Balas klaim kerusakan Emirates dengan alasan Konvensi Montreal 1999

Keluarga saya terbang dari Mumbai ke Houston dengan Emirates. Ketika mereka tiba di Houston, 2 tas ketinggalan 2 roda dari 4, dan saya tidak dapat menarik mereka dan harus mengangkat dan meletakkannya di bagasi mobil saya. Saya menelepon klaim bagasi dan mereka meminta untuk menjawabnya dengan bukti.

Saya mendapat balasan ini melalui email:

Terima kasih atas klaim Anda pada 28 Sep 2017, sehubungan dengan klaim bagasi terdaftar di atas. Saya khawatir mengetahui dari Anda bahwa, setibanya Anda di bandara Houston, Anda menemukan bahwa tas Anda rusak, dan dengan tulus menyesali ketidaknyamanan yang Anda alami.

Saya ingin memberi tahu bahwa klaim Anda sehubungan dengan bagasi yang rusak diatur oleh Perjanjian Internasional yang dikenal sebagai Konvensi Montreal 1999, yang telah diratifikasi oleh negara tempat Anda memulai dan mengakhiri perjalanan Anda. Konvensi Montreal bersifat eksklusif yang artinya menyediakan satu-satunya obat yang tersedia dalam keadaan ini.

Sesuai dengan Pasal 19 Konvensi Montreal, pengangkut tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh kerusakan bagasi jika itu membuktikan bahwa ia dan para pelayan dan agennya mengambil semua tindakan yang dapat secara wajar diperlukan untuk menghindari kerusakan atau bahwa tidak mungkin untuk atau mereka untuk mengambil langkah-langkah tersebut.

Klaim Anda dapat ditanggung oleh polis asuransi perjalanan Anda. Bolehkah saya menyarankan Anda juga menghubungi Penanggung Anda yang mungkin dapat membantu Anda lebih jauh dengan klaim Anda.

Meskipun kami belum memenuhi harapan Anda pada kesempatan ini, saya berharap pengalaman Anda baru-baru ini tidak merusak kesan Anda tentang layanan yang ditawarkan oleh Emirates dan bahwa kami akan diberi kesempatan lain untuk melayani Anda di masa depan.

Terima kasih telah mengizinkan saya menjelaskan posisi kami.

Dengan hormat,

Jika Konvensi Montreal 1999 ada di sana sejak 1999, mengapa situs web mereka memiliki tautan tas yang rusak?

Apakah ada cara untuk mendapatkan potongan harga untuk kerusakan itu?

international-travel emirates damaged-luggage

— Lafada
sumber

Maaf, ini salahku, hanya 1 roda yang hilang dan tidak bisa ditarik.

— Lafada

Apakah Anda mengajukan klaim kerusakan di bandara atau menunggu sampai setelah Anda tiba di hotel / rumah Anda? Jika nanti, menjadi sulit untuk membuktikan bahwa Anda tidak mematahkan roda saat memuatnya ke bagasi Anda. Seseorang harus selalu mengajukan klaim kerusakan di bandara.

Apakah Anda meminta ganti rugi langsung di bandara? Bagaimana situasi bagasi di awal perjalanan? (solid dan utuh, atau bagasi lama?) Catatan: Pada beberapa bagasi, sering patah roda (karena desain yang rusak) sehingga bagasi yang lebih baru dan lebih baik tidak memiliki lagi roda eksternal sepenuhnya, tetapi mereka dilindungi sebagian oleh kasing. Sayangnya tidak semua bagasi baru memiliki roda seperti itu, tetapi saya menganggap ini cacat bagasi, bukan angkutan perusahaan.

— Giacomo Catenazzi

Untuk apa nilainya, roda pengganti biasanya tidak (dengan merek bagasi terkemuka) yang sulit didapat: Anda dapat menghubungi pabrik dan bertanya apakah mereka akan mengirim Anda keluar suku cadang atau membawanya ke toko reparasi bagasi. Anda dapat terus bertarung dengan maskapai, tetapi pada titik tertentu waktu Anda mungkin lebih baik dihabiskan untuk memperbaikinya.

— Zach Lipton

Ya, saya mencoba melapor di bandara. Di IAH, Terminal E adalah untuk kedatangan internasional, ketika saya menemukan bahwa, tas rusak, saya bertanya di meja informasi, mereka menginformasikan untuk berbicara dengan kantor Emirates di Terminal D, saya pergi ke terminal D, di mana mereka memberitahu saya untuk kembali ke terminal E dan seseorang akan datang ke meja informasi. Ketika saya kembali ke terminal E, tidak ada yang datang. Saya bertanya ke meja informasi, dia memberi tahu saya bahwa, saya tidak bisa kembali ke area sabuk bagasi, karena itu bukan area publik :(. Saya menelepon Emirates dan mereka mengajukan klaim secara online.

— Lafada

Jawaban:

Konvensi Montreal (Pasal 18 ) menyatakan hal berikut tentang tas yang rusak:

Pengangkut bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi dalam hal perusakan atau kehilangan, atau kerusakan pada, kargo hanya dengan syarat bahwa peristiwa yang menyebabkan kerusakan yang terjadi berlangsung selama pengangkutan melalui udara.

Namun, pengangkut tidak bertanggung jawab jika dan sejauh terbukti bahwa penghancuran, atau kehilangan, atau kerusakan pada, muatan dihasilkan dari satu atau lebih hal berikut ini:

cacat bawaan, kualitas atau sifat buruk dari muatan itu;

pengemasan barang yang cacat dilakukan oleh orang selain dari pengangkut atau pelayan atau agennya;

[...]

Saya menyarankan Anda untuk membalas ke maskapai, bahwa Anda ingin melihat bukti salah satu opsi di atas.

Saya tidak begitu mengerti, apa yang ingin mereka katakan tentang Pasal 19 karena itu berlaku untuk penundaan.

Ini adalah Konvensi Montreal dari IATA

— Daan van Hoek
sumber

Setuju, maskapai ini benar-benar bertanggung jawab berdasarkan Konvensi. Tetapi mereka tidak pernah mengakui ini. OP perlu berpikir untuk mengajukan klaim di pengadilan klaim kecil setempat.

— Calchas

Saya menyarankan untuk tidak langsung pergi ke pengadilan klaim kecil. Sebagian besar waktu, Anda bisa berbicara dengan mereka dan mendapatkan hasil yang sama.

— Daan van Hoek

Terima kasih, saya membalas mereka, tetapi jangan berpikir mereka akan membalas sekarang. Masalahnya adalah, mereka memberi saya nomor file untuk klaim kerusakan, yang juga tidak valid, ketika saya menelepon ke layanan pelanggan, mereka menginformasikan, nomor itu tidak dapat diakses

— Lafada

Saya membaca artikel 19 dari iata.org/policy/consumer-pax-rights/Documents/… , tapi itu untuk penundaan, saya mengklaim kerusakan, dan mereka menunjukkan kepada saya artikel yang salah.

— Lafada

Saya akan melihat Pasal 17 (2) Konvensi Montreal, yang secara khusus membahas kerusakan bagasi. Pada dasarnya dikatakan bahwa maskapai bertanggung jawab kecuali dapat mengatakan bahwa bagasi itu sendiri salah.

— Fred
sumber

Terima kasih Fred, saya berbicara dengan mereka dan ketika saya memberi mereka detail, mereka setuju untuk mengganti tas saya dengan yang baru.

— Lafada