juga membutuhkan rekomendasi kami untuk membuat proses pengambilan keputusan lebih mudah.
Jadi biarkan pelanggan menjadi tidak jelas dan berbicara pada tingkat tinggi. Mereka tahu bisnis mereka, dan itulah yang mereka kuasai (mudah-mudahan, atau mereka tidak akan mampu membayar tagihan Anda ...). Ambil apa yang mereka bicarakan dan pikirkan sebentar. Akhirnya Anda mendapatkan beberapa ide hebat untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan, sambil memastikan bahwa apa yang Anda butuhkan dapat diuji dan konsisten.
Saya sangat merekomendasikan bekerja di bongkahan. Ketika Anda bertemu dengan klien memiliki serangkaian persyaratan yang terkait satu sama lain, dan kemudian menjelaskan bagaimana Anda berniat untuk melakukan apa yang mereka inginkan. Juga jelaskan mengapa Anda membuat pilihan yang Anda lakukan. Pelanggan kemudian dapat melihat apa yang Anda berikan dan menyesuaikannya. Jika Anda mendapat respons seperti, "Saya tidak pernah memikirkan itu, tetapi itu akan sangat membantu" Anda tahu Anda memiliki denyut nadi tentang bagaimana klien berpikir. CATATAN: bahwa ini bukan featureitis, ia memilih fitur yang tepat untuk paling cocok dengan masalah bisnis yang dimiliki klien.
Jika Anda memiliki sesuatu yang sepertinya bertentangan dengan apa yang klien katakan kepada Anda, maka inilah saatnya untuk menjelaskan alasannya. Anda harus mengeluarkan beberapa masalah yang tidak pernah dipikirkan klien, dan bagaimana alternatif Anda masih memberi mereka apa yang mereka inginkan / butuhkan tetapi juga menghindari masalah potensial tersebut. Anda mungkin mendapatkan sedikit pushback, tetapi itu juga membangun kepercayaan pelanggan karena mereka sadar Anda mencoba memberi mereka produk yang benar-benar dapat mereka gunakan. Jika mereka memberikan dorongan, itu memaksa mereka untuk menjelaskan mengapa mereka menginginkan sesuatu dengan cara tertentu. Itu membantu Anda lebih memahami klien Anda, dan menyesuaikan persyaratan yang diperlukan.
Cara tercepat untuk melelahkan klien Anda adalah dengan mengajukan semua pertanyaan kecil satu demi satu. Anda ingin merencanakan dan menjadwalkan serangkaian pertemuan untuk meninjau pendekatan Anda. Selama Anda memiliki persyaratan teknis (apa yang digunakan tim Anda untuk membangun produk) dan klien Anda memiliki persyaratan bisnis, dan Anda dapat menghubungkannya bersama-sama, Anda memiliki cara untuk menjembatani kesenjangan.