Kapan dan kepada siapa saya harus melaporkan kemudahan kecil yang tidak berfungsi di pesawat terbang?


34

Saya baru-baru ini mengalami masalah dengan hal-hal seperti outlet tidak memberikan daya apa pun, kursi tidak bersandar bahkan ketika mereka benar-benar harus, dll. Jelas mereka tidak dapat memperbaikinya selama penerbangan, jadi sepertinya merengek tidak ada gunanya untuk membawanya. Saya ingin kru pemeliharaan mereka tahu itu rusak, sehingga mereka dapat memperbaikinya saat berikutnya mereka mendapat kesempatan, tetapi saya tidak yakin cara terbaik untuk memberi tahu mereka. Mungkin mereka melakukan inspeksi rutin untuk hal semacam itu, dan mereka tidak akan dapat memperbaikinya lebih cepat terlepas dari apa yang saya lakukan. Saya ragu-ragu untuk memberi tahu pramugari, karena saya tidak ingin mereka menganggap saya menjengkelkan, dan saya tidak tahu apakah ini merupakan bagian dari tanggung jawab mereka atau tidak.

Jika ada masalah yang tidak mendesak dengan pesawat yang tidak bisa ditangani dalam penerbangan, siapa yang harus saya beri tahu, kalau ada?


6
Beberapa maskapai penerbangan memiliki mekanisme bagi awak kabin untuk memberi Anda beberapa frequent flyer miles atau kompensasi lain untuk masalah seperti ini, jadi mungkin ada baiknya untuk memberi tahu mereka saat mereka sedang tidak sibuk.
Zach Lipton

6
Sayangnya, banyak maskapai tidak peduli tentang memperbaiki hal-hal seperti itu. Saya telah terbang LH melintasi Atlantik selama bertahun-tahun, dan saya sudah tahu kursi mana di mana pesawat memiliki masalah. Mereka tidak peduli untuk memperbaikinya selama bertahun-tahun sekarang.
Aganju

5
Itu adalah pilihan kata yang tidak menguntungkan: " Jika makanan disajikan, akan sangat mempertimbangkan untuk membawanya " ...
Toby

3
Apa yang tidak dapat diperbaiki dengan memperbaiki dudukan, stopkontak, dll. Seringkali dapat diperbaiki dengan memindahkan Anda ke kursi lain. Juga, bahkan jika itu tidak terkait keamanan, saya tidak mempertimbangkan kegagalan seperti seast tidak berbaring atau audio yang tidak berfungsi untuk sistem hiburan Anda minor jika saya terjebak dengannya selama 12 jam atau lebih
Hagen von Eitzen

1
Jika masalahnya adalah kursi yang tidak dapat direntangkan, dan kursi itu adalah kursi yang seharusnya disandarkan, mungkin seseorang menggunakan Pembela Lutut , tetapi berhati-hatilah, penggunaannya bermasalah dan mungkin melanggar aturan
CGCampbell

Jawaban:


38

Saya ragu untuk memberi tahu pramugari

Jangan berpikir berlebihan, beri tahu awak kabin dengan sopan dan hanya itu. Mereka umumnya akan tahu bagaimana menangani dan pasti akan tahu jika, bagaimana dan di mana untuk meningkatkan masalah lebih lanjut.

Pramugari atau awak kabin (juga dikenal sebagai pramugari / pramugari, pramugari / pramugari, pramugari) adalah anggota awak pesawat yang dipekerjakan oleh maskapai penerbangan terutama untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan penumpang di dalam penerbangan komersial, pada pesawat jet bisnis pilihan, dan beberapa pesawat militer.

Masalah-masalah ini termasuk dalam kategori kenyamanan . Akan sangat mempertimbangkan untuk meminta bantuan tentang ini ketika mereka tidak terlalu sibuk.

Selain itu, kadang-kadang mereka dapat membuat kursi bersandar bahkan setelah 10 kali percobaan sia-sia oleh penumpang.


24
Jika Anda bisa menghindarinya, mungkin lebih baik tidak membawa makanan Anda; cenderung membuat penumpang lain kesal.
Strawberry

15
"Hai, bacakan label nama petugas Julie! Saya baru saja mencoba memasukkan pengisi daya ke stopkontak di sini dan sepertinya tidak mengisi daya. Saya harus baik-baik saja ketika saya mengisi di ruang tunggu sebelum naik dan harus memiliki daya yang cukup untuk sisa perjalanan, tapi saya pikir saya akan menyebutkannya sehingga seseorang dapat melihatnya setelah pesawat ada di tanah. " Menggunakan nama petugas, memiliki senyum manis di wajah Anda, dan menyebut itu sebagai ketidaknyamanan, tetapi bukan akhir dunia yang akan membawa Anda ke mana-mana. Bahkan mungkin membuat Anda beberapa mil frequent flyer seperti dicatat Zach Lipton!
FreeMan

5
+1 tetapi perhatikan bahwa setelah layanan makan sering kali merupakan satu-satunya istirahat yang layak bagi para kru - jadi jangan mencari mereka atau tekan tombol panggil untuk sesuatu yang kecil jika mereka tidak terlihat
Chris H

3
Anda tidak pernah tahu, mereka mungkin menemukan bahwa orang di belakang Anda telah menggunakan "Pembela Lutut" ... dalam hal ini mereka dapat segera memperbaiki masalahnya.
user3067860

5
@ user3067860 sebagai orang yang tinggi, bek lutut saya sebenarnya adalah lutut saya - meskipun saya juga mencoba memesan kursi dengan ruang kaki lebih banyak ...
Rycochet

9

Selama waktu antar layanan , ucapkan sesuatu seperti:

Stopkontak ini tidak berfungsi jika Anda ingin menuliskannya.

