"Bunuh sakelar" di lingkungan yang dihosting pelanggan, untuk melindungi pembayaran?

Saya punya klien yang sulit. Setiap tagihan diperdebatkan dan diperdebatkan, dan setiap email diurai dengan mata pengacara (karena dia pengacara), mencari cara untuk menghindari membayar sesuatu. Tidak ada jumlah kemurahan hati di pihak saya yang pernah dibalas.

Klien saat ini memiliki 60% tagihannya belum dibayar (ini adalah faktur yang ditandatanganinya), dan itu adalah jumlah uang yang substansial. Bagaimana sampai pada tahap ini, diakui adalah produk dari naif saya sendiri.

Karena klien meng-host kode sendiri, saya tidak dapat mematikan hosting dan meminta pembayaran. Apakah legal untuk menginstal "Kill Switch" jarak jauh untuk mematikan kode pelanggan kecuali tagihan dibayar?

Dengan 60% tagihan yang belum dibayar, paling tidak yang perlu Anda lakukan adalah menghentikan semua pemeliharaan lebih lanjut dan dukungan kode Anda untuk pelanggan ini sampai mereka telah membayar penuh.

Sadari juga bahwa Anda tidak melakukan ini (menghentikan pemeliharaan dan dukungan) untuk menghukum pelanggan - itu hanya akal sehat untuk menjaga diri Anda dan perusahaan Anda. Jika semua klien Anda akan mengikat Anda seperti ini, Anda akan dengan cepat berakhir dengan masalah arus kas yang serius dan bangkrut. Anda tidak mampu melakukan bisnis seperti ini.

Untuk hal lain, ikuti saran yang diberikan oleh poster lain: konsultasikan dengan pengacara!

Anda berurusan dengan seorang pengacara, dan Anda bukan seorang pengacara. Dapatkan pengacara, jangan lakukan apa pun untuk membahayakan klien Anda, tanpa nasihat hukum sebelumnya dan perwakilan yang tepat. Dia akan menuntut Anda ** jika Anda melakukannya.

Untuk menjawab pertanyaan Anda secara langsung - kecuali jika secara eksplisit diizinkan dalam kontrak Anda (yang saya ragu), kemungkinan besar itu ilegal.

[Tentu saja saya berkewajiban untuk menyatakan bahwa saya bukan pengacara, dokter atau astronot dan Anda harus berkonsultasi dengan seseorang yang merupakan pengacara. Dan jika memungkinkan, seorang dokter dan astronot.]

Hak Anda untuk menarik layanan pada akhirnya tergantung pada kontrak Anda, namun saya akan membuat asumsi bahwa jika tidak secara spesifik menyebutkannya maka Anda tidak memiliki hak itu.

Tentu saja jika Anda akan menarik layanan Anda maka lakukan secara terbuka - jangan membuat kesalahan palsu atau serupa. Anda harus yakin bisa melakukannya dalam hal apa Anda bisa melakukannya secara terbuka, atau Anda tidak boleh melakukannya. Jika Anda akan melakukannya, Anda harus memberinya pemberitahuan tertulis secara formal sebelumnya - setidaknya 7 hari saya sarankan untuk memberinya kesempatan untuk memperbaiki masalah.

Tapi Anda menyebutkan "Setiap RUU diperdebatkan dan diperdebatkan" yang menunjukkan pekerjaan sedang berlangsung. Hal pertama yang saya lakukan adalah menolak untuk menerima lebih banyak pekerjaan darinya dan menjelaskan mengapa. Nyatakan bahwa Anda akan memenuhi semua kewajiban yang saat ini dikontrak, namun Anda tidak akan membahas pekerjaan baru apa pun di luar ini sampai dia menyelesaikan akunnya sepenuhnya.

Jika dia setuju dengan itu maka Anda harus menjelaskan dasar di mana Anda akan bekerja untuknya di masa depan.

Saya tidak akan menyarankan kill switch - itu untuk membuka argumen. Alih-alih, saya akan meminta pembayaran minimal 80% sebelum Anda akan mengirimkan kode, sisanya harus dibayar ketika kode ditayangkan. Jika dia keberatan mengatakan bahwa Anda akan menempatkan pekerjaan yang sedang berlangsung di bawah Escrow sehingga dia tahu bahwa itu aman.

Saya juga akan membuatnya sangat jelas bahwa IP dan semua hak atas kode tetap bersama Anda sampai pembayaran diterima secara penuh.

