Ditolak naik karena kereta penuh dan menunda klaim kompensasi

Kereta Virgin Trains (UK) saya dibatalkan, begitu pula dua kereta lain dengan arah yang sama.
Dengan kereta yang tersedia berikutnya, saya akan tiba di tujuan dengan penundaan 40 menit, tetapi ketika saya tiba di peron, saya ditolak naik karena kereta penuh.
Kereta setelah mengizinkan saya untuk naik (saya telah belajar pelajaran saya dan berlari untuk naik sebelum orang lain), dan saya tiba dengan penundaan 90 menit.

Saya kira ini berarti saya berhak atas pengembalian uang 100% dari tarif tunggal, tetapi bagaimana cara mengklaim ini?
Tidak ada tempat untuk komentar dalam formulir keterlambatan pembayaran, dan mereka cenderung menganggap keterlambatan saya adalah 40 daripada 90 menit, seperti halnya bagi banyak orang lain yang memesan kereta yang sama dengan saya.
Saya telah mengisi formulir keterlambatan pembayaran dan kemudian mengirim email ke Customer.Relations@virgintrains.co.uk dengan informasi tambahan.
Apakah ada hal lain yang harus dilakukan dalam keadaan itu?

Apakah ada peraturan tentang hak jika ditolak naik karena kereta api yang penuh sesak?
Apakah "kereta api penuh sesak, penumpang yang tertinggal di peron" didaftarkan dalam sistem perusahaan?

Sunting 2017-10-20 : Virgin Train West Coast telah memproses klaim saya dan menyatakan saya hanya berhak atas keterlambatan pembayaran 50%, tetapi saya telah menjawab menjelaskan situasinya, dan saya yakin saya berhak atas pengembalian uang 100%.

Sunting 2017-10-23, pagi : Setelah keluhan saya, Virgin Train West Coast telah berjanji untuk " melihat ini dan diperbaiki untuk Anda ". Mari kita lihat apa yang terjadi selanjutnya.

Sunting 2017-10-23, malam : Saya sekarang telah menerima konfirmasi bahwa saya akan menerima pengembalian dana penuh.

uk trains

— gerrit
sumber

Apakah ini Virgin Train East Coast atau Virgin Train (West Coast)? Mereka adalah perusahaan yang terpisah. Anda pasti berhak atas pengembalian uang penuh.

— gsnedders

Saya tidak berpikir Anda perlu membuktikan keterlambatan 90 menit. Anda harus menyebutkannya. Dari sejarah penerapan pembayaran keterlambatan dengan Southern (hampir setiap hari), saya tidak pernah diminta membuktikan keterlambatan saya. Maka Southern tidak dikenal sebagai ToC yang menjalankan kereta mereka tepat waktu.

— DumbCoder

@gsnedders Virgin Train West Coast. Saya setuju bahwa saya berhak untuk itu, tetapi saya tidak tahu apakah mereka menerima kata-kata saya ketika saya mengklaim penundaan saya, atau jika mereka mungkin berpendapat bahwa kereta berangkat berikutnya setelah yang dibatalkan akan membawa saya ke sana dengan < 60 menit penundaan.

— gerrit

Semoga beruntung dengan ini - saya pernah tertunda 8 jam, dengan penyiar stasiun sengaja berbohong kepada penumpang (ada kesempatan untuk naik kereta alternatif setelah 4 jam, kami diberi tahu bahwa jika kami memiliki tiket di kereta asli yang dilewati kereta itu) akan langsung masuk setelah kereta alternatif kiri - alternatif kiri, dan aslinya segera ditunda satu jam lagi). Saya mengeluh, mereka benar-benar mengabaikan keluhan saya, beberapa kali. Kereta Virgin mengerikan.

— Moo

Biasanya saya tidak akan menggunakan formulir untuk masalah seperti ini, dan langsung menuju ke layanan pelanggan. Jika bentuknya terlalu tidak fleksibel, mereka dapat membaca prosa dengan baik. Anda benar-benar berhak untuk itu. Bawa ke Transport Focus jika mereka membuat Anda kesal.

— Muzer

Karena ini masih belum terjawab, meskipun gerrit telah menyelesaikan masalah mereka, saya akan meringkas komentar sejauh ini menjadi jawaban bagi mereka yang mungkin memiliki pertanyaan serupa di masa depan.

Ya, Anda berhak mendapatkan kompensasi dalam keadaan seperti itu. Ketentuan Perjalanan tidak membedakan antara Anda tertunda karena kereta yang terlambat atau dibatalkan dan Anda ditunda karena tidak dapat naik kereta; selama keterlambatan disebabkan oleh kereta api (seperti dalam kasus ini).

Ketentuan 32.1 :

Di mana perjalanan Anda ditunda atau dibatalkan, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi. Jumlah yang harus Anda bayar akan berbeda-beda menurut Perusahaan Kereta Api dan ditetapkan dalam Piagam Penumpang Perusahaan Kereta Api.

(Perhatikan penggunaan kata "perjalanan" dan bukan "kereta").

Untuk keadaan seperti ini, saya cenderung mengabaikan formulir keterlambatan pembayaran dan langsung menuju ke formulir kontak teks bentuk bebas atau alamat email layanan pelanggan. Berikan semua informasi yang diminta oleh formulir, tentu saja, tetapi pastikan Anda menjelaskan kepada seseorang membaca skim bahwa Anda ditunda lebih lama karena ditolak naik.

Akhirnya, jika layanan pelanggan tetap tidak kooperatif, Anda harus mengeluh kepada Transport Focus , yang tugasnya adalah memilah keluhan seperti ini.

— Muzer
sumber