Ya, Anda harus menemukan dan menetapkan penyebab untuk setiap titik yang di luar batas. Tetapi hal-hal sedikit lebih rumit.
Pertama, Anda harus menentukan apakah proses dalam kontrol, karena bagan kontrol tidak ada artinya ketika proses di luar kendali. Hampir 1/4 dari pengamatan Anda berada di luar batas adalah pertanda kuat bahwa proses tersebut mungkin di luar kendali. Melihat grafik akan berguna untuk menentukan apakah prosesnya terkendali atau tidak.
Selain berada di luar batas kontrol, ada alasan potensial lain untuk perlu mencari penyebab yang dapat ditentukan untuk pengamatan tertentu. Sebagai contoh, jika Anda memiliki beberapa pengamatan berturut-turut yang jatuh di sisi yang sama dari rata-rata - terutama jika mereka berada di dekat batas kontrol - mereka mungkin perlu menetapkan penyebab khusus.
Saya mungkin bisa lebih spesifik jika Anda memposting grafik itu sendiri.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang diagram kontrol, SPC Press memiliki sejumlah sumber daya gratis yang bermanfaat. Anda mungkin juga ingin melihat buku ini : pendek, ringkas dan sangat informatif.
(Edit :)
Saya berasumsi kami berbicara tentang data dunia nyata, bukan pertanyaan ujian. Dalam kasus ini, jawaban yang benar adalah yang pertama: poin di luar batas kontrol (mungkin) disebabkan oleh penyebab yang dapat ditentukan.
Namun, ujian ini sedikit ceroboh dalam terminologinya: Anda tidak dapat memastikan dengan pasti 100% bahwa poin di luar batas kontrol tidak disebabkan oleh kebetulan. Anda hanya bisa mengatakan bahwa ada probabilitas 99,7% bahwa titik tertentu di luar batas tidak disebabkan oleh kebetulan.