Jika dia tidak setuju dengan itu maka berjabat tangan dan berpisah (dia masih berhutang uang kepada Anda dan Anda masih harus terus mengejar itu).

Oh, dan perhatikan ini . Pembicaraan Mike Montero, "Brengsek, bayar aku" tentang tidak masuk ke situasi ini sejak awal.

Itu tergantung pada undang-undang dan kontrak Anda.

Sebagai contoh: Dalam hukum Jerman ada hal lucu yang disebut 'Abstraktionsprinzip', yang menyatakan bahwa, ketika Anda memberi seseorang sesuatu untuk dibayar, itu sekarang miliknya, jadi mengacaukannya akan sama dengan menghancurkan apa pun yang ia miliki. Tetapi jika Anda menyatakan dalam kontrak Anda, bahwa, sampai pembayaran barang yang dijual akan tetap menjadi milik Anda, itu akan baik-baik saja.

Anda harus mendapatkan Pengacara sendiri, dan, jika Anda benar-benar ingin pergi untuk mematikan switch, membuatnya tidak terlihat (seperti dalam 'beberapa kesalahan terjadi, hubungi dukungan'), dan pada jangka panjang memecat pelanggan.

Penafian: IANAL.

Jika Anda berada di Inggris, gunakan Undang - Undang Pembayaran Terlambat .

Jika Anda menjalankan bisnis di Inggris, undang-undang ini memungkinkan Anda membebankan bunga di mana pelanggan terlambat membayar faktur mereka. Ini berpotensi menjadi bagian penting dari proses penagihan utang Anda.

Dan menemukan pelanggan baru, meskipun pelanggan baru membayar lebih sedikit, hidup tidak cukup lama untuk pelanggan yang buruk.

Cari pengacara. Tidak ada seorang pun di sini yang merupakan pengacara AFAIK dan AFAYK, jadi apa yang kami katakan bukanlah nasihat hukum, mungkin tidak tepat untuk situasi Anda, dan dapat menyebabkan Anda semakin rusak jika Anda mengikutinya.

Yang mengatakan, saya punya poin berikut.

• "Kill switch" mungkin ide yang buruk. Dalam hampir setiap situasi di mana perangkat lunak berada pada perangkat keras klien Anda dan kontrak tidak menetapkan penghentian layanan sebagai hukuman karena tidak membayar, itu membuat Anda melanggar kontrak, memberinya leverage. Anda dibenarkan untuk menonaktifkan atau "mensterilkan" perangkat lunak melalui beberapa cara jika kontrak secara khusus menyatakan bahwa non-pembayaran oleh klien akan mengakibatkan kehilangan hak untuk menggunakan perangkat lunak. Anda juga dapat dilindungi, dikontrak atau tidak, jika Anda menghapus aksesnya ke perangkat lunak atau data di lingkungan yang dihosting dari jarak jauh yang Anda kontrol; dalam hal itu, kepemilikan perangkat lunak dan / atau data adalah milik Anda karena Anda memiliki infrastruktur digital.

• Jangan takut pada klien Anda hanya karena dia pengacara. Anda memiliki tempat tinggi di sini; Anda telah menyediakan layanan yang membuat Anda dikontrak untuk dibayar, dan pembayaran harus dibayar. Anda dapat menuntut untuk menagih pembayaran ini, dan memulihkan kerusakan TERMASUK biaya pengacara. Jika dia menyalahgunakan posisinya sebagai anggota bar untuk mengintimidasi Anda, misalnya jika ia terus mengajukan gugatan demi gugatan terhadap Anda, itu adalah pelecehan yang terbaik, dan Anda dapat memiliki perintah yang diberlakukan yang melarang dia melakukan tindakan hukum lebih lanjut. terhadap Anda, dan mengumpulkan ganti rugi hukuman dan biaya pengacara jika dia mengabaikannya. Sebagai pengacara, dia tahu semua ini, tetapi dia mungkin bertaruh Anda tidak tahu.

• Akan dikenakan biaya waktu dan uang klien Anda untuk melakukan tindakan hukum terhadap Anda jika hal itu sampai terjadi. Sementara dia berurusan dengan Anda atau pengacara Anda, dia tidak dapat menagih waktunya untuk kliennya sendiri. Ini biaya peluang; dia sebenarnya hanya akan menyadari kehilangan biaya sendiri, tetapi dia juga tidak akan menghasilkan uang. Dan, pengacara mana pun yang Anda bawa kasusnya akan tahu bahwa ia dapat memberi Anda imbalan atas biaya pengacara Anda, dan dengan demikian pasti akan mengikat waktu dan perhatian pengacara lain sebanyak yang dia bisa.

