Bagaimana cara mendekati klien yang mulai menggunakan server saya untuk melatih staf? [Tutup]

Saya sedang dalam proses menyelesaikan dan memberikan proyek pengembangan web. Kontrak secara khusus menyatakan bahwa klien bertanggung jawab untuk menambahkan semua konten dan pemasangan. Hasil yang ditentukan adalah tema WordPress. Saya akhirnya menggunakan banyak konten dari situs mereka yang sudah ada karena saya membutuhkannya untuk memastikan semuanya berjalan seperti yang dijanjikan.

Saya juga menyertakan 30 menit pelatihan untuk menunjukkan kepada mereka cara menggunakan dasbor khusus yang saya buat. Saya melakukan pelatihan kemarin dan memberi klien login admin sehingga mereka dapat memeriksa pekerjaan saya. Saya menawarkan untuk melakukan sesi pelatihan staf dengan tarif tambahan per jam (perjanjian asli adalah harga proyek) dan juga menyertakan database untuk digunakan sebagai contoh tentang cara menambahkan konten. Klien menolak dan mengatakan mereka akan menangani pelatihan.

Mereka mengatakan akan melakukan beberapa pelatihan hari ini dan bahkan tidak bertanya apakah mereka bisa menggunakan server dan instalasi saya. Saya baru saja mendapat 3 email bahwa akun admin baru ditambahkan dan sepertinya mereka mulai memigrasi beberapa konten.

Haruskah saya memberi tahu mereka bahwa itu akan menjadi biaya tambahan untuk database atau menagih mereka untuk menggunakan server? Ini adalah salah satu proyek terbesar saya dan pertama kali menghadapi situasi ini. Apa hal profesional yang harus dilakukan tanpa membiarkan mereka mengambil keuntungan dari saya dan menjaga hubungan tetap utuh?

Biarkan saja. Tidak terdengar seperti masalah yang cukup besar untuk berpotensi memburuknya hubungan yang dianggap baik. Jika itu benar-benar mengganggu Anda, maka cabut akses admin mereka sekarang karena mereka punya waktu untuk memeriksa pekerjaan Anda.

Bawa itu dengan santai, dan lihat apa yang ingin mereka lakukan dengannya. Saya akan mengatakan sesuatu seperti 'BTW, saya perhatikan Anda telah menggunakan server pengujian saya. Apakah itu hanya untuk minggu ini (?) Pelatihan atau Anda akan menggunakannya lebih teratur, karena dengan begitu kita harus membuat beberapa pengaturan hosting. '

Dengan begitu Anda tidak terlalu agresif untuk mendapatkan setiap sen terakhir dari saat itu, tetapi juga membatasi durasi layanan gratis Anda dan mungkin memperluas hubungan Anda dengan mereka ke hosting. Jika Anda tidak ingin melakukan hosting sendiri, Anda dapat membawa bisnis mereka ke mitra, yang mungkin akan membayar Anda suatu hari nanti dengan bisnisnya sendiri.

Saya selalu secara khusus menulis ke dalam kontrak bahwa klien bertanggung jawab atas hosting mereka sendiri. Saya harap Anda memiliki kondisi serupa di Anda (Anda hanya menyebutkan konten dan instalasi dalam pertanyaan).

Dengan asumsi Anda melakukannya, saya hanya akan mengirim e-mail sopan menanyakan apakah mereka puas dengan hasilnya, dan mengingatkan mereka bahwa jika mereka selesai menguji / memeriksa maka mereka akan perlu untuk mendapatkan server atau paket hosting mereka sendiri untuk menempatkan itu menjadi produksi. Kemudian nonaktifkan akun admin tambahan yang mereka buat (tetapi bukan yang asli).

Jika mereka tetap menggunakan server Anda seperti itu bahkan setelah peringatan sopan maka (dan hanya kemudian) saya akan mencabut semua hak istimewa mereka. Kecuali jika Anda entah bagaimana mengeluarkan biaya langsung dari penggunaan layanan mereka maka tidak ada alasan untuk mencoba menagih mereka ekstra.

Siapa tahu - mungkin di benak klien, ini masih menjadi bagian dari pengujian penerimaan. Jauh lebih baik untuk menyelesaikan kesalahpahaman dengan pengingat yang tenang daripada masuk dengan senjata api.

_{(PS Saya berasumsi bahwa "admin" berarti administrator produk Anda ; jika Anda telah memberi mereka hak admin server maka Anda harus segera mencabutnya. Hanya memberi mereka hak istimewa yang sebenarnya mereka butuhkan untuk tujuan pengujian!)}