Mereka tidak akan memberi tahu Kapten atau pangkalan panggilan atau sesuatu yang begitu dramatis, tetapi Petugas Penerbangan memang memiliki log untuk hal-hal seperti itu.


7

Beri tahu pramugari. Mereka sebenarnya dapat melakukan hal-hal seperti mengatur ulang sistem daya, yang setidaknya sekali dalam pengalaman saya benar-benar berfungsi.

Namun, jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah, Anda juga dapat mengirim umpan balik ke maskapai . Ini memastikan bahwa masalah tersebut dilaporkan ke pemeliharaan, dan mungkin juga memberi Anda poin frequent flyer atau kupon sebagai permintaan maaf. Perhatikan juga bahwa formulir umpan balik hampir selalu bertanya "Apakah Anda mengangkat masalah ini dengan awak kabin?", Jadi Anda harus tetap melakukan ini terlebih dahulu.


1
Poin bagus tentang reset. Mungkin saja seseorang di sirkuit yang sama seperti Anda menarik terlalu banyak arus dan tersandung pemutus sirkuit. Menyetel ulang harus memperbaikinya dalam kasus itu. Batas saat ini pada outlet listrik maskapai cenderung rendah. Sistem IFE juga dapat diatur ulang untuk memperbaiki masalah terkadang.
reirab

3

Selalu mungkin bahwa apa pun yang ingin Anda lakukan benar-benar berfungsi, tetapi Anda hanya melakukan kesalahan. Mungkin Anda menarik tuas yang salah dari kursi Anda ke arah yang salah atau Anda tidak mendorong steker cukup dalam ke soket. Jadi, Anda harus bertanya kepada pramugari:

Maaf, saya tidak bisa [melakukan] untuk [melakukan fungsi yang dimaksudkan]. Bisakah kamu membantuku?

Ini jauh lebih sopan daripada hanya mengeluh tentang sesuatu yang rusak, terutama ketika ternyata tidak.

Jika ternyata itu bukan Anda dan [benda] itu benar-benar rusak, pramugari akan melaporkannya kepada kru pemeliharaan sehingga bisa diperbaiki.


Saya 100% yakin itu bukan saya yang salah dalam kedua kasus, tapi itu masih saran bagus tentang cara mengangkat masalah tanpa terdengar cengeng.
Kat

3

Ini sebenarnya adalah kesempatan besar - untuk mendapatkan hadiah mil. Tunggu hingga penerbangan selesai, masuk ke akun frequent flier dan gunakan fungsi pengaduan online untuk menulis catatan ke maskapai. Jelaskan spesifik tentang penerbangan apa dan di mana tepatnya di dalam pesawat masalahnya. Mintalah beberapa mil hadiah gratis sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan ini.

Misalnya, lenganku dalam penerbangan dari Seattle ke Detroit tidak akan begadang - itu akan jatuh setiap kali aku memasangnya. Jelas pramugari tidak bisa memperbaikinya. Jadi saya hanya menunggu sampai penerbangan selesai, masuk ke akun frequent flier Delta Skymiles saya, dan mengajukan keluhan. Mereka mengirimi saya email yang mengatakan "maaf, ini beberapa ribu mil, kami akan memperbaiki sisanya."

Ini adalah semacam skenario win-win. Belajar tentang masalah pemeliharaan, dengan jejak kertas yang kuat, dan Anda akan mendapatkan mil penghargaan.


Apakah ini berhasil dicoba?
Daze

@ Labirin Ya. Delta memberi saya 5.000 mil untuk menulis surat kepada mereka tentang sandaran tangan. Telah melakukannya pada kesempatan lain dengan maskapai lain juga, tetapi sejauh ini hanya United, Delta, dan AA.
axsvl77

Melalui surat, maksud Anda surat fisik melalui layanan pos?
Daze

@Daze Tidak, saya melakukannya online. Saya lupa persis bagaimana, tetapi saya ingat masuk ke akun Skymiles saya dan terkait dari dalam akun. Biarkan saya memperbarui jawaban saya lagi.
axsvl77

1
Anda tampaknya menganggap semua orang adalah penghematan udara dari maskapai. Saya selalu menganggap kebanyakan orang di pesawat terbang sangat jarang sehingga menghemat mil tidak berguna sama sekali.
Willeke
Dengan menggunakan situs kami, Anda mengakui telah membaca dan memahami Kebijakan Cookie dan Kebijakan Privasi kami.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.