Memesan hotel di Munich, dan hotel membatalkannya. Ada jalan lain?

Saya memesan 2 kamar hotel di Munich beberapa waktu lalu selama beberapa hari selama Oktoberfest. Tarif yang saya terima adalah 77 € per malam. Kemarin, 3 hari sebelum saya seharusnya berada di sana, mereka membatalkan kamar. Saya menghubungi mereka dan mereka meminta maaf atas ketidaknyamanan ini tetapi mereka membatalkan kamar. Saya melihat online dan mereka sekarang menjual kamar seharga € 250 per malam, tetapi mengatakan kepada saya mereka penuh.

Apakah ada undang-undang di Jerman yang mencegah jenis perilaku samar ini?

— Dan Dean
sumber

Cara Anda memesannya (langsung dengan hotel, melalui agen perjalanan atau situs pemesanan online ...), negara tempat perusahaan Anda berurusan, negara tempat Anda tinggal, dan apakah Anda membayar sesuatu di muka atau tidak mungkin relevan.

— jcaron

Juga, bahkan jika itu bukan bukti yang tepat, ambil tangkapan layar yang menunjukkan bahwa ruangan yang sama masih dijual secara online dan berapa harganya.

— jcaron

Saya memang memberi mereka Kartu Kredit, saya memesannya melalui sistem reservasi pusat hotel, dan menerima emial konformasi dari hotel langsung. Tidak ada di mana disebutkan kata seperti Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Saya menganggap ini tidak legal untuk mereka lakukan?

— Dan Dean

Saya berada di Amerika Serikat, namun saya baru saja mendapat teman panggilan telepon dari Jerman dan benar-benar menelpon mereka ..... 5 menit kemudian saya mendapat telepon dengan permintaan maaf dan mereka memiliki 2 kamar yang disimpan di properti saudara perempuan mereka dengan tarif yang sama ...... Saya tidak yakin apa yang dikatakan, saya tidak berbicara bahasa Jerman, tetapi pria itu adalah percakapan yang intens .... lol

— Dan Dean

Tidak tahu tentang Jerman. Beberapa yurisdiksi AS melindungi pedagang dari keharusan menghormati harga yang merupakan kesalahan besar, katakanlah, 0,77 Euro untuk kamar tersebut. (Kadang-kadang pedagang menghormatinya, untuk menghindari mimpi buruk PR.) 77 tidak terlihat seperti itu bagi saya, sepertinya mereka lupa untuk meletakkan biaya tambahan Oktoberfest di kalender dan memutuskan untuk mencobanya secara surut.

— Andrew Lazarus

Jawaban:

Saya melakukan beberapa pertimbangan dalam bahasa Jerman tentang masalah Anda.

Itu tergantung pada AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen) yaitu TOS yang Anda dapatkan dengan pemesanan Anda. Secara umum, jika Anda mendapat konfirmasi pemesanan, Anda telah menandatangani kontrak dengan hotel dan kedua belah pihak harus memenuhi tugas yang dihasilkan. Lihat dengan seksama jika AGB atau konfirmasi pemesanan berisi bagian tentang pembatalan pemesanan (Stornierung dalam Bahasa Jerman). Anda dapat memposting bagian itu di sini, saya kira ada cukup banyak orang Jerman di sini untuk menerjemahkannya.

Jadi, jika tidak ada perjanjian tentang pembatalan, Anda memiliki klaim pada kamar yang dipesan. Jika hotel menolak untuk mengizinkan Anda masuk, Anda memiliki klaim atas kerusakan. Dalam hal ini Anda harus menelepon mereka dan memberi tahu mereka bahwa Anda tahu tentang hak-hak Anda, karena mereka akan menganggap bahwa Anda tidak akan menuntut mereka di pengadilan Jerman.

Jika itu tidak membantu, Anda dapat memasukkan keluhan Anda di de.reclabox.com. Ini adalah situs manajemen keluhan yang terkenal. Seringkali perusahaan bereaksi cepat terhadap keluhan yang tertulis di sana.

— Ariser - mengembalikan Monica
sumber

Apakah ada undang-undang di Jerman yang mencegah jenis perilaku samar ini?

Ya, sangat banyak. Pemesanan adalah kontrak antara hotel dan Anda. Kecuali jika kontrak atau ketentuan layanan secara eksplisit menyatakan hak pembatalan untuk salah satu pihak, keduanya terikat untuk menegakkan tujuan mereka atau bertanggung jawab untuk membayar ganti rugi kepada pihak lawan.

Bahkan jika itu dinyatakan dalam persyaratan layanan, itu mungkin masih tidak memberi mereka hak untuk mundur dari kontrak. Poin-poin tertentu dari persyaratan layanan dapat batal dan tidak berlaku jika mereka menghukum salah satu pihak secara sepihak. Saya bukan pengacara tetapi saya pikir membatalkan 3 hari sebelum perjalanan tanpa alasan termasuk dalam kategori ini.

Juga, satu-satunya alasan bahwa hotel dapat mengklaim sebaliknya adalah jika mereka tidak dapat mengabaikan tidak tersedianya kamar-kamar itu, seperti hotel terbakar atau sesuatu seperti itu.

Dalam semua kasus lain, menyangkal kontrak hanya dapat dilakukan atas persetujuan kedua belah pihak - yang mungkin mereka coba lakukan di sini. Jika mereka mencoba ini dengan cukup banyak orang, beberapa mungkin akan mengatakan baik-baik saja, dan mereka telah membatalkan kontrak.

Mempertimbangkan komentar, saya kira mereka mencoba menarik satu pada Anda dan tertangkap celana ...

— Adwaenyth
sumber