Saya telah menemukan ini beberapa kali ketika menjual solusi yang sudah dikemas.
Pelanggan membeli paket, yang dengan jelas menyatakan bahwa ia dapat melakukan XYZ, tetapi pelanggan menginginkannya melakukan ABC.
Pelanggan kemudian mengirim email untuk mendapatkan dukungan. Saya memberi tahu pelanggan bahwa produk itu tidak pernah dirancang untuk tujuan yang mereka pikirkan (mengintegrasikannya dengan produk lain).
Pelanggan meminta pengembalian dana karena mereka tidak dapat menggunakan produk.
Di sinilah saya berada dalam dua pikiran. Pertama, produk berfungsi penuh dan mereka sekarang telah mendapatkan kode sumber (skrip PHP). Bagaimana saya tahu mereka toh tidak akan menggunakannya dan masih menginginkan pengembalian uang?
Kedua, saya merasa tidak enak untuk pelanggan. Jika mereka jujur, dan kebanyakan memang demikian, maka mereka tidak dapat menggunakan produk dan karenanya "membuang" uang di mata mereka. Tapi, itu bukan salahku.
Sampai sekarang saya telah mengembalikan uang jika diminta, tetapi sekarang saya membandingkan apa yang saya lakukan dengan bagaimana perusahaan besar menangani situasi semacam ini. Apa yang akan mereka lakukan? Mungkin karena mereka lebih besar, mereka tidak peduli dengan beberapa pengembalian uang setiap saat, tetapi untuk band satu orang seperti saya, setiap penjualan diperlukan!
Apa cara terbaik untuk menghadapi situasi seperti ini?