China Southern Airlines diberitahu penerbangan diubah ke hari berikutnya, apakah saya berhak atas apa pun?

Pada 3 Agustus (kurang dari sebulan yang lalu), saya memesan tiket untuk istri saya dan saya pergi ke Thailand selama beberapa minggu dengan China Southern Airlines. Jadwal perjalanan kami untuk leg yang relevan:

CZ658 Senin 27 Nov 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 Nov GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)

CZ357 Rabu 29 Nov 08:50 | 29 Nov GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 Nov BANGKOK, BANDARA INTERNASIONAL SUVARNABHUMI (BKK) TERMINAL 1

Dalam email mereka mengatakan:

Penumpang yang terhormat dari China South Airlines:
Halo! Maaf untuk memberitahu Anda bahwa, penerbangan-dari SAN FRANCISCO ke Bandara Guangzhou take off time pada 22:55 dan waktu tiba di 05:15, 27 Nov 2017 ， CZ658, Anda memesan telah berubah menjadi:
dari SAN FRANCISCO ke Guangzhou Airport take take waktu libur pukul 12:55 dan waktu kedatangan pukul 22:10, 28 Nov.2017, CZ660 Maaf atas ketidaknyamanan ini!

Informasi pemesanan Anda saat ini adalah sebagai berikut:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050

Mereka juga menambahkan:

1.Jika Anda setuju untuk mengambil penerbangan yang diubah, harap balas "Ya" ke email ini. Petunjuk: jika Anda perlu melakukan perubahan lain setelah ini, itu akan ditangani sesuai dengan kondisi penggunaan tiket asli;
2.Jika Anda ingin mengembalikan uang tiket, harap edit semua informasi berikut: nomor tiket, nama perjalanan, jumlah dokumen penerbangan, alasan pengembalian uang, kaki pengembalian uang, informasi kontak, dan berikan alamat email yang diberikan dalam tiket pemesanan atau langsung kirim email ke RFD@CSAIR.COM dengan email itu, agar kami dapat memverifikasi informasi yang sesuai dan mengembalikan uang tiket untuk Anda. Jika Anda belum menerima balasan dari kami dalam interval waktu yang wajar, silakan hubungi hotline layanan kami untuk memastikan bahwa kami telah menerima email pengembalian dana Anda.

Jelas ini adalah perubahan yang sangat buruk bagi kami, karena kami ingin pergi sehari lebih awal, dan singgah di CAN sekarang bermalam, bukan beberapa jam (!), Dan juga terbang di malam hari jauh lebih baik untuk waktu tidur kami dll .

Juga (dan mungkin yang paling penting), bukankah rencana perjalanan ini mustahil? Tampaknya kami tiba di CAN setelah penerbangan kami dari CAN ke BKK? Ini adalah tampilannya di situs web mereka:

Apakah saya berhak atas kompensasi, atau adakah peraturan yang dapat saya gunakan untuk keuntungan saya? Saya juga akan sangat menghargai jika ada yang mempunyai informasi mengenai cara menghubungi mereka melalui telepon (nomor telepon AS yang bekerja mungkin? Saya mencoba kantor LA, tidak ada yang mengangkat, dan ketika Anda memanggil nomor Internasional China saya menekan "2" untuk bahasa Inggris tetapi pilihan tidak terdaftar dan mereka terus berbicara bahasa Cina.)

air-travel compensation china-southern-airlines

— Idos
sumber

Jadwal perjalanan Anda memang tidak mungkin seperti yang tercantum - waktu koneksi Anda sebenarnya negatif! Sepertinya Anda perlu membuat panggilan telepon yang marah kepada mereka ... mungkin beberapa pengguna di situs ini akan memiliki saran tentang apa yang harus dikatakan / apa yang harus diminta dalam hal kompensasi.

— nukeguy

@ nukeguy ya itu cukup kacau. Saya mencoba menelepon beberapa nomor telepon tetapi mereka semua berbicara dalam bahasa Cina dan mengatakan "Untuk bahasa Inggris tekan 2", dan saya menekan 2 seperti jutaan kali tetapi mereka terus berbicara bahasa Mandarin X_X

— Idos

Jika Anda tinggal cukup dekat dengan SFO untuk pergi ke sana dengan nyaman, pertimbangkan untuk berkendara ke bandara dan pergi ke konter check-in / Tiket. Tidak ada jaminan bahwa mereka dapat membantu Anda, tetapi saya memiliki keberuntungan yang layak ketika saya harus melakukan ini (tiga keberhasilan dan satu kegagalan, semuanya dengan United). Jika Anda memilih untuk mencoba ini, pastikan Anda pergi ketika konter mereka akan terbuka (3-4 jam sebelum waktu penerbangan). Semoga berhasil!

— user1008090

Bahkan di bawah aturan EU 261 Anda tidak akan mendapat imbalan kompensasi apa pun untuk perubahan jadwal karena lebih dari sebulan lagi - regulator mengakui bahwa maskapai penerbangan harus mengubah jadwal, dan jika mereka melakukannya dalam jumlah waktu yang sesuai maka mereka dapat lakukan tanpa penalti. Anda mungkin mendapatkan beberapa pertimbangan dari China Southern karena fakta bahwa mereka mengacaukan jadwal Anda berubah namun, dengan asumsi bahwa semua penerbangan Anda menggunakan tiket yang sama - tetapi itu tidak akan menjadi masalah besar, Anda mungkin mendapatkan upgrade gratis ke Premium Ekonomi atau sesuatu.

— Moo

Mendorong?? Ambil BART atau bus SamTrans.

— Harper - Pasang kembali Monica

Anda berhak atas transportasi alternatif atau pengembalian uang , tidak lebih.

Seperti yang disebutkan dalam komentar, alternatif yang Anda tawarkan tidak mungkin secara fisik kecuali Anda memiliki mesin waktu, jadi mereka pasti perlu membuat pilihan yang lebih baik. Jika Anda tidak beruntung dengan telepon, mengunjungi kantor secara langsung adalah cara yang baik untuk menyelesaikan masalah.

Selain itu, perutean baru melewati Wuhan dengan koneksi domestik ke Guangzhou, jadi Anda sekarang memerlukan visa Cina juga! Pastikan Anda diberikan perutean satu atap yang tidak memerlukan visa.

Akhirnya, jika Anda masih terjebak dengan menginap, ada baiknya meminta voucher hotel: mereka mungkin akan memberikan Anda satu, dan Anda harus mendapatkan visa transit pada saat kedatangan yang akan memungkinkan Anda menggunakannya. (Ini tersedia untuk warga AS di Guangzhou dan Wuhan.)

— lambshaanxy
sumber

Terima kasih! Saya telah menghubungi mereka melalui email dan meminta pengembalian dana, karena mereka tidak mampu melakukan percakapan bahasa Inggris "normal" melalui email atau telepon ... Hanya mengira itu adalah solusi termudah. Mereka setuju untuk mengembalikan seluruh ongkos (tidak ada penalti), dan saya membeli tiket dengan maskapai berbeda :) Tidak mengulangi kesalahan ini lagi ...

— Idos