Kami mendapatkan banyak email dukungan teknis dari klien, dan kadang-kadang bolak-balik untuk memperbaiki masalah ini dapat memerlukan beberapa email, dan selama waktu itu, saya akan mendapatkan email lain yang tidak terkait dengan yang pertama isu. Jadi ini berarti bahwa jika saya mengurutkan email saya berdasarkan Tanggal, saya akan mendapatkan sesuatu seperti ...
ISSUE #1 email
ISSUE #1 email
ISSUE #2 email
ISSUE #1 email
ISSUE #2 email
ISSUE #2 email
ISSUE #1 email
Yang perlu saya lakukan, dalam satu kalimat, adalah mengelompokkan email-email ini bersama-sama berdasarkan konten mereka, bukan jenis penghitung seperti bidang Tanggal atau Dari. Hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah, tag Thunderbird. Kecuali, fungsionalitas default yang dibangun Thunderbird tidak dibuat sesuai dengan yang saya pikirkan. Saya sedang berbicara tentang tag terpisah untuk masing-masing dan setiap masalah yang muncul dengan klien. Jika kami mengatakan kami memiliki dua masalah per hari selama setahun, kami melihat lebih dari 700 tag. Jadi ya, itu tidak akan berhasil.
Apa yang benar-benar perlu saya lakukan adalah membuat utas khusus surel secara manual, sehingga saya bisa mengambil semua surel terkait dan membuat utas sendiri, lalu memberi label utas dan memberi tanggal. Dengan begitu ketika saya ingin melihat semua "masalah", saya bisa mendapatkan daftar masalah (utas khusus), dan kemudian memperluas masalah untuk melihat masing-masing surel. TETAPI, dengan membuat utas khusus, saya tidak dapat menghilangkan setiap email individu dari cara lain untuk memfilter / mencari. Pada dasarnya, saya memerlukan dua tampilan untuk email saya: 1) tampilkan semuanya, tidak terkait dengan masalah, dan 2) hanya tampilkan masalah, memadatkan email terkait ke dalam utas masalah.
Saya 110% terbuka untuk alternatif untuk Thunderbird. Saya sadar bahwa apa yang saya gambarkan lebih seperti sistem tiket seperti OTRS, tetapi mengingat lingkungan kami, sesuatu pada skala itu tidak benar-benar mungkin, dan saya perlu ini khusus hanya untuk saya, di PC saya, untuk mengelola saya memiliki email.