• JANGAN merusak bisnis klien Anda dengan cara apa pun selain dari apa yang menurut kontrak Anda bisa Anda lakukan. Jika Anda merusak reputasi profesionalnya dan / atau menakut-nakuti kliennya, ia dapat menuntut Anda atas pencemaran nama baik / fitnah dan Anda harus membuktikan bahwa setiap kata yang Anda katakan atau tulis tentang dia dan / atau bisnisnya secara faktual benar.

• JANGAN melecehkannya kembali. Anda adalah penagih utang; Anda memiliki hak untuk mengumpulkan uang dari orang lain atau bisnis ini. Karena itu Anda tunduk pada Undang-Undang Proses Pengumpulan Utang yang Adil, yang antara lain berarti jika dia memberi tahu Anda bahwa ia tidak ingin dipanggil oleh Anda mengenai utang itu, atau menerima surat dari Anda selain dari pemberitahuan resmi tentang tindakan hukum yang tertunda, Anda harus mematuhi, atau dia dapat menuntut $ 5000 per kejadian setelah dia memberikan pemberitahuan lisan. Itu akan sangat cepat mengurangi apa yang dia berutang padamu.

Perizinan

Ini adalah salah satu alasan perusahaan melakukannya dengan cara ini. Anda harus memperbarui lisensi dan menerima file lisensi baru agar perangkat lunak Anda berfungsi selama x hari berikutnya.

Saya akan menyarankan Anda mendapatkan Pengacara, melakukan yang terbaik untuk mengembalikan pendapatan sebanyak yang Anda bisa sementara tidak menghabiskan banyak, kemudian mencoba untuk memindahkan perangkat lunak Anda ke dalam memerlukan file Lisensi.

Anda bahkan dapat mengatur perangkat lunak Anda untuk berjalan selama beberapa hari sampai kode diubah (Cukup tanggal).

Perusahaan pertama yang saya pernah kirim aplikasi APA PUN tanpa saklar "Ups" tapi kemudian kami tidak menjual ke AS atau Eropa sehingga keadaan hukum mungkin berbeda.

Pada dasarnya itu adalah rutinitas tergantung tanggal yang dirancang untuk menjadi berantakan ketika saatnya tiba. Itu tidak melakukan hal-hal besar, seperti mematikan sistem atau mengubah data sistem (Saya telah melihat beberapa melakukan itu dan itu sakit dengan cara yang buruk .....) tetapi itu membuat 10% acak dari semua dokumen menyakitkan lambat untuk menyimpan atau memuat.

Switch kedua akan muncul di kemudian hari dan mulai gagap secara acak ketika menjalankan rutinitas simpan / hapus untuk semua entri, membiarkan mereka menunggu sebentar sebelum memberi tahu mereka bahwa "tabel tidak dapat dibaca" atau sesuatu yang serupa.

Apa itu bekerja? Saya pikir itu terjadi. Tidak bisa memastikan karena saya bukan penanggung jawab koleksi.

Saya tidak melakukan ini ketika saya mendirikan perusahaan sendiri beberapa tahun kemudian terutama karena itu adalah cara yang menyakitkan untuk melakukan bisnis. Sebaliknya, saya menyusun kebijakan pengumpulan dan menerapkannya dengan benar. Jika Anda meluangkan waktu untuk melakukan hal yang sama, saya pikir Anda akan menemukan bahwa hasil dengan atau tanpa saklar akan sangat mirip.

Apakah legal untuk menginstal "Kill Switch" jarak jauh untuk mematikan kode pelanggan kecuali tagihan dibayar?

Biasanya, kontrak Anda akan memiliki klausa yang mengatakan kiriman ( produk atau karya ) tetap menjadi milik Anda sampai dibayar penuh. Setelah dibayar, itu menjadi milik pelanggan Anda. Dan sementara sebagian dibayar, itu adalah sesuatu dari kepemilikan bersama - itu dianggap miliknya sampai Anda mengeluh pelanggaran dalam kontrak. Jadi tidak, Anda tidak dapat menggunakan tombol mematikan jika, dengan ini, Anda bermaksud "menonaktifkan situs / aplikasinya dari jarak jauh".

Jika kiriman Anda adalah layanan , di sisi lain, situasinya bisa berbeda. Misalnya, jika Anda meng-hosting situs / aplikasi, dan pelanggan tidak membayar faktur hostingnya, Anda pasti berhak untuk mematikan layanan. (Dalam pekerjaan sebelumnya, saya telah melihat bank-bank besar panik karena satu atau dua hari kehilangan akses leased line ke lantai perdagangannya, karena faktur yang belum dibayar.)

