Saya sering harus berurusan dengan pelanggan atau pengguna yang melaporkan kesalahan dalam aplikasi. Sebagian besar waktu konten mereka adalah sesuatu yang tidak berguna
- KESALAHAN!!!
- x tidak berfungsi
tanpa banyak informasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini, saya harus meminta setiap detailnya, yang seringkali lebih memakan waktu daripada memperbaiki masalah itu sendiri. Lainnya mengirim informasi dalam format yang tidak ideal, seperti tangkapan layar (catatan data, bukan kesalahan) meskipun mereka dapat mengirim tautan (kami memiliki akses ke sistem) dan sebagainya.
Bagaimana Anda memberi tahu pengguna / pelanggan Anda untuk menggambarkan masalah dengan lebih detail sehingga seluruh proses bisa lebih mudah bagi kedua belah pihak?
sunting
Pertanyaan ini lebih tentang keterampilan sosial, daripada bagaimana mencapai pengumpulan program log dan informasi kesalahan. Saya menyadari fakta bahwa ini harus menjadi bagian dari desain perangkat lunak yang baik.