Saya menjalankan Office 2013 Pro Plus 32-bit (berbasis MSI) pada Windows 7 Ultimate 64-bit. Saat mencoba membuka dokumen Excel, Word, atau PowerPoint saya mendapatkan pesan kesalahan ini:
Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini. Produk Office yang tidak kompatibel diinstal pada mesin Anda. Jika Anda memiliki administrator, silakan hubungi mereka untuk bantuan.
Setelah mengklik OK file terbuka dan berfungsi secara normal.
Lebih lanjut, jika saya mencoba menelusuri OneDrive atau situs SharePoint melalui Word atau Excel kesalahan yang sama ditampilkan. Setelah mengklik OK saya dapat melanjutkan menjelajah layanan yang terhubung. Sayangnya, menghapus layanan tidak menyelesaikan masalah.
Bagaimana saya bisa memperbaikinya?
detil tambahan
- Kesalahan hanya ditampilkan saat membuka dokumen pertama dalam program Office. Setelah kesalahan ditampilkan, saya dapat membuka dokumen lain dan tidak mendapatkan kesalahan.
- Saya hanya mendapatkan kesalahan saat membuka dokumen yang disimpan di drive jaringan yang dipetakan. Tidak ada kesalahan yang ditampilkan saat membuka dokumen yang disimpan di hard drive lokal saya.
Dalam Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts
log saya menemukan entri dengan ID 300 dan sumber acara "Microsoft Office 15 Alerts" yang memiliki teks ini:
Microsoft Excel
Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini. Produk Office yang tidak kompatibel diinstal pada mesin Anda. Jika Anda memiliki administrator, silakan hubungi mereka untuk bantuan.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:
Solusi Penelitian / Percobaan saya:
- Saya mencoba menghapus buku kerja Makro Pribadi saya . Tidak ada perubahan.
- Saya menemukan posting forum Microsoft ini yang menyarankan menghapus instalan SharePoint Designer 2010, tetapi saya tidak menginstal produk itu.
- Forum mengacu pada KB2920798 , yang saya instal hari ini, tetapi saya dapat membuka file Office saya, bertentangan dengan klaim KB itu
This update provides you an informative message when you cannot open an Office document
. Saya tidak memiliki produk Office klik-untuk-jalankan yang diinstal. - Selama akhir pekan saya menginstal SimCity 3000 Unlimited yang merupakan game yang lebih lama. Itu menginstal "MS Access 97 SP2 Runtime. Pembaruan: Menghapus instalasi ini tidak membantu.
- Saya juga menginstal Pembaruan Windows yang tersedia akhir pekan ini, sekitar 20-30 di antaranya untuk ingatan saya.