Apa pun itu, ingatlah bahwa Anda berurusan dengan seorang pengacara. Jadi pastikan untuk mendapatkan pengacara sebelum melakukan sesuatu.

Saya berasumsi Anda berada di Amerika Serikat dengan jawaban saya. Periksa kontrak Anda untuk melihat apakah memiliki KERJA DILAKUKAN UNTUK KLAUS SEWA. Jika itu bukan pekerjaan yang dibuat untuk disewa, bahkan jika pelanggan membayar Anda untuk menulis perangkat lunak, Anda masih memilikinya. Mintalah seorang pengacara untuk mengirim surat yang mengatakan bahwa lisensinya telah dicabut dan bahwa ia mungkin tidak lagi mengoperasikannya.

Adapun saklar mematikan, Anda meletakkan bullseye di dahi Anda jika Anda melakukan sesuatu yang membahayakan bisnis pelanggan. Apa yang perlu Anda lakukan di masa depan adalah memasukkan fitur di mana ia secara berkala memeriksa dengan server lisensi, dan menyatakan dalam kontrak ini masalahnya, dan bahwa jika dia tidak membayar tepat waktu Anda dapat mencabut lisensi yang menutupnya. dalam xx hari, dan mengirim surat bersertifikat ketika Anda melakukannya. Tidak apa-apa jika Anda dan klien setuju di muka dan secara tertulis bahwa Anda dapat melakukan penonaktifan jarak jauh tetapi hati-hati dengannya.

Juga saya merasa sangat membantu untuk menempatkan BIAYA TERAKHIR: $ xxx pada kontrak Anda dan juga menyatakan bahwa itu akan bertambah bunga.

Anda harus memutuskan hubungan dengan pengacara sejelas mungkin. Ambil kerugian Anda dan belajarlah dari itu. Jangan mencentang pengacara. Seorang pengacara dapat menuntut Anda tanpa batas untuk masalah yang sama persis dengan harapan bahwa Anda akhirnya menyerah. Yang mana Anda akan, karena dia dapat menuntut Anda secara gratis, sementara Anda membayar ribuan dolar untuk pengacara Anda sendiri. Untuk menghitung sebagai gugatan baru, yang perlu dilakukan oleh pengacara adalah mengubah satu kata dalam gugatan itu dan ini gugatan baru dan sekali lagi Anda perlu menggunakan kembali pengacara Anda dengan biaya ribuan lagi. Ini bisa berlangsung tanpa batas, tidak peduli seberapa kecil jasa yang dimilikinya, tidak peduli berapa kali hakim menertawakan gugatan pengadu dan membuangnya. Anda masih perlu membayar pengacara setiap kali, sementara pengacara menghabiskan beberapa menit waktunya untuk mengajukan kembali tuntutan hukum mereka.

Hanya merasa beruntung jika pengacara pergi dan Anda tidak pernah mendengar kabar dari mereka lagi. Di masa depan, jangan berbisnis dengan pengacara, polos dan sederhana.

Pertimbangkan untuk menambahkan fungsi masuk.

Kami memiliki bendera di basis data kami untuk setiap pelanggan yang dapat kami toggle. Jika seorang pelanggan tidak membayar selama beberapa bulan kami mematikannya dan mereka tidak dapat lagi menggunakan sistem kami. Kami harus menggunakannya sebelumnya. Tetapi kebanyakan untuk klien yang berada dalam masalah keuangan besar dan tidak bisa lagi membayar tagihan mereka.

Banyak sekali diskusi menarik di sini. Satu catatan samping yang mungkin juga menarik:

Jika Anda klien pengacara telah bertindak tidak profesional, Anda dapat mengeluarkan keluhan kepada asosiasi pengacara. Bilah akan menyelidiki kasus dan mengambil tindakan. Tindakan mereka dapat meliputi:

• Mendenda pengacara karena bertindak tidak etis (dan membayar Anda)
• mengambil langkah-langkah untuk mencabut pengacara (menekan pengacara untuk membayar Anda).

Bilah ingin memiliki citra yang baik di mata publik dan bersedia melakukan hal yang kuat untuk melindungi citra.

Anda mungkin harus menunjukkan bahwa pengacara telah bertindak secara tidak profesional yang mungkin rumit.

Saya bukan pengacara.