Seperti yang dijelaskan dalam artikel Microsoft KB ini , jika itu adalah salinan ritel, Anda memiliki jalan berikut:
Untuk meminta penggantian perangkat keras atau perangkat lunak, hubungi tim Bagian Tambahan Microsoft di nomor kontak yang sesuai yang disediakan di bagian "Informasi Kontak". Anda harus memiliki produk (jika rusak atau cacat) dan dapat memberikan bukti pembelian. Perwakilan layanan pelanggan akan memberi tahu Anda tentang biaya penggantian atau biaya pengiriman dan penanganan yang mungkin dibebankan. Jika suatu produk tidak lagi dalam garansi, barang pengganti mungkin tidak lagi tersedia.
Jika itu adalah salinan OEM, maka mereka menyarankan Anda untuk menghubungi OEM Anda untuk disk pengganti.